Вы - веб-Шойгу. Антикризисный пиар в Сети
Шрифт:
Не добавляйте позитивных отзывов на страничку с негативом. То есть: лучше писать самому администратору этого сайта, и говорить, чтобы удалили полностью ветку. Тоже был такой случай: компания занимается федеральными БТИ, у них новый директор, про него пишут гадости. И сотрудники, как ни в чем не бывало, заходят на эти странички, где написаны гадости, которые видят только они, благодаря мониторингу, то есть в поисковиках они еще не появились, и начинают писать: «Ой, вы что, я знаю Ивана Петровича, он такой классный человек», – ему пишут: «Да, блин, он вообще никто!» – «Да нет, он классный, он вообще здоровский, всем цветы дарит», – и, короче говоря, ветка растет. Растет-растет ветка, и что мы видим? Мы видим, что страничка
Простите, а почему должен держатель сайта по вашей просьбе удалить ветку?
А потому что вы обосновываете это дело, подкрепляете документами. Вот, например, человек пишет: «Меня несправедливо уволили», – а вы пишете ему: «Там вот вам написал некий товарищ, его зовут Василий Петрович», – предоставляете справку, выписку из трудовой книжки, копии, «он был уволен по такому-то, такому-то, такому-то».
То есть аргументированно.
Да, и не публично, главное, не публично. То есть вы увидели страничку, отмониторили – не надо туда накидывать позитива. Это еще не в публичном пространстве. Если в публичном пространстве – да, там нужно, чтобы плюсы и минусы были, как я рассказывал. Но здесь этого еще пока никто не знает! Соответственно, прижигаем и ничего там не пишем. Потому что реально были такие случаи, пришлось потому уже переходить к способу номер три, к «конюшням», хотя можно было все задушить и в самом начале.
Ну вот здесь то, что я говорил – несколько официальных сайтов с вашими товарами, услугами и так далее. Здесь я хочу привести пример того же «Макдональдса». Вот у «Макдональдса» есть сайт официальный. Есть сайт бывших сотрудников «Макдональдса», где они пишут всякую негативную вещь. Что делает «Макдональдс»? Естественно, во всех «Википедиях» он отметился. Очень хороший способ: написать все ваши филиалы в «Яндекс – адресах», они появляются вообще в первую очередь. То есть, если вы набираете название компании, например, «Ромашка», то видите там:
«Фигня», «Фигня», «Ромашка фигня». А тут как бы «Ромашка» – у нее сто филиалов. И в каждом городе пишете филиалы. И эти филиалы расположены над выдачей. То есть уже получается картина другая. У «Макдональдса», естественно, все адреса у метро написаны. То есть человек не сразу попадет на этот негатив.
Так вот, они еще создали несколько сайтов, которые пропагандируют, соответственно, их вещи. Пропагандируют, я имею в виду, тонко, с других сторон. У них сайт есть rabotavmcdonalds.ru, там про работу все. Соответственно, сайт индексируется отдельно. Есть сайт, например, «День Детей» – купи картошку, рубль пойдет на строительство чего-то. Еще целый сайт! Еще какая-нибудь акция – еще целый сайт! Каждый сайт раскручивается, продвигается, индексируется, на него СЕО-специалисты работают. И человек, если он раньше забивал «Макдональдс» и видел там «Макдональдс – официальный сайт», номер два – «Макдональдс. Бывшие работники», третий сайт – «Макдональдс. Отзывы», четвертый – какие-нибудь антирецепты. А тут он уже видит всё – адреса, работа, бывшие сотрудники, понятно, бывают и бывшие, понятно, что правду писать они не будут, это уже не интересно. Рецепты там какие-нибудь интересные, доставка из «Макдональдса», какие-нибудь сайты появились, новые сервисы, окей. Ну и вот он видит, что, да, много всего, и идет в «Макдональдс» перекусывать.
Способ номер пять – это то, о чем я говорил. То есть забейте сейчас в каждом вашем регионе, что вылезает в поисковой выдаче по вашей компании? В каждом регионе картина своя будет, учитывайте это. И желательно, чтобы в каждом регионе были свои СЕО-специалисты. Да, московские компании могут рулить всеми регионами отдельно, но это должна быть либо очень сервисная, маленькая, клиентоориентированная компания,
Здесь тоже все к тому же: приводите положительные сервисы, где покупаете статьи и их размещение. Sape, miralinks, SeoPult. Кстати, если вам не дают бюджета на СЕОшников, если вы не понимаете, как это все работает, заходите на вот эти сайты, там есть все в ручном управлении. Можно самим освоить эту технологию, и вот на этих сайтах – miralinks и SeoPult (а у SeoPult вообще есть целый телеканал, SeoPult.tv) – можно постигнуть все вот эти тайны. Там, по-моему, даже моя запись где-то лежит в трех частях, как противодействовать с помощью разных фишек черному пиару в интернете, можно видео там тоже посмотреть. Там много специалистов вообще высказывалось.
Номер семь: найдите положительные интернет-публикации. Вот единственный момент: можно даже закупать положительные ссылки на просто объективные статьи, которые написали журналисты. Вот когда-то они про вас написали, в любом году – в одиннадцатом, в двенадцатом – были хорошие вещи явно, и они просто внизу. Вы берете и СЕО-специалисту говорите: «Видите, вот у нас есть эта статья. Накупите на нее кучу ссылок»,
– и она поднимется. Ну пускай, кого волнует, что в поисковой выдаче статья 2011-го года? Пользователи подумают: «Хорошая статья, значит, что-то такое было! Надо ее прочитать», – читают, видят позитив, все круто. И у него складывается картина «плюс-минус», он уже решает все в вашу пользу.
То есть ссылочники просто своими инструментами количество посещений увеличивают?
Да, посещений, ссылочной массы. И в итоге все растет. Один момент: СМИ, которые эту ситуацию поняли досконально, поняли, что на их статьи покупают ссылки, чтобы все там росло… вот я знаю только один издательский дом, который это знает, и который, покупай у него ссылки, не покупай…
«Коммерсантъ»?
Да! «Коммерсантъ» – там не важно, сколько на него ссылок. У них есть такой купол. Я не знаю, как они это сделали, это уже там технологии свои, но вот, по крайней мере, на «Коммерсантъ» можете ссылок не покупать, не тратить туда деньги. Если СЕОшник нормальный, он сам об этом скажет, что туда не надо, бесполезно.
Дальше. Позитивные странички – я сказал. Ну вот «Википедия», есть еще такой сайт shkolazhizni – достаточно хороший, цитируемый сайт.
Moikompas – тоже аналог. Создали там позитивную страничку с историей компании, какими-нибудь вехами, фактологией, и тоже ее двигаете вверх. Цена вопроса там тоже от пяти до десяти тысяч рублей, максимум. Все это в масштабах компании. «Википедия» вообще бесплатна. Но «Википедия», надо понимать, что здесь хорошо бы иметь своего человека на «Википедии», или специалистов, которые с этим сайтом работают, которые могут и оттуда тоже вычищать негатив, потому что бывает, что в «Википедии» такая сложная система модерации. Если вы что-нибудь там написали, то это должен еще одобрить человек, который считается великим модератором. Такие услуги на пиар-рынке тоже есть.
Новые сотрудники – здесь все понятно, что это вообще отдельное направление, в кадровой работе, employment branding: как правильно нанимать, как правильно разместить вакансию так, чтобы она не просто нанимала людей, но еще и на пиар работала, на бренд, как правильно увольнять – там все соглашения и так далее. То есть здесь отдельно просто кадровая служба должна посидеть, вникнуть и пройти специальные тренинги, сертификаты получить.
Ну и все-таки важный запрос, который сейчас ищут в интернете – не просто «название бренда», а пишут название бренда плюс «отзывы». Вот на это тоже нужно обращать внимание. И эта картина в поисковиках тоже модерируется – то есть создается вами. Вы можете решить, что будет находиться по этому запросу.