Весь Нил Стивенсон в одном томе. Компиляция

Стивенсон Нил Таун

Но этого и в помине нет. Акционерные общества, предоставляющие великое множество чудесных товаров и услуг — великолепное изобретение. Они отлично справляются со множеством задач. Но одна задача им не по зубам — признание собственных ошибок. Куда там! Они ведь настолько идеальны, что даже мелких недостатков за ними не водится.

Для человека подобное поведение — отклонение от нормы, ну, а для корпораций всё не так страшно. Тем более все прекрасно понимают, что корпоративные пресс — релизы выпускаются не для обычных людей, а для акционеров. Конечно, огульное корпоративное вранье иной раз приносит ужасающие плоды, вспомним хотя бы, к чему привела огульная ложь табачных компаний или химических предприятий. Производители ОС не идут с ними ни в какое сравнение, они просто раздражают.

Возможно,

мне возразят, что недовольство потребителей может перерасти в стойкое отвращение, и тогда акции компании неизбежно поползут вниз, так что, в перспективе, честность и открытость — наилучший выход из положения. Однако производители ОС придерживаются иного мнения. Их бизнес настолько стремительно идёт в гору, что они предпочтут миллиарды вечно негодующих потребителей миллиону спокойных и счастливых.

Большинство системных администраторов, работающих с Windows NT, знают, если система зависает, ее следуют перегрузить, а если она перестает загружаться вообще, единственный способ привести ее в чувство — переустановить заново с нуля. По крайней мере, это единственный известный им способ, который срабатывает. Многие, правда, полагают, что инженеры из Microsoft владеют тайным знанием по усмирению вышедшей из повиновения Windows, однако делиться им ни с кем не собираются, даже с моими знакомыми потрясающими сисадминами.

Так как Linux продукт не коммерческий, а свободный и бесплатный, так как его сложно установить и еще сложнее с ним работать, то ему совсем не обязательно прикидываться надежным и безотказным. Он такой и есть. Едва в ОС Linux обнаруживается ошибка, ее сразу же начинают обсуждать на каждом углу. А затем любой, готовый отвечать за свои действия технически подкованный хакер открывает исходный код, находит «баг» и его исправляет.

Насколько я знаю, Debian — единственный дистрибутив Linux, имеющий собственный Устав . Но что меня действительно в нём восхищает, так это потрясающая система отслеживания ошибок — интерактивная Книга жалоб и предложений, где публикуются описания промахов и ляпов и способы их устранения. Схема проста до гениальности. Когда в начале января 1997 года у меня возникли проблемы с Debian, я отправил письмо с описанием своих затруднений на почтовый адрес [email protected]. Моему вопросу сразу же присвоили порядковый номер (# 6518), уровень важности (уровни могут быть следующие: ошибка, критичная для всей системы (critical), ошибка, критичная для одного пакета (grave), серьезная ошибка (important), просто ошибка (normal), ошибка, уже исправленная в следующей версии (fixed), пожелания (wishlist)) и разместили в списке рассылки, где за нее принялись шарящие в Debian программисты. В течение следующих двадцати четырех часов по электронной почте я получил пять сообщений — два из Северной Америки, два из Европы и одно из Австралии, предлагавших мне одно и то же решение проблемы. Оно оказалось верным, всё заработало. Копию нашей переписки разместили на сайте Debian, чтобы пользователи, столкнувшиеся с подобными трудностями, не набивали лишний отчет об ошибке, а, порыскав по сайту, нашли способ избавления от напасти.

В том же 1997 году, десять месяцев спустя после описанных выше событий, я поставил на ту же машину Windows NT 4.0. Программа установки дошла до середины и зависла, зависла, не сказав ни слова, не сообщив ни о единой ошибке. Пытаясь понять, кто виноват и что делать, я зашел на сайт техподдержки Microsoft. Поисковая система не работала, то есть абсолютно. Абсолютно ничего не искала и ничего не сообщала. Она молчала даже о том, что не работает.

Проблема наверняка в материнской плате, догадался я, она была не совсем обычной сборки и модели, и я подумал, что раз NT не Linux, то и подобное разнообразие «материнок» она не поддерживает. А так как меня хлебом не корми, дай приобрести что-нибудь новенькое из технического оборудования, я купил новую плату с логотипом Windows NT на коробке, гарантирующим её совместимость с данной операционной системой. Засунув её в системный блок, я запустил Linux. Linux запустился влет. Я снова попытался установить Windows NT. И снова процесс установки без объяснений остановился на полпути. С момента первого зависания прошло две недели, и я понадеялся, что, возможно, поисковик на сайте техподдержки Microsoft уже заработал. Надеялся я напрасно.

Я заново зарегистрировался на сайте техподдержки Microsoft.

У меня спросили идентификационный номер Windows, я его ввёл и стал пошагово следовать инструкции, появившейся на экране. Короче говоря, я создавал такой же отчет об ошибке, как и на сайте Debian. Только здесь интерфейс был намного круче (настоящий графический пользовательский!) — я печатал сообщение в специально написанном под web — браузер текстовом окошке, а не просто, как в случае с Debian, отсылал «телеграмму» на «мыло». Я прекрасно осознавал, что когда закончу отчет, он автоматически превратится в собственность Microsoft, и обычные пользователи его никогда не увидят и не прочтут. Большинство линуксоидов отказалось бы участвовать в подобном безобразии по этическим причинам, я же решил поэкспериментировать и дать Microsoft шанс. Не получилось. Я так и не смог отправить сообщение, ибо поочередно сменявшие друг друга web — странички, которые я кропотливо заполнял, внезапно привели меня к совершенно пустому и девственно чистому листу — всё, тупик.

Я возвратился к начальной странице, кликнул мышкой по кнопке «phone support» (техпомощь по телефону) и раздобыл номер Microsoft. Я позвонил. После нескольких раздирающих уши пронзительных гудков записанный на пленку голос любезно сообщил мне: «Набранный вами номер не существует».

Ещё раз я попытался вдохнуть жизнь в поисковик на сайте. Безрезультатно, он не дышал. Тогда я решился воспользоваться одноразовой платной поддержкой Pay Per Incident (Заплати и получи помощь). Продравшись сквозь очередной частокол web — страниц, я уперся лбом в пустую стену и прочел: «Удовлетворяющая вашему запросу страница не найдена».

Но я не сдался, я долбал этот сайт до тех пор, пока на экране не возникло предупреждение: «Лимит запросов исчерпан. Вашей учетной записи техподдержка более не предоставляется. Если вы до сих пор нуждаетесь в помощи, нажмите клавишу «ОК». Внимание — поддержка платная…». Цена вопроса равнялась 95 долларам.

Дело принимало нешуточный в финансовом плане оборот, я отказался продолжать эксперименты с платным сервисом и обратился к FAQ. Похоже, с моей проблемой никто доселе не сталкивался. Только один пользователь оставил запись «Не могу установить NT», да и тот оказался рекламным агентом, а не инженером.

Тогда я послал всё к черту и Windows NT на тот компьютер так и не установил. Я пошел по пути наименьшего сопротивления и удовольствовался Debian Linux.

Доступные всем и каждому отчеты об ошибках играют первостепенную роль в мире программного обеспечения с открытым кодом. Благодаря им пользователи находят решение проблем, а операционные системы улучшаются от версии к версии. Это настолько важно, что технические специалисты высочайшего класса добровольно и совершенно безвозмездно тратят своё время и деньги на то, чтобы отслеживать и постоянно обновлять базу ошибок и глюков. В сообществе коммерческих ОС все шиворот навыворот, и сообщение об ошибке — роскошь, за которую приходится выкладывать немалые деньги. При этом ваш отчет держится в строжайшем секрете, чтобы ни дай Бог никто из пользователей ничего не узнал и не воспользовался (бесплатно!) помощью, оказанной только вам за ваши 95 долларов. Хотя, с другой стороны, а что мешает пользователям NT самим организовать бесплатную и общедоступную систему отслеживания ошибок и предоставления помощи?

Повторю опять и опять — бессмысленно обсуждать подобные вопросы в отрыве от концепта «культура». На самом деле деле посредством Pay Per Incident корпорация Microsoft поддерживает не OC Windows, а иллюзию выгодной и разумной сделки, которую совершил приобретатель ПО от Microsoft. Всё, что ему теперь остаётся, — платить за профилактическое обслуживание фантазии. Потому что если людям требуется действительно надежная ОС, они ставят Linux, и если им нужна техподдержка, они ее рано или поздно находят. А вот что требуется пользователям Microsoft — загадка.

На дату написания этой главы (январь 1997 года) в базе данных, содержащей «баги» на сайте Debian Linux, насчитывалось порядка 32 000 различных ошибок. Почти все из них уже давным — давно исправлены и закрыты. Из «непочиненных» осталось 12 критических (critical) ошибок, последнюю из которых зарегистрировали 79 дней назад; 20 критических ошибок для одного пакета (grave), самой старой из которых исполнилось 1166 дней; 48 важных (important) и сотни простых (normal) и более чем простых недоделок.