Я знаю, ты где-то есть. Как найти и нанять профессионального имейл-маркетолога на удаленке?
Шрифт:
Глава I. Что сделать, прежде чем нанять имейл-маркетолога? Самоподготовка: определение KPI и целей
Как вам подготовиться к появлению имейл-маркетолога? Звучит словно руководство “Как настроиться на пополнение в молодой семье?”
Чтобы ваши ожидания были оправданы, начните с определения маркетинговых целей, которые вы хотите решить через имейл-маркетинг:
1. Уменьшить стоимость привлечения клиентов
2. Увеличить продажи продукта “Н”
3. Увеличить конверсию продаж в b2b секторе
5. Получить новых клиентов
Директор
Затем безжалостно расставьте приоритеты. Какие цели наиболее важны для компании сегодня? Какие из них могут подождать?
Это поможет вам набросать описание должности и установить реалистичный график для выполнения стратегии.
Сразу отмечу, что сотрудник с большим опытом способен самостоятельно определить задачи и цели имейл-маркетинга в компании. В отличие от соискателя без опыта (или до 1–2 лет), которому необходимы четкие технические задания, записанные цели и сформулированные задачи.
Некоторые знакомые директора по маркетингу жаловались мне, что имейл-маркетолог “не справляется” с обязанностями. Когда мы начинали разбирать дневные “таски”, оказывалось, что на специалиста ложилось много задач, которые лежали за рамками их компетенций (про базовые компетенции мы поговорим в другой главе).
При онбординге эти задачи умалчивались, так как им никто не предавал значения – работодатель считал, что у него все есть для начала работы соискателя. А имейл-маркетолог ожидал, что ему предоставят доступ к необходимым для начала работы ресурсам позже. Именно по этой причине большая часть ожиданий по скорости выполнения проектов бывает завышена.
Поэтому не оставляйте эти моменты за кадром (ознакомьтесь с ними в таблице), чтобы ваш ценный кадр был доволен позицией, а компания была довольна нанятым экспертом!
Имейл-маркетолог не должен САМ искать в компании нужные контакты, необходимые ему для создания писем (дизайнеры/програмисты).
Тем более кто-то, приглашающий имейл-маркетолога в команду, должен четко ввести последнего в курс дела: например, программист занимается только сайтом и раньше не занимался интеграциями с системой имейлов. Если это неизвестно, то после знакомства с командой имейл-маркетолог обязан заранее все эти пункты обсудить с руководителем.
Обрушивание на голову имейл-маркетолога “руководства” неподготовленной команды (например, дизайнер не имеет опыта в создании картинок к письмам и не следует строго по ТЗ, плюс у него в приоритете другие задачи, поставленные руководителем) может привести к задержкам в процессах: вплоть до 2 недель для создания и отправки 1 письма.
1. Маркетинговые цели, которые имейл-маркетинг поможет реализовать (весь список можно прочесть здесь)
2. Приоритеты целей
3. Маркетинговая
4. Описание команды, контакты и их резюме (если вы ищите менеджера)
Установление ключевых показателей эффективности поможет вам составить вопросы для собеседования и четко сформулировать свои цели.
Сначала сформируйте важные для вашего бизнеса показатели, а после спросите у соискателя:
1. По каким параметрам он сам оценивает результат своей работы?
2. Как он повлиял на показатели в прошлых проектах?
• доставляемость писем
• процент открытий
• процент кликов
• процент отписок
• спам-рейтинг
Есть и более широкие ключевые показатели эффективности, которые могут расти с течением времени. Подумайте, что нужно вашей компании (или уточните у директора по маркетингу): растущая база подписчиков, увеличение продолжительности жизни клиента (LTV) или переходы на сайт, конверсия на сайте в покупку или продажи и т. д.
Как понять, какие показатели в норме? Советую обратиться к benchmarks (”среднее по больнице”) по разным типам бизнеса за 2021:
У триггерных цепочек показатели в два-три раза выше (потому что они ситуативные). У ПРОМО-рассылок в среднем показатели ниже. В e-commerce могут быть в два раза меньше (промо-рассылки).
Постановка измеримых целей и их предварительное обсуждение с кандидатами помогает избежать несоответствия ожиданий и общего беспорядка.
Глава II. Какие вопросы задавать на собеседовании, чтобы понять, что перед вами эксперт?
После того, как вы озвучили маркетинговые цели, которые имейл-маркетолог должен будет решить в вашей компании, и обсудили четко задачи (если нужно) – пройдитесь по азам знаний.
Эти вопросы НЕ задают на 80 % собеседований, которые я проходила. Но если не задавать вопросы – как понять направление мысли соискателя и его настоящий опыт?
HR же не экстрасенсы) Поехали!
Вводные:
Для каждого вопроса я определила его сложность – это поможет вам определить реальную ценность и экспертность сотрудника.
Если на 8–10 из них соискатель дал ответ верно, это может говорить о его отличной подготовке и опыте.
Меньше 3 – соискатель на уровне Junior или сосем без опыта.