Активные продажи 3.1: Начало
Шрифт:
П: При условии, что вам нужно через три недели уже 80 % компонентов, вас устроит, что через 16 дней поступит 60 %, а к двадцатому дню на вашей площадке будет лежать 85 % комплектующих?
К: Меня-то устроит, я должен поговорить с генеральным директором, кстати, вы с ним знакомы, мы же разговаривали в прошлый раз втроем.
П: Да, Альберта Васильевича я хорошо помню.
К: Отлично, я вечером буду с ним разговаривать, так что подойдите завтра,
П: Хорошо, завтра в это же время.
К: Да, давайте.
Красиво пишется, да сложно делается. Сложно делается в случае, если не читается то, что красиво пишется.
Общая формула завершения сделки ввиду будущих событий такова.
П: Я так понимаю, вам будет необходима подобная система через неделю. Если мы доставим ее через три дня?
Ошибочное завершение
Совершенно особый метод завершения сделки. Тут необходимы особое умение и необычные условия. Может применяться как в процессе длительных переговоров на завершающей стадии, так и в экспресс-продажах. Самое главное в данном методе – быть особо внимательным к словам клиента. Запоминать различные детали. В какой-то момент вам нужно ошибиться, намеренно ошибиться, но так, чтобы клиент не почувствовал, что это умышленно. Ошибаться можно в мелочах. Если вы допустите ляп в большом, клиент подумает, что вы его не слушаете, обидится и уйдет к конкуренту, в прямом или переносном смысле «уйдет», в зависимости от типа продаж, в которые вы сейчас включены.
Мы в магазине…
П: Здравствуйте!
К: Добрый день.
К [рассматривает рубашки, в какой-то момент обращается к продавцу]: Вон ту рубашку покажите, пожалуйста.
П: Пожалуйста.
[Клиент рассматривает.]
П: А какие рубашки вы предпочитаете носить?
К: Я сам об этом сейчас думаю, может быть, что-нибудь голубое, но цвет ладно, это не самое важное. Я хочу с таким воротником, с большим углом, как сейчас политики носят.
П: Да, понимаю вас.
К: Так что есть?
П: Значит с воротником, как у политиков, с широким углом, а цвет темно-синий?
К: Нет, голубой.
П: Извините, голубой, именно голубой, как раз у нас есть, вот.
К: Отлично, беру.
Как вы понимаете, это был пример экспресс-продажи.
Но будьте с этим методом осторожны, а лучше вообще не пользуйтесь им!
Партнерство
Метод заключается в том, что ваши
П: Когда мы начнем?
[или]
Когда начинаем?
Здесь само местоимение «мы» скрыто или явно подразумевает, что принятое решение о совместной работе – совместно принятое, что нам предстоит еще долго работать вместе. Метод «Партнерство» заключается в самой внутренней установке, исходя из которой, вы говорите с клиентом: «Кто из ваших … будет принимать участие»? (Будто кто-то из наших уже давно на месте. Вот сидим, вас ждем, а вы все никак принять решение не можете.)
Этот метод по своей установочной сути похож на следующий, о котором нельзя не упомянуть.
Завершение по предположению
Вы предполагаете, что ваш клиент уже принял решение о покупке, и ведете себя так, пока он не возразил. Знаете, что самое интересное? Возражения может и не появиться. Суть метода, опять-таки, в установке, с которой вы ведете себя на этапе завершения сделки. Я часто применяю такой метод, он мне очень помогает. Я начинаю говорить с клиентом так, будто уже нечего обсуждать, кто именно будет с ним работать, я или мои конкуренты. Разумеется, я. Я так не говорю, я стараюсь так думать. Поэтому и весь наш разговор строится на конкретных деталях, которые необходимо прояснить, чтобы начать, собственно, этап работ. Ведите себя естественным образом. Зачем вам сомневаться в себе, не стоит! Оставьте это право клиенту, себе предоставив полную уверенность в том, что решение принято и надо лишь обговорить детали.
Итак, завершение сделки – активное стимулирование клиента к принятию решения. С этим надо работать. Вы будете завершать все сделки с клиентами? Отлично!
Кстати, я что-то говорил про второе правило завершения сделки? Не помните?
Второе правило завершения сделки гласит: «Если после первого вашего вопроса на завершение сделки клиент отвечает неопределенно или отрицательно, задай второй вопрос на завершение сделки, но в другой форме, другим способом; если клиент опять отказывается, молчит или отвечает неопределенно, задай третий вопрос».
По моему мнению, четвертый вопрос будет уже лишним.
Пятнадцатая глава. Поддержание отношений с клиентом
Мало того что вам необходимо постоянно завоевывать клиентов, вам также следует прилагать немалые усилия по их удержанию. Задача разбивается на несколько.
Первая подзадача – поддержание контакта с клиентом, который еще не принял решение. Некоторые виды продуктов, услуг предполагают достаточно длительный этап работы с клиентом до завершения сделки. Иногда процесс продаж растягивается на год-два, в некоторых случаях и на больший срок. Где-то такое время работы с клиентом обусловлено самими продуктом [консалтинговая деятельность, рекламные услуги, информационные технологии, дорогое оборудование и так далее], где-то продолжительный срок «обхаживания» клиента определен самим типом клиента.