Вредные люди вокруг нас. Как с ними бороться?

Гласс Лилиан

Если же важные шишки успели сделать свое черное де­ло, вы вправе отравить жизнь и им, дав волю своему гневу перед лицом закона. Вы больше не должны страдать от их действий и подавлять ярость, калеча тем самым свое суще­ствование.

Вредные профессионалы

Есть вредные представители власти и есть вредные профес­сионалы: доктора, юристы, бизнесмены, политики и даже психологи.

Как бы образованны ни были эти люди, как бы ни преус­певали они в школе, закончив впоследствии медицинский институт, адвокатуру и сдав успешно

все экзамены, это не дает им права считать себя выше вас и оскорблять других.

Слишком часто профессионалы прикрываются своими званиями и степенями, что дает им возможность чувство­вать себя более значительными и могущественными. Слиш­ком часто они проявляют свое ядовитое поведение как Злоб­ные Выскочки-Тираны, Роковые Борцы, Конкуренты, Улыбающиеся Двуликие Янусы, Втаптывающие в Грязь, Нарциссы, Надменные Снобы, Высокомерные Всезнайки, Наставники, Обвиняющие Критики или Подозрительные Скептики.

Они любят обращаться с клиентами подчеркнуто снис ходительно, словно оказывая вам особую милость уже одним разговором с вами.

Таких вредных профессионалов необходимо поставить на место. Их задача — помогать и поддерживать. И не важ­но, насколько известны эти врачи и адвокаты или сколько статей о них написано, — в первую и последнюю очередь они обязаны помочь вам.

Вы платите им деньги, вы нуждаетесь в их услугах, по­этому не бойтесь их. У вас есть полное право задавать им во­просы и рассчитывать на вежливое обращение. Лучше всего использовать с вредными профессионалами способ спокой­ных вопросов. Ключевое слово — «спокойствие». В конце концов, они тоже чувствительные существа и часто обижа­ются, если ваш голос звучит как претензия. Они начнут за­щищаться, разговаривая с вами свысока или грубо. Поэто­му, общаясь с ними, крайне необходимо следить за своими интонациями.

Сохраняйте спокойный и вежливый тон, достаточно громкий, но не резкий и не крикливый.

Если, несмотря на все ваши учтивые манеры, с вами об­ращаются не слишком учтиво, применяйте способ откры­того протеста и скажите спокойно, но твердо, что вы пред­почитаете более вежливое обхождение и не потерпите унижения.

Одна моя пациентка прибегла к этому способу, когда ле­чилась у одного чрезвычайно экспансивного врача-дермато­лога, который не обращал внимания на ее вопросы и болтал с коллегами, хотя именно она должна была быть объектом его внимания. Наконец она не выдержала: «Доктор, я не ребе­нок и не дурочка, поэтому будьте любезны, обращайтесь прямо ко мне, если вы хотите, чтобы я лечилась у вас», спокойно произнесла она. Тот извинился, принялся за дело, и с тех пор она стала одной из его любимых пациенток.

В случае, если врач отказывается вести себя подобающим Образом и по-прежнему относится к пациенту невниматель­но, с доктором следует распрощаться. Многим докторам, по­истине мастерам своего дела, катастрофически не хватает знаний по части хороших манер. Наилучший вариант — по­говорить с ними. Выразите свое недовольство и уходите, ес­ли ваши желания проигнорированы. Это же относится и к адвокатам, и к политикам, и ко всем, кто призван оказать вам помощь, но не делает этого.

Вредный обслуживающий персонал

В отличие от профессионалов, которые оскорбляют вас по­тому, что чувствуют свое превосходство, обслуживающий персонал унижает вас, так как завидует вам или ощущает неловкость в вашем присутствии. Возможно, эти люди не­навидят

свою работу продавца, рабочего-ремонтника, ме­ханика или официантки. Но они не должны выливать свое недовольство на вас.

Вредные люди из обслуживающего персонала могут про­являть себя как Надменные Снобы, Самодовольные Деспо­ты, Потребители, Злобные Выскочки-Тираны, Болтуны, Конкуренты, Улыбающиеся Двуликие Янусы или Подлизы.

Возможно, многие продавцы сегодня грубы и нелюбезны потому, что они завидуют вашей возможности покупать то, что они сами себе не могут позволить. Они охотно оказа­лись бы на вашем месте — месте покупателя, а не продавца.

Я знаю многих механиков автомобилей, которые презри­тельно относились к клиентам-женщинам, грубо игнорируя их просьбы и вопросы. Наверное, они предпочли бы сами си­деть за рулем «Ягуара» или «Мерседеса», вместо того чтобы ремонтировать их. Наверное, они до сих пор тешат себя дет­ской установкой, что девочки не должны разбираться в ма­шинах и что они не такие умные, как мальчики.

Что бы ни сделало таких людей ядовитыми, вы не должны от этого страдать. Теперь у вас есть возможность достой­но выходить из неприятных положений.

С вредными членами персонала необходимо применять открытый протест. Если он не помогает, попробуйте спос»и. зеркала, а если не действует и он — вообще не принимайте их помощь. Лучше воспользуйтесь способом скандала и отступления — уходите и не платите за неоказанные услуги. Например, если вам попалась грубая официантка, не обяза­тельно оставлять чаевые. Вы не обязаны платить тому, кто оскорбил вас и обращался с вами как с оборванцем.

Одна моя клиентка, очень милая, интеллигентная жен­щина, отправилась путешествовать со своим котом, приоб­ретя специальный билет для животных. Как только она по­местила кота в дорожную сумку и поставила ее под сиденье впереди себя, стюардесса завопила: «Это что, животное? Покажите ваш билет». Женщина протянула билет, а воз­душная дива выхватила его у нее из рук и закричала, что билет помечен неверной датой. Она пулей вылетела из сало­на — позвать контролера.

Моя знакомая никак не могла оправиться от унижения. Все вокруг смотрели на нее как на преступницу. Стюардес­са появилась в проходе в сопровождении билетного агента, контролера, охранника и холодно, резко бросила: «Такую сумку нельзя брать с собой». Женщина выбрала способ открытого протеста и спокойно ответила, что это — специ­альная дорожная сумка, но стюардесса перебила: «Это сум­ка не для аэрофлота». Пассажирка, ухватившись за способ скандала, показала сумку: «Нет, именно для него, и я ку­пила билет на девятое число, то есть на сегодня».

Стюардесса мгновенно сникла и пролепетала: «О, про­стите, вот ваш билет. Я думала, сегодня восьмое».

Но еще до того, как почетный эскорт стюардессы отпра­вился восвояси, женщина закричала, продолжая способ скандала: «Значит, так вы обслуживаете пассажиров! Вы унизили меня перед всеми сидящими здесь и обвинили в том, что я сделала что-то противозаконное. Это ужасная не­справедливость! ».

Тем временем подошел пилот и, почуяв недоброе, предло­жил пострадавшей место первого класса, которое она с удо­вольствием приняла. В течение всего перелета она боролась с мыслью выпрыгнуть из самолета и пропустить завтраш­нюю важную встречу, применяя способ снятия напряжения и способ «Я не буду об этом думать». Она попробовала и спо­соб замещенной фантазии, представляя, как стюардессу «высосало» из самолета, когда та приводила себя в порядок в туалете.