Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли
Шрифт:
В процессе формирования команды пообщайтесь с сотрудниками. Узнайте мнение сотрудников о том, кто является лучшим специалистом, руководителем и т. п. Отберите сотрудников в команду либо в силу их опыта и знаний, либо в силу их связей и влияния в компании. Руководитель обсуждает с этими сотрудниками возможную роль, которую они могли бы сыграть, и влияние, которое они оказали бы. Они обсуждают, как трансформация усовершенствует знания и набор их навыков и будет способствовать его карьерному росту. Руководитель проекта трансформации ЛИЧНО должен встретиться
Во время обеда каждый раз садитесь с новым руководителем высшего звена – это позволит поговорить с широким кругом сотрудников на всех уровнях организации, ведя открытый диалог, давая возможность сотрудникам к вам обратиться. В процессе общения вы выявите людей, которые не впишутся в компанию в процессе трансформации. Это те менеджеры, которые не будут поддерживать изменения. Они могут даже выдавать хорошие результаты работы. Но от них придется избавиться, потому что они будут отравлять коллектив своими негативными и оппозиционными взглядами и мешать трансформации. Выявив их, получите обратную связь об их работе от коллег и поймите, кто впишется в новую корпоративную культуру, а кто нет.
После этого сформируйте межфункциональную команду (или несколько команд) для решения задач трансформации. Что необходимо будет сделать руководителю проекта трансформации вместе с вами и межфункциональной проектной командой?
Ему необходимо:
• Рассмотреть сложившуюся ситуацию и оценить, что произойдет, если ничего не изменить, к чему это приведет. Создать срочную необходимость изменений – «горящая платформа».
• Сформировать амбициозные цели проекта трансформации бизнеса. Например, обеспечить выдающийся сервис клиентам, задав совершенно новый стандарт в отрасли в клиентском сервисе. Короче говоря, никакой банальщины из области «улучшить на 5 %…», только амбициозные и мотивирующие цели.
• Создать мотивирующее видение будущего – как хорошо станет жить всем после внедрения этого проекта.
Что предстоит сделать руководителю компании для реализации этого проекта?
Прежде всего, сформировать и озвучить ЦЕЛИ и НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА ТРАНСФОРМАЦИИ. Определите сроки и фазы проекта.
Целями этого МЕГАПРОЕКТА «Прорыв в …………………….» являются:
1. ______________________________________________
2. ______________________________________________
3. ______________________________________________
Когда вы справились с этой задачей, ваш следующий шаг будет в обеспечении сильной поддержки этого проекта внутри компании. Вам нужно проработать с каждым формальным и неформальным лидером вопрос об их поддержке этого проекта, склонить их к сотрудничеству, так как в компании может
Что необходимо сделать команде трансформации?
Рассмотреть сложившуюся ситуацию. Это значит понять суть проблем, с которой столкнулась компания, и провести первоначальную оценку компании, в первую очередь выслушав отзывы о ситуации в компании:
a) от совета директоров;
б) клиентов: встретиться с сотней клиентов, чтобы получить информацию извне;
в) отдела продаж;
г) подразделения исследований и разработок;
д) производства.
В процессе этой работы необходимо:
• узнать от этих лиц, что, по их мнению, позитивного и негативного происходит в компании;
• узнать сильные и слабые стороны в компании;
• какие предложения они бы могли внести, чтобы улучшить ситуацию;
• попросить их сделать отчеты на 7–10 страницах:
• первый посвящен нуждам потребителей, которые должна удовлетворять компания, а также ключевым вопросам на краткосрочную и долгосрочную перспективу;
• во втором отчете изложить свои представления о том, какие перемены необходимо осуществить в ходе трансформации.
Провести по дню с каждым из руководителей высшего звена, в закрытом порядке обсуждая представленные отчеты. На этих встречах также можно оценить качества руководителей и их лидерский потенциал. Для рассмотрения сложившейся ситуации также необходимо:
• провести встречи с ключевыми клиентами, как с удовлетворенными, так и с недовольными, и выслушать их;
• провести финансовый анализ – сравнить затраты с конкурентами и провести бенчмаркинг с аналогичными компаниями;
• получить представление о том, какие именно проблемы должна решить трансформация;
• руководитель проекта совместно с проектной командой должны оценить крупномасштабные тенденции в отрасли и куда движется рынок. Очень важно понимание генерального направления, в котором движется рынок.
После этого проектная команда должна сформировать ГИПОТЕЗЫ о проблемах компании.
Результатом анализа сложившейся ситуации должна стать реальная и более точная картина состояния компании и выработан план на будущее. Необходимо четко понять, какие проблемы нужно решать и в каком направлении двигаться компании. Синтезировать и выработать собственную ГИПОТЕЗУ, касающуюся основных проблем в компании (а не пытаться подтвердить уже имеющуюся гипотезу в диалоге). У лидера не должно быть стереотипов относительно проблем компании. После этого проектной команде необходимо: