Р.О.: «Если клиент озвучивает запрос, называет проблему, а вы видите другое, что корень её глубже или в другой плоскости, вы расскажете ему об этом?»
И.М.:
«Мы будем это обсуждать. Мы будем подбирать правильные слова, которые будут максимально приближены к его правильному запросу, то есть к той проблеме, с которой клиент обратился. Потому что в итоге именно им задача должна быть озвучена и поставлена. Я не скажу, как терапевт: «У вас орви. Безусловно, мне, как специалисту более широко видна картинка происходящего. Практически сразу, но все правильные слова – это куда мы идём, какая задача, которые потом будут правильно работать, должен озвучить клиент».
*****
И почему так важен запрос
Запрос – это формулирование потребности. Когда плохо или хорошо, много мыслей и вопросов проносится в голове, для успешного разрешения проблемы-задачи необходимо осознать её. Затем аккуратно высвободив из вороха умозаключений, чувств и стереотипов, взять на руки, рассмотреть, назвать и познакомиться.
Допустим,
это страх. Далее создать позитивное намерение. Я не хочу бояться – не подходит. Я не хочу испытывать страх – тоже нет. Я хочу чувствовать себя в безопасности. Я хочу доверять миру. А дальше уже работать с этим. Очень важно назвав проблему, принять её. Это отдельная тема. Принять, как факт, без вашего на то согласия и разрешения на существование, даже если вам это что-то не нравится. Ваши и не только страх, гордыня, раздражение, усталость, агрессия или неумение устанавливать и уважать границы свои и чужие. Принять – не значит, обрадоваться. Это то, что уже есть. А дальше уже выбирать, что с этим делать, взять – не взять, вы же проходите на рынке мимо гнилых фруктов. Да, вот они есть, но я отказываюсь брать их. Это про границы.
«…Границы, это ваша приватная территория, где ваш мир, уют, правила, безопасное состояние. Туда вы не допускаете неуместные вопросы, которые тревожат и расстраивают вас, ненужные советы, потому что не просили, помощь, которую не готовы принимать по каким-либо причинам, гнев, за который вы не несете ответственности, обидные слова, потому что… вы ведь не покупаете гнилые фрукты – вы проходите мимо..».