Записки автоматизатора. Профессиональная исповедь
Шрифт:
По возможности документ должен четко оговаривать взаимодействие отдела с другими подразделениями и определять, кто имеет право ставить вам задачи и кто обязан их с вами обсуждать, а также что делать, если вам не дают необходимой информации.
По моим расчетам, какие-нибудь из правил налогообложения изменятся не позднее чем через месяц после начала опытной эксплуатации системы, а через полгода Госкомстат поменяет все формы первичных документов и отчетности. Если вы не оговорите, кто обязан заранее информировать вас обо всех изменениях в законодательстве, то сможете поучаствовать в оплате штрафов, наложенных на вашу фирму налоговой службой или торговой инспекцией.
Теперь вы можете приступить к «обследованию
Прежде всего попробуйте составить для себя небольшой справочник «Кто есть кто в компании» и определить, кто принимает решения. Если вам не удалось сделать это в течение первой недели или вы обнаружили, что источником решений является мизинец левой ноги хозяина, то прогноз вашей дальнейшей работы печален.
Классификация хозяев и управляющих
В математике есть функции, не являющиеся ни четными, ни нечетными. И таких большинство. Честное слово, я встречал достаточно много хозяев и руководителей, которые под мою классификацию не подходят, я даже работал с такими, но что о них можно написать? Ну стараются они затраты минимизировать обычно, прибыли увеличить, специальные вопросы со специалистами обсуждают, внимают голосу разума и даже чужой интуиции (но это если человека уже узнали). Так что дальше описаны только типажи, про которых есть что написать, но с которыми очень сложно добиться каких-нибудь результатов в работе.
Изменение статуса человека (состояния, дохода, должности, положения в обществе и т. п.) достаточно часто приводит к психическим нарушениям, при которых внешний мир перестает восприниматься адекватно. Происходит это на всех уровнях иерархии (студент, давший взятку за оценку на экзамене, вдруг уверяется, что он прекрасно знает предмет, поскольку у него «пять»; программист, которого сделали начальником отдела разработки, но потом в ужасе от его некомпетентности сняли, начинает считать себя знатоком в создании информационных систем предприятия), но похоже, что с хозяевами чаще. К сожалению, у работодателей не принято требовать справку от психиатра и нарколога. Впрочем, в нашей стране наличие любой справки говорит лишь о том, что у предъявителя были на нее деньги.
Небожитель. Я не про того хозяина, который сам не занимается бизнесом, в котором вы задействованы. Интересы такого обычно представляет управляющий менеджер, а прямые воздействия с неба, как правило, не производятся. Я про того хозяина, который регулярно посещает офис. Его можно встретить в коридоре, столкнуться в дверях туалета, поздороваться, даже обсудить погоду или общих знакомых. Но с ним почему-то оказывается совершенно невозможно поговорить о работе. Хотя, как говорят, основные бизнес-решения принимает именно он. Но все такие решения доводятся до офисного планктона через одного или нескольких жрецов-толкователей. При этом сами толкователи в силу своего статуса не уполномочены принимать решения. В результате все решения небожителя не обсуждаются и не подлежат изменению: если ты пытаешься объяснить жрецу, почему очередная булла не слишком хороша, то получаешь ответ: «Я Ему говорил то же самое, но Он стоит на своем».
Гений. Обидно, что обычно это люди на самом деле совсем не глупые, но мучимые жаждой быть непревзойденными во всех сферах деятельности. И на уровне компании свою жажду удовлетворяющие очень простым способом: для руководства всеми направлениями набираются сотрудники, разбирающиеся в этих направлениях хуже набирающего. Эффект достигается достаточно быстро.
Развлеканец. Ключевая фраза, по которой можно отличить этот тип хозяина: «Из-за этого я теряю пять тысяч долларов каждые пятнадцать минут». Время и сумма могут варьироваться – неизменно одно: если вы начнете приставать к такому с просьбой
Развлеканцы обычно люди чрезвычайно неглупые и энергичные, а ведение успешного бизнеса включает слишком много рутины. Чтобы развлечься, можно заставить своих сотрудников работать по ночам, как это сделал отец всех народов, можно отменить отпуска, можно менять правила торговли каждый день, можно гнобить одно направление бизнеса и раздувать другое. Аргументация во всех случаях принятия решений приводится интуитивная: «Мне кажется, что…», «Я абсолютно уверен…» Подтверждение своей интуиции всегда можно найти, если после фразы «Я точно знаю, что у этого бизнеса нет перспектив» изъять из указанного бизнеса оборотные средства. Характерной особенностью является также абсолютная уверенность при реализации наиболее бредовых своих идей (чужими руками, разумеется): «Пилите, Шура, пилите. Я точно знаю: они золотые».
Один из известных мне развлеканцев доводил своего финансового контролера, в задачи которого входил расчет чистой прибыли за период на основе имевшихся данных учета денег и материальных ценностей:
– И сколько мы заработали?
– Двадцать.
– А мне кажется, что все-таки пятьдесят, – и шел в кассу забрать деньги себе на очередную машину.
Алкаш. Если вы в состоянии регулярно выдерживать фразы типа «Я, б*, генеральный, б…, директор, б…, агентства, б…, по распространению, б…, культуры, б…», то в чистом виде этот тип для вас, пожалуй, самый безобидный из перечисленных, но дает страшную смесь с типами «гений» и «развлеканец». Обслуживание такого обычно ограничивается закупкой «самого дорогого компьютера», функционалом которого он не в состоянии воспользоваться, и обсуждением вопроса, нужно ли заказывать к самому дорогому компьютеру обшивку из дуба, вишни или красного дерева. Распоряжения алкаша, отданные в пьяном виде или с будуна, можно не выполнять без особых последствий для себя. Удручает, что вокруг алкаша обычно концентрируется много швали, необходимой ему в процессе выпивки и при выяснении вопроса «Ты меня уважаешь?», но шваль эта тоже опасна мало, поскольку пьяна большую часть времени.
Алкаш-развлеканец – пожалуй, один из наиболее опасных подвидов. Во всех кризисных ситуациях уходит в запой, оставляя компаньонов и менеджеров разбираться с навалившимися проблемами, а потом появляется в офисе с кучей новых идей и жгучим желанием их немедленно реализовать. Объявляется новый этап в развитии компании, меняются все правила учета, а поскольку новые правила никак не стыкуются со старыми, то долги по старым правилам амнистируются. Или не амнистируются, а конвертируются с помощью фразы:
– Будем считать, что он нам должен семь тысяч.
– А почему семь?
– Потому что я так решил.
Есть еще любопытный типаж – «администратор». Как правило, увлекается построением сверхформальных процессов с кучей отчетности, формальным процессом согласований и большим количеством бюрократических уровней. С такими я часто встречался во внедренческих компаниях – в условиях, когда ни один проект не выполняется в срок с предсказуемым результатом, сверхформализация дает иллюзию того, что процесс управляем.
К сожалению, побочным эффектом является обычно концентрация внимания на процессе в ущерб результату. – Д. К.