4 роли руководителя
Шрифт:
• Дает обратную связь ГД и корректирует его действия.
Установки
• Управление основано на структурировании бизнес-процесса и выполнении каждым участником этого процесса своих функциональных обязанностей в соответствии с действующими нормами и регламентами;
• Основа для принятия решений – фактическая информация;
• Нельзя использовать неработающие регламенты;
• Важно прогнозировать возникновение
Коммуникативные атрибуты
• Пунктуален;
• Внимателен к процессу и результату;
• Сдержан эмоционально;
• Соблюдает большую дистанцию;
• Ритм речи спокойный, монотонный, не экспрессивный;
• Конструктивная функциональная риторика.
Какие ключевые навыки, необходимые Руководителю при исполнении роли Администратор
• Моделировать: анализировать ситуацию, выявлять тенденции, структурировать информацию; и создавать модели, которые можно использовать для решения бизнес-задач;
• Мыслить системно;
• Управлять по тонким сигналам;
• Считывать информацию по невербальному поведению сотрудника;
• Подобрать сотрудника, которому можно делегировать выполнение задач;
• Отличать факты от их интерпретаций, выявлять фактическую информацию, выносить за рамки решения функциональных задач субъективную информацию.
Ошибки при исполнении роли Администратор
• Ставить задачи без учета ментальности, коммуникативного стиля сотрудника;
• Подробное разъяснение мельчайших деталей;
• Слишком сближать дистанцию;
• Контролировать слишком часто или слишком много;
• При делегировании не выстраивать точный регламент проведения переговоров относительно хода выполнения работ;
• Использовать жесткий функциональный стиль.
Кейс «Как ездить на шее руководителя»: подмена роли Администратора ролью Спасателя
Каким руководителям чаще всего сотрудники садятся на шею? Руководителям, которым можно продавать свою дружбу и для которых позитивные отношения с коллегами и подчиненными являются важной ценностью. Подчиненные, конечно, будут пытаться этим пользоваться в собственных интересах.
Надо сказать, что для взрослых людей подобная ситуация не является проблемной, так как у большинства опытных руководителей есть «защитная» модель для такого рода случаев, которая заключается в следующем:
Во-первых, важно сохранять правильную дистанцию с подчиненным и аккуратно «ставить его на место»;
Во-вторых, не нужно
В-третьих, не нужно втягиваться в манипулятивную игру «Ты меня разочаровал» и исполнять навязываемую роль «Провинившегося Руководителя». Следует не «драматизировать» ситуацию, воспринимать ее не как проблему, но как «недоразумение»;
В-четвертых, не следует позволять обесценивать отношения, но подтверждать их ценность. Другими словами, пропускать все негативные эмоциональные оценки партнера, не подвергая переоценке конструктивный характер деловых отношений.
Существуют, правда, ситуации, когда даже у опытных руководителей «сдают нервы» и они попадают в подобные сценарии-ловушки. Это случается с теми руководителями, для которых поддержка своих коллег и подчиненных является важным ценностным принципом. Однажды мы работали с достаточно непростой ситуацией, в которой руководитель объяснил нам, что он постоянно втягивается в исполнение роли Спасателя. В течение разговора с руководителем мы поняли, что он воспитывался в детдоме и что, видимо, поэтому ему бывает в крайней степени сложно отказывать коллегам, когда они обращаются к нему за помощью даже в тех случаях, когда он сам понимает, что «неразрешимую» ситуацию люди могут решить самостоятельно. Дело в том, что на формирование моделей взаимодействия и выбор ролей влияют факторы, которые имеют связи не только с профессиональным опытом, но и с теми значимыми ситуациями, которые были у человека в его жизни.
Для того, чтобы адаптировать свой ролевой репертуар к деловому контексту отношений, руководитель должен уметь, в первую очередь, договариваться с «самим собой», опираться на собственные личностные ресурсы и представления о мире, не подвергая при этом категорическому «переустройству» свою внутриличностную реальность.
Роль «Переговорщик»
Используется при проведении переговоров Руководителя с Сотрудниками для выработки договоренностей и совместных решений. Например, в случае необходимости выполнения Сотрудником задач, выходящих за рамки его должностных обязанностей или нормативных регламентов и правил, или в случае необходимости решения новых, незнакомых, сложных задач, которые Сотрудник ранее не выполнял, или же при увеличении нагрузки. Роль Переговорщик участвует в создании безопасных и поддерживающих отношений внутри команды, а также при разрешении конфликтов.
Конец ознакомительного фрагмента.