Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

Гуляева И. Н.

• в автобусах пригородных и междугородных маршрутов, имеющих багажное отделение (отсек) или работающих с автобусным багажным прицепом, за плату – два места багажа размером не более 100 Ч 50 Ч 30 см. Сдаваемый к перевозке багаж должен быть в исправной упаковке. На принятый к перевозке багаж пассажиру выдаете квитанция или жетон установленных образцов;

• в маршрутных таксомоторах пригородных и междугородных сообщений бесплатно – не более одного места ручной клади размером до 75 Ч 50 Ч 30 см;

• в автобусах, осуществляющих экспрессные перевозки авиапассажиров

в аэропорты и между аэропортами, имеющих багажное отделение (отсек), за плату – два места багажа размером не более 100 Ч 50 Ч 30 см.

116. В каком размере транспортное предприятие несет ответственность за утрату багажа?

За утрату и недостачу багажа автотранспортное предприятие или организация несут ответственность в следующих размерах:

• багажа, принятого к перевозке с объявленной ценностью, в размере объявленной ценности, если не будет доказано, что она ниже его действительной стоимости;

• багажа, принятого к перевозке без объявленной ценности, в размере стоимости утраченного или недостающего багажа. В случаях, когда стоимость багажа установить невозможно, автотранспортное предприятие или организация несут ответственность в размере, предусмотренном тарифами.

Пассажир вправе считать багаж утраченным и потребовать возмещения стоимости его, если багаж не прибудет в пункт назначения по истечении 10 суток после окончания срока доставки

117. Каков размер ответственности автотранспортного предприятия за порчу и повреждение багажа?

За порчу и повреждение багажа автотранспортное предприятие или организация выплачивает сумму, на которую понизилась стоимость багажа.

118. Какова ответственность транспортного предприятия за просрочку доставки багажа?

За просрочку в доставке багажа автотранспортное предприятие или организация уплачивают штраф в размере 10 % провозной платы за каждые сутки, считая неполные сутки за полные, но не свыше 50 % провозной платы.

Просрочка в доставке багажа исчисляется с 24 часов дня, в который должен прибыть багаж.

119. В какие сроки предъявляются претензии к автотранспортным организациям?

Претензии к автотранспортному предприятию или организации могут быть предъявлены в течение шести месяцев, а претензии об уплате штрафов в течение 45 дней.

Указанные сроки исчисляются:

• со дня выдачи багажа по претензиям о возмещении за порчу, повреждение или недостачу багажа;

• по истечении 10 суток после окончания сроков доставки багажа по претензиям о возмещении за утрату багажа;

• со дня выдачи багажа по претензиям о просрочке в доставке багажа;

• со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии, во всех остальных случаях.

120. В какие сроки автотранспортная организация должна рассмотреть претензию пассажира?

Автотранспортная организация или организация обязаны рассмотреть

заявленную претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении ее в следующие сроки со дня получения претензии:

• в течение 3 месяцев – по претензиям, возникшим из перевозок в автомобильном сообщении; в течение б месяцев – по претензиям, возникшим из перевозок в прямом смешанном сообщении;

• в течение 45 дней – по претензиям об уплате штрафов.

При частичном удовлетворении или отклонении претензии автотранспортное предприятие или организация должны указать в уведомлении об этом мотивы принятого решения и возвратить заявителю приложенные к претензии документы.

В случае удовлетворения претензии в полной сумме приложенные к заявлению документы не возвращаются.

V. 2. Защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузобагажа для личных нужд железнодорожным транспортом и при авиаперевозках

121. Какие, документы выдаются пассажиру в подтверждение заключения договора перевозки?

Согласно п. 4 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111, заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом), сдача пассажиром багажа – багажной квитанцией. Заключение договора перевозки грузобагажа и сдача его перевозчику удостоверяются грузобагажной квитанцией, заключение договора перевозки грузотранспортной железнодорожной накладной (далее – накладная) и выданной на ее основании перевозчиком грузоотправителю квитанцией о приеме груза.

122. Какая дополнительная информация предоставляется перевозчиком потребителю об оказываемых услугах?

В соответствии с п. 6 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111, перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации, в том числе:

• перечень работ и услуг, их стоимость;

• наименование и место нахождения (юридический адрес) перевозчика, место нахождения подразделения перевозчика, уполномоченного принимать и рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику;

• сведения о лицензии перевозчика на осуществление услуг (номер, срок ее действия, наименование выдавшего органа);

• стоимость проезда пассажиров и провоза ручной клади сверх установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа;