69 лайфхаков продажника

Калистратов Никита

Задавая опережающие вопросы, вы минимизируете риск ошибок при выборе продукта или услуги, поскольку получаете четкое представление о том, что именно важно для клиента.

Упражнение:

Попробуй на следующей встрече или звонке задать хотя бы три открытых вопроса, которые помогут тебе лучше понять потребности клиента. Например:

"Какие факторы для вас важны при выборе такого продукта?"

«Что для вас является главным при принятии решения о покупке?»

"Как вы видите идеальный результат от использования этого продукта?"

Запишите свои выводы: что нового вы узнали о потребностях клиента? Как это помогло улучшить разговор и предложить более подходящее решение?

«Секрет

успешных продаж – это не то, что вы говорите, а то, что вы спрашиваете». – Джим Кэмпбелл

Лайфхак №6: Используй силу «активного слушания»

Совет:

Одним из самых мощных инструментов в арсенале успешного продавца является умение слушать. Но важно не просто слушать, а активно воспринимать информацию, поступающую от клиента. Активное слушание позволяет не только услышать, но и понять, чего на самом деле хочет клиент, даже если он не всегда прямо об этом говорит. Это ключ к тому, чтобы правильно реагировать на запросы и предлагать решение, которое точно удовлетворит потребности клиента.

Активное слушание – это не просто молчание с вопросами, когда клиент говорит. Это вовлечённость в разговор, умение читать между строк, задавать уточняющие вопросы и показывать клиенту, что его мнение важно для вас. Когда вы действительно слушаете, клиенты чувствуют это и становятся более открытыми, а их доверие к вам растёт.

Пример:

В своей практике я часто сталкивался с ситуациями, когда клиенты не сразу говорили, чего они хотят на самом деле. Например, однажды ко мне обратился клиент с запросом на конкретный продукт, но я заметил, что он немного смущён. Я начал задавать дополнительные вопросы и внимательно слушать, что он говорит, замечая малейшие изменения в его тоне и языке тела. Через несколько минут я понял, что на самом деле ему нужна не та модель, которую он изначально хотел, а более дорогой вариант с дополнительными функциями. Но ему нужно было понять, что эти функции действительно оправдают его инвестиции.

С помощью активного слушания я смог предложить решение, которое лучше соответствовало его реальным потребностям. В результате клиент не только остался доволен, но и купил дополнительные аксессуары, о которых изначально даже не задумывался.

Упражнение:

В следующий раз, когда будешь общаться с клиентом, попробуй сосредоточиться не только на том, что он говорит, но и на том, как он это говорит. Обрати внимание на его интонацию, паузы и слова, которые он использует. После разговора запиши, какие моменты ты заметил и какие решения ты предложил благодаря вниманию к этим деталям.

Задай себе следующие вопросы:

Какие потребности клиента не были озвучены, но стали понятны благодаря твоему вниманию?

Как бы ты мог улучшить свой подход, если бы внимательнее слушал его слова?

«Лучший способ понять людей – не столько говорить, сколько слушать». – Стивен Кови

Лайфхак №7: Постоянно улучшай свои навыки

Совет:

Продажи – это не то, что ты освоил один раз и на этом успокоился. Это динамичная и постоянно развивающаяся сфера, где важно не только следовать проверенным методам, но и постоянно искать новые способы улучшить свои навыки. Специалист по продажам, который перестаёт учиться и развиваться, рискует остаться позади. Мир меняется, а вместе с ним и потребности клиентов, инструменты продаж и даже психология общения.

Самообразование – это не просто полезная привычка, это необходимость для профессионала. Даже если ты уже считаешь

себя опытным продавцом, всегда есть куда расти. Чтение книг, посещение тренингов, изучение новинок в области технологий и продаж – все это поможет тебе оставаться на шаг впереди.

Пример:

Когда я начинал свою карьеру в сфере продаж, я думал, что достаточно освоить несколько базовых методов, и успех будет неизбежен. Но чем больше я работал, тем больше замечал, что мои старые подходы уже не так эффективны. В какой-то момент я понял, что пора учиться новым техникам и следить за трендами. Я начал читать книги по психологии, проходить тренинги по новым методам продаж, изучать, как развиваются маркетинговые инструменты и онлайн-продажи.

Один из тренингов, который я прошёл, научил меня новой технике работы с возражениями, которая сделала мои разговоры с клиентами намного продуктивнее. Я стал использовать нестандартные подходы, которые раньше казались мне сложными и непривычными, и результаты не заставили себя ждать. Мои продажи начали расти, а я обрёл уверенность в том, что всегда могу найти решение для клиента.

Упражнение:

Выдели время для личного развития. Запланируй на ближайший месяц несколько дней для изучения новых материалов: книг, статей, видеокурсов или тренингов. Подумай, какие аспекты продаж ты хочешь улучшить. Это может быть работа с возражениями, техника убеждения, использование новых инструментов или даже повышение уверенности в себе в процессе продаж. После этого запиши, чему ты научился, и попробуй применить это на практике. Поделись результатами, насколько изменения в подходах повлияли на твою эффективность.

«Обучение – это не то, что мы делаем, а то, чем мы становимся». – Джон Ф. Кеннеди

Лайфхак №8: Правильная пауза

Совет:

Зачастую в продажах, как и в жизни, молчание бывает гораздо более мощным инструментом, чем слова. Задача продавца – не только говорить, но и умело молчать в нужные моменты. Пауза в разговоре дает клиенту время на размышления, позволяет ему осознать важность твоего предложения и принять решение. Правильная пауза помогает не только усилить эффект от твоих слов, но и дает клиенту почувствовать, что его мнение важно.

Очень часто продавцы торопятся с ответом, пытаясь сразу заполнить паузу, особенно когда дело касается завершения сделки. Но настоящие профессионалы умеют использовать паузы, чтобы дать клиенту время на принятие решения, создать атмосферу, в которой он осознает ценность предложения, и не давить на него.

Пример:

Я помню одну сделку, когда я почти заключил договор с крупным клиентом, но возникло несколько возражений по цене. В этот момент я мог бы начать оправдываться или снижать цену, но вместо этого я просто замолчал на несколько секунд. Эта пауза дала клиенту время подумать, осознать, что я предложил ему наилучшее решение и что цена оправдана качеством. Когда я нарушил тишину, клиент сказал: «Вы правы, это хорошее предложение, я готов подписывать договор». Эта пауза сыграла ключевую роль в успешном завершении сделки.

Правильная пауза в нужный момент может быть гораздо более убедительной, чем любой аргумент или скидка. Она позволяет клиенту осознать, что он действительно принимает важное решение и что ты веришь в ценность своего предложения.

Упражнение:

В следующий раз, когда будешь вести переговоры или звонить, попробуй использовать паузу в тот момент, когда клиент начнёт сомневаться или когда ты сделаешь важное заявление. После этого запиши свои наблюдения: как изменилось восприятие ситуации, как клиент отреагировал на паузу и как это повлияло на ход разговора.