Знание-сила, 1997 № 04 (838)

Коллектив авторов

«Таким образом,— рассказывает Вячеслав Дудченко,— рядом с очагом конфликта, но не касаясь его, строилась новая система отношений и деятельности...

Самым сложным оказалось переключение сознания членов коллектива банка с болезненного интереса к конфликту, вовлеченности в него и широко распространившихся в старой корпоративной культуре банка образцов конфронтационного поведения на позитивное мышление, конструктивную работу и сотрудничество друг с другом. Это были две несоединяющисся реальности, в каждой из которых имелись свои программы, определявшие, что и как люди должны думать, говорить, делать, с кем «дружить», кого ненавидеть, что чувствовать в определенных ситуациях и как это выражать. Эго

были две «нормальные» реальности, внутри которых люди ведут себя «естественно» с точки зрения критериев именно данной реальности и нерефлексивно. Группа оппозиции синтезировала одну реальность, удобную для ее целей. Президент банка, его команда и консультанты синтезировали другую реальность, инструментально полезную для банка в целом... Конфликтная реальность была саморазрушающейся и грозила банку гибелью. Новая же реальность была самосозидающей...».

Для стратегической работы из враждующих группировок набрали управленческую команду, которая должна была, проведя инвентаризацию накопившихся за время бескровных военных действий проблем, разработать и провести в жизнь программы, их решающие.

Лидер оппозиции хотел получить пост, связанный с большим, чем у него было прежде, объемом работы и большей ответственностью. По совету консультантов руководство сделало его руководителем крупнейшего филиала банка. Через несколько месяцев он подал заявление об уходе, совершенно очевидно не справившись с новыми обязанностями. Ушла и еще одна звезда оппозиции, «финансовый гений», убедившийся, что он при этом слабый руководитель. Остальные члены оппозиции нашли свое место в новой системе отношений и показали высокий класс профессиональной работы.

Банк с восемнадцатого места в рейтинге надежности перекочевал на четвертое; в него стали переходить клиенты других банков. Очередной в стране банковский кризис здесь пережили спокойно и без потерь.

Фирма по инновациям предложила сотрудникам банка переписать свою пьесу, поменяв ее название. Выбрав другой ключ к ней. Но этот выбор они должны были сделать сами, осознанно, в чем и состояла, по признанию В. Дудченко, главная трудность.

За минувшие пять лет компания выполнила более семи десятков подобных заказов банков, государстве иных и коммерческих предприятий, даже органов власти — трудности те же. В серии инновационных семинаров первое время приходится тратить на преодоление барьеров, из-за которых невозможно было сделать первый шаг к решению любой серьезной проблемы. Усаженные за общий стол люди оставались замкнутыми на собственные проблемы, не видели и не слышали ни друг друга, ни консультантов, привычно думали одно, говорили другое. Они или не понимают, или не в состоянии сформулировать смысл своей профессиональной деятельности. Пассивны, уклоняются от ответственности, на новое реагируют неприязненно. Сознание вообще нерефлексивно. И еще — отчужденность: мир, общество, люди воспринимаются, как внешняя враждебная сила.

А это каждый раз люди, составляющие центр коллектива, часто хорошие специалисты, понимающие, что дела в организации идут неладно, что их надо поправить и что они для этого нуждаются в посторонней помощи. Все это само по себе совсем не так мало. А самое главное — это люди, способные к совместному творчеству, что они и демонстрируют в конце концов в ходе инновационных семинаров. Например, на семинаре с руководителями одного крупного промышленного объединения в Армавире главный инженер и его помощники с участием консультанта разработали особый метод определения перспективной номенклатуры продукции и на его основе определили стратегию объединения на пять лет...

Человек в одной комнате со змеей

В этой истории

два сюжета. Один про то, что мирно сотрудничать лучше, чем враждовать, не только с моральной точки зрения, но и практически, эффективнее даже для бизнеса. По причине полной своей банальности сюжет не очень интересен, хотя, наверное, хорошо бы посмотреть, до каких пределов простирается поле его действия. Сможет ли, например, преображенный банк взять на вооружение принцип «win-win» в Самом своем бизнесе?

Другой сюжет — о том, что все мы живем в мире собственных интерпретаций («синтезируем реальность») и в принципе всегда можем перейти из одного романа в другой или, например, поменять его ключ, заголовок. Это похоже на красивую метафору, ею бы и осталось, если бы не продемонстрированная в нашей истории практика ее эффективной реализации.

Но практика, требующая особой квалификации консультантов, помогающих вам перейти из одной истории в другую. Сознательное конструирование (синтезирование) новой реальности — профессия консультантов из «Инновационных систем».

Образец, задающий форму конечного результата операции, да и правила, по которым идет сама операция, даны в Культуре. Созданы до нас, для других, уже ушедших ситуаций. Стареют не только образцы, но и принципы работы с ними. Но выйти за очерченные культурой рамки — совсем не то же самое, что перейти из одной истории в другую, когда обе они построены по ее законам, из ее материалов.

Однако без такой способности осознанно и целенаправленно двигаться между «материалом мира», «культурными образцами», «актом осознания» и «актом проецирования», как считает В. Дудченко, нет консультанта по инновациям.

Представьте себя в одной комнате со змеей. Если поведение человека вы в принципе просчитываете на несколько ходов вперед, то о поведении змей в подобных случаях не знаете ничего. Ни одна из знакомых, привычных, давно освоенных вами культурных программ поведения здесь не проходит. Но под угрозой ваша жизнь — и вы вынуждены будете создать принципиально новую программу действий, основываясь не на культурной, а на «животной» своей природе: руководствуясь инстинктом сохранения жизни, чутьем и «догадками» зверя. И по возможности используя преимущества человека.

Наверное, полезно почувствовать себя в одной комнате со змеей, даже если ты не консультант.

Впрочем, все это лишь одна из возможных интерпретаций истории, происшедшей в банке средней величины. Вы можете предложить другую. •

• Сальвадор Дали. «Медитативная роза»

Роза — символ множества разных вещей, ключ к множеству интерпретаций.

РОССИЙСКИЙ КУРЬЕР

Никита Максимов

Расплав тревоги нашей

Даже спустя одиннадцать лет после Чернобыльской трагедии одно только слово «реактор» вызывает неприятные ассоциации. И потому отрадно было узнать, что в Курчатовском центре успешно идет работа по уникальной программе «Расплав», главной целью которой и является моделирование процессов при тяжелых авариях на атомных реакторах.

Конечно, главная цель ученых и проектировщиков — сделать все возможное, чтобы авария не случилась. Однако не учитывать пусть и ничтожно малую вероятность катастрофы тоже нельзя. Поэтому необходимо быть к ней готовым и задолго до аварии разрабатывать меры по уменьшению ее последствий.