999 способов увеличения ваших продаж: в Интернете и не только

Севостьянов Иван

Вернее, решает, но не для всех клиентов.

Решают ли продукты моего бизнеса проблемы моего клиента лучше, чем продукты конкурентов?

Нет. Медленно работаем. Не достигаем результатов по продвижению, которых ожидает клиент.

Конкуренты работают быстрее и, естественно, быстрее достигают результатов.

Как клиент совершает первую коммуникацию с моей фирмой?

Отправляя запрос через сайт, по электронной почте.

С помощью

звонка в фирму.

Общаясь с сотрудниками отдела продаж, которые приезжают к клиенту на встречу.

Как клиент совершает первый контакт с продукцией моей фирмы?

На переговорах с сотрудниками отдела продаж (папка агента).

Через сайт, изучая услуги компании.

Через личный кабинет клиента.

Как проводит свободное время мой клиент?

Какие цели у моего клиента? К чему он стремится?

1, 3 и 4-я категории:

• бизнес развивать;

• получать новых клиентов через Интернет, желательно подешевле.

2-я категория:

• выполнить указания руководства;

• показать, что работа ведется и есть результаты (иногда даже при отсутствии результата).

5-я категория:

• получать дополнительный доход от сотрудничества;

• обеспечить для своих клиентов качественную услугу.

Вопросы, ответы на которые хочет получить клиент

Ваш клиент при покупке вашей продукции задает себе много вопросов. Перед вами стоит задача – ответить на все потенциальные вопросы. Тогда шанс, что он совершит покупку, повышается. Неважно, где будут содержаться ответы на вопросы – на вашем сайте, в офисе, рекламных материалах. Главное – дать клиенту максимум информации.

Крайне полезно поставить себя на место клиента и попробовать от его лица задать максимум вопросов. Во-первых, так вы лучше поймете своего клиента. Во-вторых, сможете скорректировать как свой сайт, так и все каналы коммуникации с клиентом.

Техника проста: возьмите лист бумаги, ручку и начинайте писать вопросы от лица клиента. Если у вас получилось меньше 50 вопросов, вы поработали плохо, если больше 80 – хорошо.

Вот пример из моей личной практики, можете использовать его как образец. Хотя в вашем бизнесе могут быть и иные вопросы.

Общие вопросы.

Какие услуги вы предлагаете?

Сколько лет компания на рынке?

Какое место компания занимает в профильных рейтингах?

Сколько человек работает в компании?

Где находится офис компании?

Кто работает в компании?

Кто руководит компанией?

Когда была создана компания?

Кто владеет компанией?

Есть ли у вашей компании сертификаты, награды, дипломы?

С какими

крупными брендами и клиентами вы работаете?

Имеются ли сертификаты партнеров «Яндекса», Google, «Бегуна»?

Сколько было разработано сайтов?

Сколько было продвинуто сайтов?

Сколько сейчас клиентов у компании?

Кто эти клиенты?

Каковы достижения у клиентов компании от продвижения?

Какие вы используете технологии при продвижении сайтов?

Можно ли продвинуть сайт только по 1–2–3 запросам?

Можно ли продвинуть сайт только в «Яндексе» («Рамблере», Google, «Апорте» и т. п)?

Что будет, если мы откажемся от продвижения сайта?

Нам нужно только продвижение по нашему списку запросов. Вы оказываете такие услуги?

Могу ли я поменять список запросов в процессе работы?

Могу ли я поменять менеджера проекта в процессе работы?

Как я могу связаться с руководством компании?

Вопросы по поводу цены.

Сколько стоит та или иная услуга?

Как формируется цена?

Сколько будет стоить конечный результат?

Почему так дорого?

Как оплачивается услуга?

От чего зависит цена?

Есть ли скидки?

Как получить скидку?

Какие работы входят в общую стоимость?

Входит ли создание контента для сайта в стоимость работ?

Входит ли реализация ваших рекомендаций в стоимость работ?

Входит ли создание баннеров в стоимость работ?

Что входит в стоимость работ?

Что не входит в стоимость работ?

Какие работы придется оплачивать дополнительно?

Вопросы по поводу отличий от конкурентов, выгоды.

Чем вы лучше, чем ваши конкуренты?

Почему я должен покупать услугу именно у вас?

Какие выгоды я получу, покупая у вас?

Какие бонусы вы можете мне предоставить?

Есть ли специальные предложения?

Вопросы по поводу гарантий и ответственности.

Какие гарантии я получу?

Что я получу в итоге?

Вы действительно вернете мне 100 % денег, если товар мне не подойдет, или это рекламный ход?

Есть ли финансовые гарантии?

Что произойдет, если обещанный результат не будет достигнут?

Как конкретно гарантии фиксируются в договоре?

Даете ли вы 100 %-ные гарантии результата?

Возможна ли работа только по схеме «за результат»?

Возможна ли работа по схеме выплаты процентов от прибыли?

За что вы отвечаете и каков механизм ответственности?

Вопросы по поводу результатов.

Как скоро я получу первые результаты?

Как скоро будет виден ощутимый результат?