Веди людей за собой
Шрифт:
Настойчивость, настойчивость, настойчивость
В бизнесе случаются и отклонения от плана, и слишком много «белого шума». Это вы должны выяснить, что надо сделать, чтобы сконцентрироваться именно на том, что важно, и не сойти с намеченного пути. Я сказал своему совету директоров, что как только я перестану говорить о «гостемании», они могут отправить меня в отставку. Мы до сих пор успешно удовлетворяем потребности своих гостей. Если я перестану концентрироваться на этом, то и остальные тоже могут перестать это делать. И тогда мы никогда ничего не достигнем. В своем новогоднем обращении в 2011 году я сказал, что мы должны сделать качество нашей предпринимательской инициативой номер один. Я пересмотрел всю нашу документацию в Yum! включая принцип «Как мы побеждаем вместе», чтобы
Я рассказывал ранее, как большие компании налаживают процессы и дисциплину в той области, которая для них имеет особое значение, как в примере с работой игровых автоматов в Лас-Вегасе. Вы тоже должны добиться дисциплины и наладить процесс при условии использования своих собственных ресурсов – вашего времени, вашей энергии, вашего ноу-хау, – чтобы идти навстречу тому, что вы задумали.
Непрерывный обмен информацией
Сосредоточившись на своей цели, не переставайте общаться с командой. Рекламная идея «эффективного охвата» указывает на тот факт, что ваша информация может вообще не заинтересовать людей, пока они не прослушают ее раза четыре. То же самое касается и обращения руководителя. Вы должны не переставая говорить о том, что вы хотите совершить, почему и как вы хотите этого достичь.
СЕО компании Brown & Williamson был настолько увлечен печатной рекламной кампанией, что в агентстве были вывешены на стене в рамке распечатки всех рекламных макетов. Каждый день он смотрел на них. Прошло какое-то время, и он решил, что пора позвонить директору по работе с гостями. «Вы знаете, нам нужна новая рекламная кампания, – сказал СЕО ему. – Эта себя изжила». Тот ответил: «Что значит изжила? Она еще и не начиналась. Мы дали вам макеты, реклама выйдет в журналах только на следующей неделе».
Когда я веду свою программу «Вести людей за собой», я не думаю, что все сидящие в зале сумели усвоить весь материал к концу трехдневного курса. Я слежу за тем, чтобы мои слова достигли каждого и чтобы эти люди, вернувшись на рабочие места, начали работать по-новому. Через сорок дней я получаю их отчеты о том, как идут дела в достижении поставленных Смелых целей. Я постоянно высылаю им в ответ свежую информацию о том, как я сам применяю эту программу для улучшения своей работы.
Я провожу вебинары, чтобы поддерживать связь с участниками программы, постоянно веду блог, который может читать каждый сотрудник компании в любой точке мира. Между прочим, когда я написал в блоге о рождении внучки, то получил столько откликов, сколько не получал никогда. Подобные вещи делают большую компанию маленькой и поддерживают возможность тесного общения. Надо только найти способы, как открыть эти источники информации для своей команды.
Первое: чем бы вы ни занимались в своей компании, ваши действия всегда должны быть направлены на определенную цель. Второе: в каждом своем выступлении я всегда ищу способ еще раз обратить внимание на «работу во имя цели». И каждый член исполнительного руководства научился говорить о «работе во имя цели»… И потом, каждый год мы публикуем годовой отчет, наши консультанты всегда помещают новую идею на обложке. Я сказала им: «Не беспокойтесь. Пока я остаюсь на должности СЕО, у нас всегда будет “Работа во имя цели”». В первый год у нас было: «Работа во имя цели». Во второй год – «Работа во имя цели… Путешествие продолжается…». В третий год: «Мы работаем во имя цели». И не важно, что мы предлагаем, пока это сопровождается словами «Работа во имя цели».
Действуйте так, будто вы отстаете
Каждый день вы должны идти на работу с уверенностью в достижении успеха, но держаться так, как будто отстаете в счете. Это дает отличный шанс на успех. Самоуспокоенность – страшный враг, способный погубить любую инициативу. Но если вас не будет покидать мысль о том, что ваш план может рухнуть в любой момент, это поможет сохранить бдительность. Вы будете отслеживать незавершенные дела, смотреть, что не получается, что можно изменить,
Действительно интересно вдруг получить известность, когда никто от вас этого не ожидает, и продолжить борьбу за то, чтобы попасть в высшую лигу и на Суперкубок. А если вы уже занимаете лидирующую позицию, то вам придется противостоять большему количеству людей. Вы не можете самонадеянно заявлять: «Мы лидеры». Вы должны говорить людям: «Сейчас мы в высшей лиге и хотим попадать в плей-офф и на Суперкубок из года в год. Для этого нам нужна дисциплина, и мы будем сильнее, жестче и гибче, на более высоком дисциплинарном уровне, потому что за нами стоит множество людей. Когда я говорю о конкуренции, я всегда говорю, что она есть и будет. И не надо слишком много времени тратить на то, чтобы оглядываться, как хорошо вы сыграли прошлую игру. Вы должны больше думать о том, что вам предстоит.
Наш СЕО в Китае Сэм Су делает это лучше любого другого руководителя. Неважно, насколько велик достигнутый успех, он и его команда не дают друг другу останавливаться на достигнутом и в результате из года в год демонстрируют блестящие результаты.
В противоположность ему мне вспоминаются выборы 1948 года, в которых Трумэн одержал верх над Дьюи, несмотря на трудности. Это не Трумэн обыграл Дьюи. Дело в том, что Дьюи так проводил кампанию, как будто дело уже было в шляпе. Оба встречались с избирателями по всей стране, но, как описывал биограф Трумэна Дэвид Маккалоу, «Дьюи не ездил куда-то слишком далеко и не спешил с этим. Он меньше выступал с речами». Действительно, Дьюи говорил своему приятелю из Республиканской партии, встретив его во время кампании: «Если ты и так лидируешь, то к чему разговоры». Поэтому в американском учебнике истории нет президента Дьюи. Мы знаем, как работала эта стратегия. Если бы он не рекламировал свою «неизбежную» победу и проводил кампанию так, будто отстает по результатам, возможно, ситуация сложилась бы для него по-другому.
Инструмент «Стимулирующие вопросы»
Стимулировать – подстегивать, побуждать к действию.
Не засосала ли меня рутина?
Суждено ли мне достигать только средних результатов?
Мирюсь ли я подсознательно со сложившимся положением и счастлив ли этому?
Деятельность, направленная на крупные достижения, начинается тогда, когда у вас все идет хорошо и вас начинает беспокоить сложившееся положение. Я по природе такой человек, который всегда подталкивает людей вперед, если что-то должно быть завершено. Я спрашиваю, как они собираются решить проблемы или улучшить свою работу. Но этот инструмент я применяю и к себе самому. Я пользуюсь этим для того, чтобы не впасть в самоуспокоение. Как я уже говорил, в бизнесе всегда есть что-нибудь незавершенное. Всегда можно сделать что-нибудь больше и лучше. И это делает его необыкновенно интересным.
Чтобы не успокоиться на достигнутом, задайте себе следующие вопросы:
• Какие изменения к лучшему я вношу в этой области?
• Как отличается моя текущая деятельность от деятельности десятков тысяч таких же, как я, осуществляющих подобные планы в тысячах других организаций?
• На самом ли деле я делаю что-то особенное – или я обманываю себя?
• Действительно ли я хочу что-то изменить – или я отношусь к этому недостаточно серьезно и собираюсь достичь незначительных изменений?
• Смогу ли я испытать гордость перед женой и детьми за то, что я сделал?
Требуются любители перемен
Джим Коллинз, проводя исследования для книги «От хорошего к великому», беседовал с одним из исполнительных директоров о том, как его компания стала величайшей. Тот сказал: «Вы должны по-настоящему понять одно: мы можем радоваться результату, но никогда не будем им удовлетворены». Коллинз объяснил мне, что это значит: «Каждый раз, когда планка поднимается на определенный уровень, мы достигаем его, а планка снова поднимается. Это бесконечный процесс. Встает вопрос о том, нужных ли людей вы взяли с собой. А нужны такие, которым это пришлось бы по душе».