Заставь свой мозг работать. Как максимально повысить свою эффективность
Шрифт:
Доверие к компании
Доверять или нет можно не только людям. Какие идеалы отстаивает компания и в какой мере ее дела не расходятся со словами, тоже имеет огромное значение. Если клиенты почувствуют несоответствие, неискренность, это возбудит в них реакцию тревоги, и они с гораздо меньшей готовностью будут пользоваться услугами и продуктами такой компании.
«SIX SENSES»
Создателями и владельцами сети отелей «Six Senses» являются супруги Сону Шивдасани и Эва Мальмстром. В числе прочих им принадлежит роскошный курорт «Soneva Fushi» на Мальдивах. Это не обычный курорт. Создавая его, супруги фактически наполнили новым определением само понятие «роскошный курорт». Они настолько были уверены в том, во что верили и что хотели создать, что не поддавались никаким предостережениям и уговорам. Аутентичность, цельность, бескомпромиссность созданного ими – очень важные качества. В «Soneva Fushi» вы обнаружите собственный сад и огород, где выращиваются органически чистые продукты. Гостям отеля выдаются специальные мешки, в которых те увозят с собой всякий пластиковый мусор. Постояльцы здесь не носят обувь, равно как и администрация отеля. И в настоящее время супруги работают над тем, чтобы
ШТАТ
Это может показаться мелочью, но многие компании отказываются от использования терминов «штат» или «персонал» в отношении своих служащих. Например, служащих компании «Zappos» называют заппонийцами.
Кейт не одинока в своем чувстве неудовлетворения руководством компании, в которой работает. Ей кажется, что она слишком много берет на себя, – работает сверхурочно, думает о делах вечерами и в выходные, говорит о работе с друзьями. Работа является важной частью ее жизни и самовосприятия. Стюарт спрашивает, меняется ли ее отношение к работе по мере того, как она все больше разочаровывается в руководстве. Кейт восклицает, что работа по-прежнему ей очень нравится, и она счастлива отдаться ей с головой, если бы это кому-то было нужно.
Проблема в том, как начинает понимать Кейт, что она не верит в такую же преданность делу и интересам компании со стороны своих начальников. Не в ее силах решать за руководителей, на что им тратить свое время и над чем размышлять в выходные, но она не может не думать об этом. Если они не готовы проявлять столько же самоотверженности в интересах компании, сколько проявляет она, что это означает? Может быть, просто глупо с ее стороны так верить в свою компанию, как она это делает?
«ZAPPOS» ВЕРА TОНИ
Становление компании «Zappos», занимающейся продажей товаров через интернет, – это чистой воды история решимости. Лидерские качества, которые с самого начала демонстрировали члены команды, создававшей компанию, достойны восхищения. Все началось с парня по имени Ник, который, не имея никакого опыта торговли обувью, нашел парня по имени Фред, имевшего такой опыт, и они вместе обратились к Тони Шею как инвестору с предложением вложить деньги в их идею. Когда первая сумма была истрачена, Тони и его бизнес-партнер Альфред вложили еще. (Это шло вразрез с первоначальным бизнес-планом, но без этих денег юная компания не удержалась бы на плаву.) Кроме того, Тони предложил Нику и Фреду одну из принадлежавших ему квартир как временный офис, поскольку никакого другого помещения у них не было. Вскоре Тони стал полноценным сотрудником «Zappos» и взял на себя руководящую роль. Когда подошли к концу и остальные инвестиционные средства, вложенные в «Zappos», Тони начал понемногу снимать деньги со своего личного счета, чтобы поддерживать компанию. Когда им пришлось обратиться к служащим с просьбой согласиться на сокращение зарплаты, Тони предоставил для проживания не имевшим своего жилья работникам три принадлежавшие ему квартиры. Когда наличные резервы закончились, Тони продал принадлежавшую ему недвижимость и вложил вырученные средства в «Zappos». С течением времени он продал всю свою недвижимость, кроме дома, в котором жил сам, и квартиры, на которую не нашлось покупателей из-за наступившего экономического кризиса. Впрочем, испытывая отчаянную нужду в деньгах, через какое-то время он нашел покупателя и на эту квартиру, продав ее за 40 процентов от той суммы, за которую купил сам. Альфред уговаривал его: «Как твой друг и финансовый советник не советую тебе делать этого. В долгосрочной перспективе это может окупиться, но риск полного разорения слишком велик, чтобы с ним не считаться». Родители тоже переживали, что Тони скоро останется совсем без гроша. Однако Тони продолжал верить в свою команду. Фред сам ради «Zappos» отказался от заманчивой карьеры. А ведь у него были дети, и надо было платить за новый дом. И Тони считал, что уж если Фред готов так рисковать, то ему и подавно можно.
Свою преданность и веру лидеры могут демонстрировать по-разному. Диапазон очень широк: от обычных деклараций, которые, однако, не так-то просто устойчиво подкреплять делом, до тех крайностей, в которые пустился Тони Шей. Пример «Zappos» особенно хорош тем, что демонстрирует веру лидеров в свою компанию. Они знают, что иногда рискуют, но преисполнены решимости сделать все возможное и невозможное для достижения успеха.
Представьте, что вы работаете в организации, генеральный директор которой поставил на кон миллионы своих собственных денег, много ночей провел без сна, думая о спасении компании, и очень часто был вынужден принимать решения, вызывавшие со стороны большинства окружающих лишь недоумение и насмешку. Все его карты на столе. Он показал, как относится к своей компании.
Таких примеров можно привести немало. Мы знаем ученых, бившихся над своими открытиями, когда любой другой на их месте давно бы сдался. Они терпели насмешки со стороны коллег и публики, финансовые проблемы, зачастую жили в нищете, но сохраняли верность научному поиску.
Определенность
Когда Кейт не вполне понимает, что происходит, в ней возникает тревожная реакция. Стюарт объясняет, что то же самое происходит и тогда, когда Кейт кажется, что Сью недостаточно четко ставит задачи. Кейт терзается неопределенностью в отношении того, что ей надлежит сделать, какие существуют ограничения и условия
Временами такая неопределенность бывает полезной, потому что заставляет быть постоянно настороже, сохранять бдительность, не расслабляться, иметь возможность быстро реагировать и т. д. Однако в большинстве случаев подобные ситуации чреваты многочисленными негативными последствиями. И есть меры, которые Кейт может принять, чтобы восстановить контроль, когда чувствует отсутствие определенности.
Кейт все лучше понимает, из каких качеств складывается по-настоящему великий лидер, и это порождает опасность, что она начнет видеть вокруг себя только плохих руководителей и терзаться от собственной беспомощности. В этом смысле очень важна роль Стюарта как коуча. Он должен позаботиться о том, чтобы Кейт овладела компенсационными стратегиями, позволяющими ей нормально чувствовать себя даже под руководством далеко не самых лучших лидеров. Нужно позаботиться о том, чтобы она могла оставаться счастливой и продуктивной даже в не самой оптимальной с точки зрения лидерства ситуации.
Суть этих стратегий варьируется в зависимости от того, в какой форме проявляется неопределенность. В нынешней ситуации Кейт лучше выбрать подход, позволяющий убить сразу двух зайцев. Сначала нужно поработать со Сью: помочь ей понять, что нужно для того, чтобы улучшить свои показатели, а значит, помочь ей проявить себя в глазах ее собственного начальства. Здесь можно поэкспериментировать. Можно составить для Сью список необходимых вещей или напроситься на встречу с ней и наводящими вопросами помочь Сью самой прийти к нужным ответам. После Кейт может позаботиться о том, чтобы сделать более определенным и свое собственное положение. В данном случае дело может свестись к тому, что она предложит свои ответы на те же самые вопросы, которые задаст Сью. Ясно, что это может вызвать проблемы, если Сью затем скажет, что эти ответы не годятся или не соответствуют ее мнению. Можно повернуть дело и наоборот: отправить Сью документы, детализирующие тот фундамент, отталкиваясь от которого Кейт могла бы двигаться вперед, и описывающие те предпосылки, на которые намерена опираться Кейт в отсутствие подтверждения со стороны Сью. При этом она может попросить Сью как можно скорее внести свои коррективы, предупредив, что, если ответа в разумные сроки не последует, она будет использовать эти предпосылки как основу для дальнейших действий.
Определенность в масштабах компании
Компании в целом тоже могут и должны ясно и определенно объяснять общественности, какие цели они преследуют, какие идеалы отстаивают, чтобы клиенты и покупатели знали, с кем имеют дело. Определенность должны ощущать и сотрудники компании. Они должны четко понимать, на кого работают, какова их роль в общей картине и чем им надлежит заниматься.
«INNOCENT»
«Innocent» – фирма, занимающаяся продажей экологически чистых смузи, соков и напитков. Она была основана, когда трем 26-летним приятелям захотелось выпить чего-то полезного, натурального и вкусного. Ричард Рид, один из этих троих, говорит, что важнейшим компонентом успеха компании стала их открытость и честность, то, что их слова никогда не расходились с делом. Ведь это залог определенности. С самого начала молодые предприниматели, искавшие источники финансирования, призвали на помощь все свои лучшие качества. Им помогал их молодой и временами шутливый задор и напор. Они рассылали всем своим знакомым такие электронные письма: «Кто-нибудь знает кого-нибудь богатого?» И это сработало. С самого начала на их пути стали встречаться умудренные опытом советчики, которые пытались объяснять им, как достичь максимальной прибыли, избежать ненужных расходов, продлить срок хранения продуктов. Ребята сопротивлялись искушению пойти этим проторенным маршрутом, понимая, что они должны оставаться собой, что только аутентичность их спасет. Ведь недаром они назывались «Невинными» («Innocent»). Их бизнес-идея была такой же свежей и натуральной, как их смузи. Либо их продукция будет лучше, чем у конкурентов, либо им нечего делать в мире бизнеса. На упаковках напитков «Innocent» нельзя не обратить внимания на очень простые и в то же время полные юмора рисунки и надписи. Таким образом компания лишний раз доносит до покупателей то, что она на их стороне, что ей всегда можно доверять. Определенность и аутентичность трансформируются в деньги неочевидным образом. Это не значит, что прибылей нет. Это значит, что их бывает трудно измерить. Компания «Innocent» закупает фрукты и овощи на фермах, которые придерживаются высоких социальных и экологических стандартов. В результате ананасы обходятся ей на 30 процентов дороже обычного! Кроме того, компания 10 процентов прибыли жертвует на благотворительность.
Культура
Культура компании – великая сила. Лидеры могут раз за разом призывать к чему-то своих подчиненных, но если это идет вразрез со сложившейся культурой, то последняя неизменно берет свое. Культура формирует людей, стоит только вам отвернуться. Ее невидимая сила подчиняет себе все.
Нейробиология культуры – расширяющаяся дисциплина. Она изучает, каким образом культура формирует познание, как работает мозг в разных культурных обстоятельствах и какие зависящие от культуры взаимосвязи существуют между познанием и функцией мозга. В настоящее время эксперименты проводятся, как правило, с привлечением людей из разных стран, например из США и Японии, имеющих явственные различия в национальной среде. Проводятся также исследования, касающиеся культурных различий на уровне отдельных компаний, и накопление достаточной базы данных в этом – всего лишь вопрос времени.
«PIZZA EXPRESS»
В компании «Pizza Express» новых менеджеров встречают с огромным радушием. Для них организуется 10-недельная программа введения в специальность и профессиональной ориентации. Это обходится недешево, но компания считает должную подготовку менеджеров неотъемлемым условием успеха. Руководство понимает, что именно люди являются ее главным активом. В первый же день работы менеджеры лично знакомятся с управляющими и между собой. Им зачитывают программу компании: каковы ее цели, к чему она стремится, что для нее важно и т. д. После работы организуется вечеринка. Цель при этом преследуется простая – чтобы новые сотрудники увидели под разными углами и лучше усвоили культуру, сложившуюся в компании, и в дальнейшем придерживались ее. Руководители хотят, чтобы менеджеры не сомневались в правильности своего решение прийти на работу в «Pizza Express».