Включаем обаяние по методике спецслужб
Шрифт:
– Мне кажется, вам трудно описать подозреваемого.
– Конечно трудно, – без колебаний призналась женщина. – Мне очень не хочется, чтобы этот парень вернулся и пристукнул меня.
Агент продолжал сочувствовать свидетельнице:
– Вы боитесь, что он вам отомстит.
– Да, – женщина вздохнула, – боюсь, и очень сильно.
Невербальное поведение свидетельницы в начале опроса очень красноречиво говорило об изменении ее психологического состояния. Наблюдение за языком жестов иногда дает больше информации, чем высказанные вслух слова. Агент не пожалел времени на то, чтобы убедить свидетельницу, что ее страхи абсолютно беспочвенны. Как только ему это удалось, он избавил женщину от страха возмездия и она тотчас вернула подушку в угол дивана. Доверительная связь между ними была восстановлена.
Люди, испытывающие тревогу, часто выдают себя тем, что в течение разговора надолго прикрывают глаза. Тут веки служат преградой, позволяя не видеть источник тревоги или дискомфорта –
17
В психологии раппорт (от франц. rapport – сообщение, отношение, связь) – связь между людьми, характеризующаяся взаимными позитивными эмоциональными отношениями и определенной мерой взаимопонимания. Прим. ред.
Еще одно важное наблюдение: испытывая тревогу, человек начинает чаще моргать. Обычно мы моргаем около пятнадцати раз в минуту. Но в волнующие моменты это происходит гораздо чаще. Конечно, в состоянии покоя все мы моргаем разное количество раз. Поэтому изменение частоты движений глаз собеседника, связанное с вашим интенсивным общением, надо сравнивать с тем, насколько часто он моргал, как только вы появились в поле его зрения.
Положение чашки
Вы, должно быть, помните, что семьдесят процентов всей информации, сообщаемой людьми друг другу, передается во время поглощения пищи. За завтраком, обедом или ужином люди одновременно разговаривают. Наблюдение за тем, как собеседник ставит чашку чая или кофе, подскажет вам, есть между вами взаимопонимание или нет. Если визави ставит чашку точно между вами, этим он воздвигает барьер, который говорит об отсутствии взаимного доверия. Если же его чашка расположилась в стороне, открывая свободное пространство, значит, доверительный контакт уже состоялся. Три следующие фотографии показывают, как между мужчиной и женщиной устанавливается взаимное доверие.
Перемещение чашки позволяет понять, что взаимопонимание достигнуто
Обратите внимание, что на первой фотографии чашки стоят в центре стола, воздвигая между собеседниками преграду. На втором фото девушка собирается отпить кофе, а молодой человек уже пьет из чашки. На третьем снимке женщина сделала глоток и поставила чашку на край стола, освободив пространство между собой и молодым человеком.
Устранение барьеров между вами и собеседником говорит о более тесных доверительных отношениях. Во время разговора вы можете следить за тем, как создается взаимное доверие и понимание, отмечая, куда человек ставит чашку или другие предметы сервировки. Если он внезапно поставил чашку между вами, возможно, вы сказали или сделали что-то, что настроило его против вас. Иными словами, положение чашек и других предметов на столе служит показателем степени взаимопонимания, приливов и отливов доверия в беседе. Этот процесс наглядно продемонстрирован на фотографиях ниже.
На первой фотографии вы видите сидящую за столом пару. На столе между мужчиной и женщиной стоит ваза с цветами. На следующих двух фото мы видим, как молодой человек переставляет вазу на край стола, убирая таким образом разделяющий их барьер. На четвертом снимке видно, что взаимопонимание окрепло, потому что молодые люди подались навстречу друг другу и улыбаются, склоняя головы набок. На пятой фотографии мы наблюдаем дальнейшее сближение, потому что они уже держатся за руки. На шестой взаимопонимание и доверие достигли пика: молодой человек шепчет что-то на ухо девушке. А шепот на ухо, как вы помните, означает хорошее взаимопонимание и доверие.
Постепенное
| Сигналы взаимопонимания | Сигналы отсутствия взаимопонимания |
| Приподнятые брови | Нахмуренные брови |
| Наклон головы в сторону | Закатывание глаз |
| Частые улыбки | Холодный взгляд |
| Постоянный зрительный контакт | Надолго прикрытые глаза или отведение взгляда в сторону |
| Ласковые прикосновения | Отсутствие прикосновений (или их формальность) |
| Изопраксия (подражание жестам партнера) | Различие жестов |
| Наклон туловища в сторону собеседника | Отклонение туловища от собеседника |
| Шепот на ухо | Постоянное закручивание пряди волос (за исключением случаев, когда это просто привычка) |
| Экспрессивная жестикуляция | Агрессивные или угрожающие жесты |
| Открытая поза | Закрытая поза |
| Устранение барьеров | Создание барьеров или нежелание их устранять |
| Широко открытые глаза | Прищуренные глаза |
| Сморщивание или облизывание губ (у женщин) | Притворное зевание |
| Частые кивки | Покачивание головой из стороны в сторону |
| Поедание еды с тарелки собеседника | Сморщенный нос |
| Ухаживание («сдувание пылинок») | Поиск пылинок на собственной одежде |
| Отбрасывание пряди волос | «Собачье встряхивание» |
Пора проверить свои знания! Что вы видите на фотографиях?
Ниже помещены фотографии, сопровождаемые вопросами. Ответьте на них, пользуясь знаниями, полученными из книги. А потом сверьтесь с ответами, приведенными в приложении .
Найдите на фотографии дружелюбные и враждебные сигналы
Найдите на этой фотографии три дружелюбных сигнала
Трудный вопрос! Найдите дружелюбный сигнал, отсутствующий на предыдущей фотографии
Насколько глубоко доверяют друг другу изображенные на фотографии люди? Обоснуйте ответ, перечислив невербальные сигналы
Как бы вы описали отношения этих двоих? Обоснуйте ответ, указав невербальные поведенческие сигналы
Как бы вы описали отношения молодых людей? Обоснуйте ответ, указав невербальные поведенческие сигналы
Можете ли вы назвать отсутствующий на других фотографиях дружелюбный сигнал, свидетельствующий о хорошем взаимопонимании между этими двумя людьми?