Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов
Шрифт:
В соответствии с п. 50 Правил продажи отдельных видов товаров лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
В соответствии с п. 53 Правил продажи отдельных видов товаров информация о парфюмерно-косметических товарах, помимо указанных выше сведений, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о:
1) его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах;
2) действии и оказываемом эффекте;
3) ограничениях (противопоказаниях) для
4) массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке;
5) условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения);
6) государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).
По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, изготовленных на территории РФ, или его заверенной копией (абз. 2 п. 53 Правил продажи отдельных видов товаров).
В соответствии с п. 62 Правил продажи отдельных видов товаров информация о предлагаемых к продаже изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней должна содержать:
1) сведения об установленных в РФ пробах для этих изделий;
2) извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней;
3) изображения государственных пробирных клейм РФ.
Согласно п. 65 Правил продажи отдельных видов товаров изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также ограненные природные драгоценные камни должны иметь индивидуальную упаковку.
При передаче приобретенного товара покупателю лицо, осуществляющее продажу, проверяет наличие на нем оттиска государственного пробирного клейма РФ и его качество, оттиска именника изготовителя (для изделий российского производства), а также сертификата на ограненный природный драгоценный камень (п. 66 Правил продажи отдельных видов товаров).
Информация о лекарственных препаратах должна содержать сведения о государственной регистрации лекарственного препарата с указанием номера и даты его государственной регистрации (за исключением лекарственных препаратов, изготовленных продавцом (аптечным учреждением) по рецептам врачей) (п. 71 Правил продажи отдельных видов товаров).
Информация об изделиях медицинского назначения должна содержать сведения о номере и дате разрешения на применение таких изделий в медицинских целях, выданного Министерством здравоохранения РФ в установленном порядке, а также с учетом особенностей конкретного вида товара сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения (п. 72 Правил продажи отдельных видов товаров).
В соответствии с п. 81 Правил продажи отдельных видов товаров информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных
1) наименование входящих в состав товаров бытовой химии ингредиентов;
2) дату и номер выданного в установленном законодательством РФ порядке свидетельства о государственной регистрации (для дезинфицирующих средств, средств борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами);
3) дату и номер технического свидетельства (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования по подтверждению их пригодности для применения в строительстве);
4) условия хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения). В соответствии с абз. 2 п. 90 Правил продажи отдельных видов товаров при продаже экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм продавец обязан предоставить покупателю следующую информацию о предлагаемом к продаже товаре, наличие которой на каждом экземпляре (упаковке) является обязательным:
1) наименование, место нахождения изготовителя экземпляра аудиовизуального произведения или фонограммы, номер лицензии на деятельность по воспроизведению (изготовлению экземпляров) аудиовизуальных произведений и фонограмм;
2) технические характеристики аудио– или видеоносителя, а также записи аудиовизуального произведения и фонограммы;
3) сведения об обладателе авторских и смежных прав на аудиовизуальные произведения и фонограммы.
Согласно абз. 3 п. 90 Правил продажи отдельных видов товаров в отношении экземпляров фильмов продавец обязан предоставить покупателю такую информацию, как:
1) номер и дата выданного в установленном законодательством РФ порядке прокатного удостоверения;
2) наименование фильма, страны и студии, на которой снят фильм, год его выпуска;
3) основные фильмографические данные (жанр, аннотация, сведения об авторе сценария, режиссере, композиторе, исполнителях главных ролей и др.);
4) продолжительность фильма (в минутах);
5) рекомендации по возрастному ограничению зрительской аудитории в соответствии с прокатным удостоверением (при их наличии).
Текстильные товары (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает распаковку, рассортировку и осмотр товара, проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, при необходимости – чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт (п. 39 Правил продажи отдельных видов товаров).
Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале. С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара (п. 40 Правил продажи отдельных видов товаров).
Каждый образец ткани также должен сопровождаться информацией о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена, а изделия из меха – информацией о виде меха (абз. 4 п. 40 Правил продажи отдельных видов товаров).