...Организуя PR своего бизнеса

Толкачев Андрей Николаевич

Развитие отношений рекламодателя и рекламного агентства в перспективе логично должно приводить участников от подрядных отношений, где цели участников расходятся, – к равноправному партнерству с интеграцией в бизнес друг друга. Рекламное агентство должно стать партнером по маркетингу и планированию брендов клиента и его позиционированию.

Характеристика комплексного договора Комплексный (смешанный) договор – это договор, совмещающий разные виды гражданско-правовых обязательств.

Специфика такого договора:

• предмет – комплекс взаимосвязанных услуг и работ;

• применение комплексного (смешанного) договора продиктовано целями концептуального рекламного решения, что включает оказание для заказчика различных услуг по объему протяженности и видам на регулярной основе. Это связано с тем, что перед рекламным агентством заказчики

нередко ставят одновременно множество различных по объему и содержанию задач: научно-прикладные исследования, разработка инноваций в рекламе, консультирование, подготовка и проведение рекламных кампаний, информационные услуги и т. д.;

• стороны составляют комплексный договор и руководствуются при этом общими нормами гражданского законодательства и нормами, регулирующими сходные правоотношения. Правовой анализ показывает, что на практике в содержание комплексного договора рекламы, как правило, включаются элементы разных видов предпринимательских обязательств (гл. 37–39,49, 52 ГК РФ), что не противоречит общим положениям гражданского законодательства о свободе договора. Но в случае, когда отношения исполнителя и заказчика выходят на новый уровень реализации, то ряд обязательств оформляется отдельно в силу их особенности и высокой ответственности исполнителя (например, договор доверительного управления имуществом);

• возможен комплексный договор, расширяющий рамки рекламной деятельности. Рекламные мероприятия приносят больший эффект, если проводятся как составная часть объемного пакета бизнес-услуг, которые включают в себя следующее:

– формирование информационных потоков;

– маркетинговые исследования;

– экспериментальные разработки;

– составление медиаплана;

– консультирование заказчика;

– организация PR (связи со СМИ, организация рекламных кампаний, выставок, презентаций, конференций);

– создание партнерских связей;

– образование дистрибьюторской и дилерской сети по регионам;

– услуги, способствующие реализации товара;

...

Как считают консультанты маркетингового агентства «Качалов и партнеры», «для завоевания ниши рынка, кроме хорошего продукта, нужно правильно этот продукт назвать, подобрать к нему адекватную упаковку, поставить верную цену, создать систему дистрибуции, обучить продавцов работать с товаром, провести хорошую рекламную кампанию и разработать систему паблисити. Тогда товар действительно поможет компании стать лидером рынка».

Источник: Компания.2003. № 279.

• поскольку пакет бизнес-услуг предполагает в отношениях между предпринимателями использование комплекса обязательств из различных гражданско-правовых договоров, то возникают сложности их правового оформления. Например, для составления медиаплана нужно определить, каковы перспективы продвигаемой марки на рынке, на какой стадии развития находится бренд, в частности, как соотносятся знание марки и ее потребление. Если знание марки среднее, а потребляют ее неплохо, значит, продукт всех устраивает. Задача рекламы – просто увеличивать знание марки среди целевой аудитории, под эту цель и будут подбираться рекламные носители;

• правовая конструкция комплексного договора по сравнению с договором подряда и с договором на проведение научно-исследовательских и технологических работ позволяет шире и на плановой основе использовать возможности рекламных агентств при выполнении ими своих обязательств (так как представление отчета либо отсутствует, либо является промежуточным этапом), скажем, включить в него более широкий перечень юридических и фактических действий.

...

Например , заказ по комплексному договору может быть связан с продвижением на рынок инновационного товара. Тогда в предмет договора войдут: предварительное исследование, зондирование рынка, адаптация данного продукта для различных рынков сбыта, анализ положения фирмы на рынке и конкурентной среды, организация рекламных акций, презентаций, пресс-конференций и мерчендайзинг. По данному договору заказчик получит от PR-агентства результаты исследований, данные по эффективности рекламных акций, отчеты по отдельным мероприятиям, консультационные услуги и информационные ресурсы.

...

ПРИМЕР , когда комплекс маркетинговых коммуникаций позволяет известный по потребительским свойствам продукт путем мощной рекламной политики преподнести в новом измерении.

Бренд Brahma получил рекламу не просто как оригинальное пиво, а как часть бразильской культуры. Запуск бренда начался с бразильского карнавала. Затем потребители могли впервые попробовать новое пиво (для дегустации была установлена изогнутая барная

стойка длиной 100 м, повторяющая форму бутылки Brahma). А заключительным этапом кампании стала телевизионная реклама собственно самого пива. В результате, по данным AC Nielsen, доля Brahma в сегменте суперпремиум возросла за несколько месяцев.

...

Рекомендация ! Заказывайте комплексные услуги PR-агентства по его же разработанной стратегии.

Программа комплексного PR-обслуживания

PR-услуги – это разновидность гражданско-правовых услуг, предоставляемых в рамках PR-плана или PR-программы.

PR-программа – это концептуальный документ, включающий следующие разделы: планирование коммуникаций, конструирование имиджа, типы коммуникаций.

Типичная профессиональная ошибка при проведении PR – «поиск одной таблетки от всех болезней», одного выигрышного хода, который сформирует заданный имидж. В результате выигрышный ход скорее оказывается типичным, чем оригинальным, недостаточным, чем всеобъемлющим.

Планирование коммуникаций:

• разработка миссии (так называемой генеральной линии деятельности и развития организации);

• опрос общественного мнения на определенную тему;

• анализ влияния внешних (например, ситуация в экономике) и внутренних (например, опыт работы и образовательный уровень сотрудников) факторов на деятельность компании;

• разработка стратегии и тактики проведения коммуникаций;

• определение целевых аудиторий и каналов эффективного распространения информации;

• определение основных форм, методов и инструментов проведения PR-мероприятий;

• создание идеологии PR-мероприятий;

• установление бизнес-целей и интересов заказчика.

Конструирование имиджа подразумевает:

• пресс-клиппинг (от англ. clipping – обрезка, вырезка) – подборка информационных и рекламных материалов на различных носителях, выполненная с целью продемонстрировать освещение определенной темы или события в заданный период времени. Пресс-клиппинг позволяет корректировать стратегию и тактику мероприятий по связям с общественностью. Качество пресс-клиппинга зависит от объема выборки и оперативности предоставления материалов. Пресс-клиппинг является результатом мониторинга;

• анализ установок и стереотипов целевой аудитории;

• определение соотношения между миссией организации, ее репутацией и формируемым имиджем;

• создание идеологии сообщений, формирующих имидж;

• планирование коммуникационной активности.

Коммуникации можно классифицировать следующим образом.

Представительство – создание информационных потоков представителями рекламодателя в СМИ, в общественных местах и т. п., проведение промо-акций с целью формирования общественного мнения об организации, ее деятельности, специалистах, товарах или идеях.

В качестве представителей выступают:

• участник компании – как его называют, «владелец», а именно лицо, вложившее капитал в уставный фонд;

• генеральный директор – лицо, по закону обязанное официально представлять фирму;

• промоутер, иными словами, «лицо фирмы», которую он продвигает, показывая потенциальным клиентам преимущества товара/услуги. Его роль важна в конечном результате. Важнейшие составляющие промоутера: опыт, презентабельная внешность, культура общения, отличное владение информацией о продукте, доброжелательность и способность замечать и анализировать;

• суперватер – руководитель промоутеров, замечает и устраняет недостатки в их работе, а при необходимости заменяет их.

Пресс-посредничество – организация специальных новостных сообщений с целью привлечения внимания СМИ и общественности к объекту PR и обеспечения общественной значимости объекта PR, где источник информации выступает самостоятельно, как независимый наблюдатель, эксперт, журналист, свидетель событий, известный или рядовой потребитель и т. д.

Безусловно, цивилизованное общество пресыщено рекламой и все меньше ей доверяет. « Теперь все, что компания говорит о себе, автоматически вызывает подозрение », – заявил Эл Райс, американский маркетолог и соавтор книги «Падение рекламы и взлет PR».

Пресс-посредничество имеет большой потенциал для развития, так как выходит за пределы возможностей рекламы. Пресс-посредничество предполагает независимый взгляд на объект.

Эпилог