Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения
Шрифт:
Аналогично, как только я начинаю навязывать свои суждения кому-то другому о том, что он делает, думает или чувствует, можно сделать вывод, что я не уважаю его и не могу с ним находиться в свободных отношениях (то есть в таких отношениях, которые призваны помочь жить лучше и находить то, что делает жизнь счастливее). Если я считаю себя способным судить лучше, чем он, единственное, что я должен сделать, – это сказать ему, что я так думаю. Если я хочу заставить кого-то думать, как я, но не словами, а, например, силой или обманом, я рискую разорвать отношения между равноправными людьми.
Чтобы лучше понять личные права человека, обратимся к Хартии прав и свобод, имеющей силу закона в Квебеке. Среди
«Принимая во внимание, что каждый человек обладает правами и свободами, направленными на обеспечение его защиты и развития, принимая во внимание, что все люди равны по своему значению и достоинству[…], каждый человек обладает основными свободами, такими как свобода совести, свобода вероисповедания, свобода мнения, свобода слова […]» [19] .
19
BIBLIOTH`EQUE NATIONALE DU QU'EBEC, Vous avez le droit, les autres aussi, La charte des droits et libert'es de la personne et la Commission des droits de la personne, 1976.
Поэтому у меня есть право быть уважаемым как личность, одновременно с этим я должен уважать других.
К сожалению, мы слишком часто сталкиваемся с тем, что люди отворачиваются от нас, если наши действия не согласовываются с их представлением о том, как лучше. Некоторые люди стремятся обвинить нас во всем на свете, если мы думаем, не как они, и стараются нас обидеть, если мы не испытываем те же чувства, что и они.
Такие люди обычно уверены в себе, по крайней мере когда они ведут себя таким образом. Они были бы довольны, если бы мы стали такими, как они, вернее, вели бы себя так, как они считают нужным, согласно их правилам, которые они нам навязывают. Кроме того, они могут требовать экономических и социальных привилегий, которые мы должны предоставлять им по их вкусу. Это является манипуляцией людьми в своих интересах. Встречаются люди, которые всегда действуют именно так. Но и мы время от времени можем оказываться манипуляторами, даже сами того не зная.
Вышеупомянутое основополагающее право позволяет нам сформулировать первый повод для общения с другими: ЧТОБЫ ОЗВУЧИТЬ МОЕ СОБСТВЕННОЕ СУЖДЕНИЕ, Я ЗАИНТЕРЕСОВАН УЗНАТЬ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ ДРУГИХ НА МОЕ ПОВЕДЕНИЕ, МОИ ИДЕИ И ЭМОЦИИ.
Разные исследования в социальной психологии показывают, что, формируя свое мнение, мы редко учитываем всю сложность окружающей нас действительности. Мы стремимся все упростить, да еще и с большим запасом. Например, если я не люблю два вида зелени, я говорю: «Я не люблю зелень». Или вот еще пример. Мне нравится мой итальянский сосед, и поэтому я говорю: «Итальянцы – самые вежливые люди в мире».
Последствия наших ложных представлений могут быть очень серьезными. Например, если кто-то имеет определенные личностные характеристики («черный», «еврей» и т. д.), то некоторые пытаются судить о нем с расистской точки зрения, приписывая ему ряд отрицательных характеристик. Если много людей думает подобным образом, то могут возникнуть как недоразумения, так и серьезные конфликты. Значит, думающий так должен понимать, что мог и ошибаться.
Я, безусловно, имею право судить себя сам, но если я хочу действовать, думать и вести себя наиболее адекватным образом, я заинтересован знать точку зрения окружающих.
Например, если я хочу купить продукты самого высокого качества по самой лучшей цене, то мне полезно было бы сначала пообщаться
Второе фундаментальное право: Я ИМЕЮ ПРАВО РАЗВИВАТЬСЯ, УЧИТЬСЯ И МЕНЯТЬСЯ.
На уровне собственного поведения это означает, что каждый имеет право: делать ошибки, чего-то не знать, задавать вопросы, быть в чем-то ограниченным и менять свои убеждения. Это можно назвать прописными истинами, ведь человек меняется, учится и развивается на протяжении всей жизни. Однако, и так часто бывает в повседневной жизни, в зрелом возрасте мы не считаем себя вправе меняться. Например, что мы чувствуем, если сделали ошибку? Чаще всего вину или тревогу. Однако все совершают ошибки. Мы хорошо знаем, что никто из нас не совершенен, а не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Возможно, сегодня я что-то сделаю, что мне кажется правильным, а завтра увижу, что это было не самое лучшее из того, что я мог сделать. Но я же имею право развиваться. Есть люди, которые это понимают. Но есть и такие, кто попытается заставить меня чувствовать вину из-за моей ошибки, чтобы начать меня контролировать или даже получать выгоду от этой ситуации. Как, например, один начальник, который обнаружил, что его секретарша забыла напечатать 30-страничный документ.
НАЧАЛЬНИК: Что это за история? Вы еще не напечатали этот документ! Но я же вам говорил, что это очень срочно!
СЕКРЕТАРША: Я знаю, но у меня было много срочных вещей для набора. Я еще не дошла до этого документа.
НАЧАЛЬНИК: Но этот самый срочный. Я вам уже говорил. А уже конец дня.
СЕКРЕТАРША: Возможно, я неправильно вас поняла. Я очень сожалею.
НАЧАЛЬНИК: Я что, за каждым смотреть должен? Никому нельзя ничего доверить!
СЕКРЕТАРША: Прошу прощения. Это моя ошибка. Я останусь после работы и напечатаю этот документ.
НАЧАЛЬНИК: Прекрасно! И в будущем слушайте меня, когда я говорю. И имейте в виду, я не собираюсь вам платить за сверхурочную работу.
СЕКРЕТАРША: Я понимаю, у меня нет возражений. Извините еще раз.
Мы видим, что начальник заставляет свою секретаршу чувствовать себя виноватой, а потом пользуется этим в своих целях. Вместо того чтобы позволить собой манипулировать, она могла бы сказать: «Вы правы. Возможно, я ошиблась. В любом случае я напечатаю этот документ завтра утром, когда приду на работу».
Главный аргумент манипуляторов состоит в том, что каждый должен стремиться к совершенству и что вы должны их слушаться, когда они говорят вам, что надо делать, чтобы этого совершенства достичь. Они вам будут говорить, например: «Я тебе пятнадцать раз повторял, что так делать не надо. Ты что, ничему не желаешь научиться? Ты сам разве не хочешь работать нормально? Сколько раз я должен одно и то же повторять? Ты никогда не изменишься. Я приложу все усилия, чтобы показать, что тебе делать, раз ты меня не слушаешь».
Но никто не обязан становиться идеальным или вообще как-то меняться, чтобы доставить удовольствие другим. Каждый индивидуально решает, хочет он или нет менять свое поведение, свои убеждения или чувства. Конечно, окружающие могут требовать от вас, чтобы вы поменяли свое поведение, но у вас есть право ответить «нет». Точно так же и вы можете кого-то просить что-то в себе изменить, но вы должны быть готовы услышать в ответ «нет». Если вы не ставите знак равенства между чужими правами и обязанностями и своими правами и обязанностями, вы должны на равных приступить к диалогу и поиску компромисса.