Вопреки абсурду. Как я покорял Россию, а она - меня

Дальгрен Леннарт

Были моменты, когда мне казалось, что в нашем офисе проверяющих больше, чем сотрудников. А поскольку мы набрали довольно много новых людей, проходя по офису, я не всегда мог понять, кто есть кто. Чтобы узнать, кто это, я здоровался и говорил что-нибудь. Если человек не понимал меня, значит, он был не из наших.

В конце концов нам это надоело, и мы составили нечто вроде анкеты, которую должны были заполнять все проверяющие. В ней требовалось указать имя и должность, цель проверки, орган, по указанию которого она проводится, и так далее. Документ был составлен по образу и подобию тех бесчисленных бланков, с которыми эти господа приходили к нам (и заполнялась

в трех экземплярах: один для инспектора, один для ИКЕА, один для ФСБ) С введением такого опросника количество желающих нас проинспектировать заметно поубавилось.

Однажды на встрече с высокопоставленным представителем ФСБ я рассказал ему о нашей самопальной анкете, чем немало его повеселил. От души посмеявшись, он сказал, что в любом случае такую практику следует продолжать – как мы, собственно и делали.

ЕЛОЧНАЯ КАМПАНИЯ

Продажи в первом российском магазине и поток посетителей превзошли все наши ожидания. Поначалу многие приходили в магазин как на выставку – не столько купить, сколько посмотреть. Но вскоре к любопытству подключились и коммерческие соображения. Все, что мы ни делали, вызывало у публики большой интерес. Например, настоящей сенсацией стала наша рождественская акция по аренде новогодних елок. Покупатели ИКЕА получали возможность оставить небольшой залог и взять елку напрокат на новогодние праздники. Тем, кто после празднования Нового 2001 года и Рождества приходил с елкой обратно, мы возвращали деньги. Кампания пользовалась огромным успехом – елки разобрали в момент.

Журналисты, которые уже хорошо знали нашу компанию, тоже заинтересовались этой акцией. Один из них поинтересовался:

– ИКЕА – социально ответственная компания, наверняка вы планируете каким-то образом утилизировать все те елки, которые вам возвращают?

– Конечно, – ответил я, – перед тем, как срубить ель, мы нумеруем ее и оставляем такой же номер на пне. Когда елка возвращается в магазин, мы доставляем ее обратно к месту вырубки и прикрепляем к родному пеньку до следующего Рождества.

Я ожидал, что аудитория встретит эту историю дружным смехом, но, к моему ужасу, большая часть журналистов с абсолютно серьезным видом законспектировали мои слова. Наверное, я забыл сказать волшебное слово «шутка». В конце концов я рассмеялся, и все всё поняли.

СТРАТЕГИЯ ДАЧНИКА

К тому времени у нас уже был еще один участок на юге Москвы, вдоль МКАД. Мы также начали переговоры по приобретению земли под Санкт-Петербургом. Мысли о том, чтобы выйти за пределы двух столиц, появлялись пока лишь в самых отдаленных уголках подсознания и находились под строгой цензурой.

Мы с самого начала планировали строить в России не только магазины ИКЕА, но и большие торговые центры, где наш магазин будет только частью. Подобного опыта у нас до этого не было, группа компаний управляла небольшими торговыми центрами в Польше и Чехии, но в России мы собирались реализовать более масштабный проект.

Раньше концерн практиковал так называемую «дачную» стратегию. Суть ее заключалась в том, что мы покупали участки под строительство магазинов в пригородах, где земля стоила заметно дешевле, чем в черте города. Зачастую компания действительно выкупала землю у многочисленных частных владельцев пригородных участков.

Как только становилось известно о том, что мы собираемся строить очередной магазин, цена близлежащих земельных участков мгновенно взлетала в разы. Вокруг стихийно

формировалась совершенно неструктурированная, но весьма оживленная торговая зона. Этот сценарий повторялся из раза в раз. Я сам и многие мои коллеги не раз удивлялись: «Почему бы нам сразу не купить земельный участок побольше и самим зарабатывать деньги, которые сейчас достаются другим? Они же просто наживаются на соседстве с ИКЕА».

В России мы решили попробовать самостоятельно освоить территорию, начать строить современные торговые центры и отбирать наиболее достойных ритейлеров для сдачи площадей в аренду. Розничная торговля в России тогда еще только зарождалась. Ниша качественных торговых центров оставалась свободной, и можно было стать лидером на этом рынке. Мы начали переговоры с ведущими розничными компаниями, которые моги бы стать нашими потенциальными арендаторами.

ЕЩЕ ОДНА РЕЗОЛЮЦИЯ

Однако и второй наш магазин должен был быть отдельным – без торгового центра. К тому времени мы уже активно работали над дизайн-проектом будущего молла, но пока не были готовы перейти к его практической реализации. Вторая ИКЕА должна была расположиться на юге Москвы и тоже за МКАД, на бывших сельхозугодьях.

В связи с этим нас ожидал непростой тест на смирение. Часть земельного участка занимали «земли сельхозназначения», чей статус нужно было изменить на «земли производства», а это весьма непросто. Но еще хуже обстояли дела со второй частью участка, за которой был закреплен статус «лесных земель», категорию которых изменить практически невозможно. В этом процессе необходимо задействовать множество различных комитетов и ведомств – всего 39 инстанций. После очередной резолюции нам каждый раз говорили, что осталось получить последнее разрешение. Но вслед за этим выяснялось, что необходимо одобрение еще одного ведомства, а за ним – еще одного…

Мы передавали документы из одной инстанции в другую, прилежно собирая все необходимые подписи. Кульминацией (хотя и не последним этапом) стала подпись премьер-министра Евгения Примакова. Потом эта бумага вернулась к нам, пройдя через те же кабинеты, только в обратном порядке. Но мы рано расслабились, получив пакет документов. На участке по-прежнему росли деревья, которые предстояло вырубить – естественно, получив на это специальное разрешение. Кто ж знал, что получить разрешение на вырубку деревьев, растущих в лесу, которого отныне формально не существует, невозможно? Воздерживаясь от оценок, замечу: определенные различия между российской и западной логикой объективно существуют.

Как же теперь получить разрешение на вырубку? Мы не знали. Проблема разрешилась с подачи вице-губернатора Московской области Михаила Меня, большого любителя спорта. Российское отделение ИКЕА совершило крупное пожертвование на развитие детского спорта в Московской области. После этого рубить деревья и начать строительство нам разрешили.

Мы опасались возможных проблем с администрацией Ленинского района, где недавно сменилось руководство. Предыдущий глава района, как и руководитель химкинской администрации, был частью команды губернатора Московской области, тогда как новый был более независимым. Он назначил своего заместители курировать вопросы сотрудничества с ИКЕА, и это назначение оказалось удачным. В ответ на любой наш вопрос или просьбу о выдаче того или иного разрешения нам начинали рассказывать о том, как это долго и непросто. Однако практически сразу же все вопросы оказывались решенными. Это было похоже на игру.