Живая организация. Трансформация бизнеса на пути к выдающимся результатам

Вольф Норман

Последние сорок лет жизни я провел, путешествуя по этим двум дорогам. Первая – духовная; я все глубже и глубже погружался в таинство: почему я делаю то, что делаю, как я создаю то, что хочу получить, и почему жизненные обстоятельства складываются именно таким образом. Вторая дорога касается достижения результатов в бизнесе, роста прибыли компании и повышения эффективности деятельности. Эти две дороги постоянно пересекаются и переплетаются. Всегда какие-то выводы, которые я делаю на одном пути, помогают решать задачи на втором.

Только в начале этого века, работая над определением цели и миссии компании Quantum Leaders, я начал понимать: то, что на протяжении многих лет казалось мне двумя разными дорогами,

на самом деле было одним путем. Это две стороны одной монеты, одного путешествия в поисках секретной формулы успеха во всех областях жизни. Это философский камень, гарантирующий успех любой компании и ее сотрудникам.

Это путешествие привело к разработке концепции живой организации (The Living Organization®), которой посвящена книга.

Идея написать ее возникла у меня после того, как я понял, что в уровнях корпоративного управления происходят значительные изменения, поколенческий сдвиг на уровне CEO и других топ-менеджеров. На смену тем, кто вырос во времена Второй мировой войны и занял управленческие позиции в 1970–80-е годы, пришли те, кто вырос в период после вьетнамской войны и стал руководителем в 1990-е и начале нулевых. Предыдущее поколение опиралось на иерархическую организацию по типу военной и на командную стратегию управления. Новое поколение руководствуется принципами командной работы, глобального взаимодействия и мотивации сотрудников. К сожалению, старая парадигма по-прежнему присутствует в системе и препятствует реализации новых идей.

Этот поколенческий сдвиг в управлении совпал с осознанием, что методы, доказавшие свою эффективность в прошлом, больше не работают. Теперь, как гласит название недавно вышедшей книги Маршалла Голдсмита What Got You Here Won’t Get You There. How Successful People Become Even More Successful [2] , нам нужно «прыгать выше головы». Мы присутствуем при крахе действующих бизнес-моделей, и руководители нового поколения отдают себе в этом отчет. Если последний экономический кризис чему-то нас и научил, так это пониманию того, что будущее отличается от прошлого. Парадигма, которой мы руководствовались для достижения результатов, больше не позволяет достичь того же уровня. Некоторые даже задаются вопросом, продолжает ли она оставаться эффективной в принципе. Кажется, волшебство покинуло нас. На самом деле оно никуда не пропало. Просто мы никогда не понимали полной картины, как у нас получалось то, что мы делали. Мы не знали главного – как на самом деле работает волшебство создания результатов.

2

Издана на русском языке: Голдсмит М., Рейтер М. Прыгни выше головы! 20 привычек, от которых нужно отказаться, чтобы покорить вершину успеха. М.: Олимп-Бизнес, 2017.

Эта книга предназначена для руководителей нового поколения, которые стремятся лучше понять, как управлять множеством динамических факторов, влияющих на компанию. Она предлагает новую бизнес-модель, в которой бережно сохранено все самое ценное от предыдущих и добавлены новые концепции для формирования единой структуры. Это новая, более детальная карта для навигации в сложном мире современного бизнеса.

Мы начнем с объяснения, почему необходима новая бизнес-модель, проанализируем ограничения действующей парадигмы и отметим, какие элементы по-прежнему важны для движения вперед. Затем сформулируем основы новой парадигмы – концепцию живой организации – и попробуем взглянуть на компанию не как на машину производства, а как на творца, и это поможет нам раскрыть секреты успеха, которые мы не понимали до сих пор. Этому посвящены глава 1 и глава 2 .

Ключ

к любому живому организму и к самой жизни – в осознании, что все сущее есть энергия. В главе 3 мы проведем обзор природы энергии и ее роли в создании результатов, рассмотрим, как энергия циркулирует внутри компании и трансформируется для создания желаемых результатов. Мы изучим, какую роль играет каждая из составляющих бизнеса – сотрудники, процесс, клиенты и финансы. Мы увидим, какие ценные элементы прежней парадигмы могут вписаться в новую модель, и добавим концепции, позволяющие создать более полную и органичную структуру для современных руководителей. Об этом пойдет речь в главе 4 , главе 5 , главе 6 , главе 7 , главе 8 , главе 9 , и главе 10 .

Тем не менее одной лишь модели, пусть и вполне надежной, недостаточно для описания сил, определяющих успех в современных быстро меняющихся условиях. В главе 11 и главе 12 мы приведем описание управленческого процесса, который позволит топ-менеджменту компании, руководителям отделов, линейным руководителям и даже отдельным сотрудникам управлять исполнением, то есть деятельностью, необходимой для достижения результатов. Этот новый подход, который получил название «система исполнения в реальном времени» (The Real Time Execution System™), основан на множестве инструментов и процессов, которые развивались на протяжении последних трех-четырех десятилетий, для повышения эффективности компаний. Однако этот подход не ограничивается попытками соответствовать парадигме восприятия компании как орудия производства, которая по умолчанию сдерживает проявление творческих сил, необходимых для успеха. Он основан на концепции живой организации, которая открывает доступ и возможность работать со всеми силами, стимулирующими творчество, страсть, вовлеченность, осознанность, взаимодействие, беспрецедентный опыт для клиентов и все остальные факторы успеха.

Многие из представленных концепций могут показаться вам знакомыми, хотя и необязательно в контексте бизнеса. Я опирался на разные дисциплины, включая физику, физиологию, психологию, философию, философию религии и, конечно, менеджмент, чтобы, соединив их со своими открытиями, выстроить целостную картину того, как функционирует современная корпорация и как эффективно управлять ее ресурсами для достижения целей руководства корпорации и того сообщества, которому она служит, – «рынка клиентов». Представленная модель – часть новой парадигмы, следующей ступени в эволюционной лестнице организационной теории.

Во многих отношениях я ощущаю себя исследователем новых, неизвестных земель и надеюсь, что эта книга послужит сегодняшнему поколению руководителей картой и верным проводником в динамично меняющихся реалиях современной бизнес-среды.

Глава 1. Шок для системы

Догмы спокойного прошлого неприложимы к бурному настоящему. Текущий момент до предела насыщен трудностями, и мы обязаны быть на высоте положения. В нашем новом деле мы должны думать по-новому и действовать по-новому.

Авраам Линкольн

На календаре 3 апреля 2010 года. Сотни людей выстроились в очереди у магазинов Apple Stores по всей стране, с нетерпением ожидая момента, когда же они станут счастливыми обладателями iPad, который наконец поступил в продажу после двух месяцев непрерывной рекламы. Когда двери магазинов открылись, толпа хлынула внутрь: каждый хотел приобрести новинку первым. За апрель компания Apple продала более миллиона устройств, а к марту 2011 года эта цифра превысила 15 миллионов, и продажи только росли.