В здоровом бизнесе – здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам
Шрифт:
По этим соображениям Маклохлин сразу отверг вариант с аварийным приводнением.
Вместо этого он поднял правую руку и потянул вниз загадочный красный рычаг на потолке кабины.
Красный рычаг привел в действие ракету, пробившую крышу кабины и потащившую за собой большой парашют. Не для пилота и пассажира, а для всего самолета. Cirrus вместе с двумя пассажирами полетел вниз, снижаясь со скоростью 34 километра в час, и врезался в океан. «Удар о воду вы чувствуете спиной и шеей. Не слишком мягкая посадка. Однако мы остались живы».
Все еще дрожа от мощного выброса адреналина и чувства колоссального облегчения, доктор и его дочь расстегнули ремни безопасности. Они открыли дверцу, вылезли на крыло, развернули резиновый
Конечно, история удивительная, но лишь отчасти из-за продукта лидера малого самолетостроения компании Cirrus Aircraft и ее уникального парашюта для всего корпуса самолета. На самом деле удивления заслуживает то, что Маклохлин все-таки потянул красный рычаг – и это произошло совсем по другой причине.
54
Доктор Ричард Маклохлин вспоминал эту историю в своей речи в Музее воздухоплавания во Флориде на 38-м международном авиашоу Sun ’n Fun International Fly-In & Expo. Его речь BRS, Ballistic Recovery Aircraft Parachute Saves Pilot and Daughter Over Open Water выложена на YouTube 16 апреля 2012 года: (ссылка).
В действительности доктор Маклохлин принял решение дернуть рычаг несколькими годами ранее, еще до того как возникла такая необходимость. Решающим аргументом в пользу того, чтобы потянуть красный рычаг и активировать парашют при заглохшем моторе, стали вовсе не рекомендации компании-производителя в ее рекламных материалах или руководствах по эксплуатации. Нет, импульс сорвать рычаг возник под влиянием Ассоциации владельцев и пилотов Cirrus (Cirrus Owners and Pilots Association, COPA), самой шумной, умной и самой настойчивой группы в авиации.
Парадокс в том, что производитель самолетов Cirrus Aircraft и объединение их владельцев COPA относятся к числу революционных организаций, зачастую готовых перегрызть друг другу глотки. Как Китай и Америка, они периодически дружат, периодически враждуют. Как-то их отношения настолько ухудшились, что Cirrus Aircraft начала строить планы роспуска COPA…
Добро пожаловать в новый мир корпоративного брендинга! Теперь бренд формируется не только на истории, которую компания хочет рассказать о себе. Это еще и история о компании, которой хотят поделиться потребители.
История – это сюжет с конфликтом
История имеет множество определений: одни слишком техничны, другие слишком заумны и сложны, третьи противоречивы. Но в самом широком смысле история – это изложение или пересказ последовательности событий, как правило, сопряженных или имеющих причинно-следственные связи. Сама по себе история может быть реальной или вымышленной.
Взятые по отдельности или вместе, повествования помогают нам понять наше прошлое и представить возможные варианты будущего. По сути, история объясняет, как и почему меняется жизнь. Таким образом, большинство историй следуют типичному драматическому сюжету: все начинается с описания упорядоченной жизни, которую взрывает какое-то событие, дающее начало конфликту. Затем стороны предпринимают действия, направленные на сглаживание конфликта и восстановление равновесия. Рано или поздно это удается, и устанавливается новый порядок и новая реальность. Вспомните сюжет классического вестерна: плохие парни врываются в мирный город верхом на лошадях. Воцаряются хаос и насилие до тех пор, пока не появляется герой, способный навести порядок.
Поскольку обычно героем всех повествований является человек, нас инстинктивно влечет к ним. В своей речи в Центре исследований современной культуры при Бирмингемском университете философ и влиятельный критик Ролан Барт говорил о центральном месте повествований
55
Roland Barthes. Introduction to the Structural Analysis of the Narrative. Birmingham, UK: University of Birmingham, Centre for Contemporary Cultural Studies, 1966.
Некоторые из самых ранних свидетельств существования повествований были найдены в пещере Ласко на юге Франции. Более двух тысяч фигур, преимущественно изображений животных, были нарисованы охотниками позднего палеолита в период между XV и XIII тысячелетиями до н. э. Антропологи, изучавшие с помощью иконографических методов анализа наскальные рисунки, обнаружили изображение, ставшее самым ранним примером иллюстрированного мифа. Как специалист по повествованиям, консультант по проблемам управления и автор нескольких бестселлеров Нэнси Дуарте рассказывала: «На протяжении тысячелетий повествование или рассказ использовались для распространения открытий, моральных норм, создания и сохранения единого культурного пространства. Все это период дописьменной культуры – тысячелетия жизни людей, не знающих письменности».
Очевидно, что сочинение, рассказывание и пересказ историй – это повсеместно распространенный вид человеческой деятельности. Но даже сейчас древнее искусство повествования не окончательно утрачено. Остановитесь на минуту, оглянитесь вокруг – и вы увидите, что наша жизнь буквально насыщена всевозможными историями. На телевидении, в кино, в интернете, в новостях и даже в спорте. Олимпийское движение – это в такой же мере истории о спортсменах, как и о спортивных событиях. То же справедливо для «Тур де Франс», чемпионатов мира и практически для любого другого важного спортивного события в мире.
Точно так же и в личной жизни мы мыслим историями, общаемся историями, высказываемся историями и даже мечтаем историями. Мы все постоянно делимся историями о том, что и почему случилось и что произойдет дальше. Услышав вопросы, где мы ужинали, как провели вечер, где и как отдыхали, мы не спешим рисовать карту или давать аналитический отчет. Мы рассказываем истории, наполненные действующими лицами, многочисленными сюжетами и драматическими поворотами.
Вне зависимости от формы истории хороший рассказчик описывает конфликт, вызывает на сцену главного героя, также известного как протагонист, который принимает решения, действует и в конечном счете открывает новую истину. «Рассказывание историй, в частности, удовлетворяет еще одну нашу страсть – наблюдать за чьим-нибудь перерождением, – утверждает Нэнси Дуарте. – Классическая структура истории, состоящая из трех частей, предполагает наличие привлекательного персонажа, встречающего на своем пути многочисленные препятствия и в конце концов морально перерождающегося. Я думаю, что хорошая история содержит в себе постепенное нарастание напряжения, а потом его разрядку, что очень важно для осуществления перемен».
Главное в том, что истории свидетельствуют о том, кто мы такие, о том, что в нашей жизни есть смысл. Нам от природы свойственно искать смысл в хаосе и находить причинно-следственные связи для всех случайных событий, наполняющих наше существование. Истории помогают нам в этом. Они формируют наш мир, подсказывая, кто мы и как должны себя вести. Поэтому если вы хотите понять, что происходит в вашей организации, просто слушайте истории. Более того, если вы стремитесь добиться выполнения каких-то задач, вам следует знать, как использовать истории для мотивации своих людей.