Актуальный интернет-маркетинг
Шрифт:
Тут уже нужна качественная работа с клиентской базой. LTV считают крупные интернет-магазины либо бизнесы, работающие на глобальных рынках.
Пример, где без LTV никак
Один из наших клиентов занимается написанием студенческих работ для англоязычного сегмента, и показатель ROI большинства рекламных источников отрицательный. Значит ли это, что бизнес чахнет и умирает? Нет!
Обычный студент делает заказы на таких сервисах не менее трех раз. Первый заказ обычно пробный, на небольшую сумму (проверить качество, нет ли проблемы плагиата и т. д.). Далее уже идет заказ курсовой либо семестровой
Важность расчета LTV по каналам присутствует практически для всех бизнесов, где клиент покупает больше одного раза.
1. Не уделяйте много внимания количественным показателям – показам, кликам, CTR, лайкам, подписчикам.
2. Сформируйте для себя список макро- и микроконверсий, фиксируйте их ежемесячно.
3. Пытайтесь хотя бы оценить показатели ROI и LTV по используемым каналам за квартал и за год.
Не надо сразу стремиться к сверхточности. Начните считать конверсию, потом ROI, потом LTV. Это не быстрый путь, но пройдя его, вы значительно улучшите свой интернет-маркетинг.
Технически измерение конверсий в интернет-маркетинге реализуется при помощи таких сервисов, как Google Analytics. Этот инструмент дает возможность больше узнать об аудитории и отследить эффективность рекламных каналов. Эти два сервиса должны быть установлены у каждого на сайте. Для чего это нужно? Их функционал отличается, они дополняют друг друга. Если мы говорим о Google Analytics, то он является калькулятором эффективности вашего бизнеса в Сети.
Для того чтобы начать отслеживание данных через системы веб-аналитики, необходимо перейти по указанной ссылке:
http://www.google.com/analytics
После несложного процесса регистрации вы получите код, который вашим программистам нужно разместить на всех страницах сайта. После установки кода данные начнут поступать в аккаунты систем веб-аналитики и вы сможете увидеть информацию по поведению пользователей на сайте.
Чтобы эти инструменты превратились в калькулятор для подсчета конверсий, надо пройти несколько обязательных шагов, а именно:
1. Настроить цели и события
2. Настроить модуль электронной торговли (для интернет-магазинов)
Давайте вспомним о ваших конверсиях. Для большинства бизнесов это более-менее стандартный список из макроконверсий (заказ через телефон и заказ через сайт) и микроконверсий (просмотр страниц «Контакты», «О нас», «Акции» и подписки на рассылку).
В Google Analytics вы можете настроить отслеживание этих конверсий и использовать эти данные в дальнейшем для того, чтобы улучшить понимание своей аудитории и эффективность рекламных источников.
Как выглядят данные Google Analytics, если целей нет? Мы просто видим, что такой-то источник дал столько-то трафика. И что? Достаточно настроить цели для того, чтобы ответить на вопрос, какие источники приносят не просто трафик, но и заказы. А самое важное – узнать, кто это делает более эффективно.
Давайте посмотрим на источники трафика по клиентскому
Вот другой пример, который мы выявили для себя при анализе коэффициентов конверсии по возрастным сегментам. Возрастная группа 18–24 заказывает курсы в 1,5 раза активнее, чем наш основной сегмент 25–34. Мы никогда не брезговали приглашениями выступить на студенческих конференциях, но после получения этих данных сами начали искать возможности взаимодействия со студенческими мероприятиями в экономических и маркетинговых вузах.
Что же необходимо сделать для того, чтобы нужные данные образовались в вашем аккаунте системы веб-аналитики?
Нужно определить для себя, что существуют четыре типа целей. Два из них больше подходят для коммерческих проектов, два других – исключительно для контентных.
Давайте начнем с коммерческих.
Целевая страница. Вы можете зафиксировать посещение целевой страницы (например, страницы «Спасибо за заказ») при отправке заявки либо микроконверсионной страницы – контакты, гарантия, доставка.
Цель-событие. Пригодится, когда что-то важное происходит, но целевая страница не меняется. Например, всплывает окно, пользователь нажимает на кнопку, нажимает на ссылку загрузки или переходит по внешней ссылке. Для того чтобы зафиксировать такие активности, нужно использовать цель-событие.
Цели контентных проектов:
• количество просмотренных пользователем страниц
• время, проведенное на сайте
Давайте разберемся, как настраивать коммерческие цели в Google Analytics. Начнем с более простой – целевой страницы.
Первое, с чем нужно определиться – это найти эту самую страницу. Предположим, вы хотите зафиксировать процесс заказа. Тогда нужно пройти всю цепочку заполнения корзины и дождаться получения страницы «Спасибо за заказ».
Предположим, она находится по адресу site.com/thanks. Для настройки цели в Google Analytics нам потребуется только «хвостик» /thanks. Для того чтобы что-то настраивать, вы должны быть администратором. Если доступ к аккаунту аналитики вам давало агентство либо разработчик, скорее всего, возможности у вас ограничены просмотром отчетов. Настроить цели вы не сможете.
В Google Analytics нужно пройти путь настройки во вкладке «Администратор».
Администратор / Цели / + Цель / Целевая страница
В следующем шаге надо указать наш «хвостик» и нажать кнопку «Сохранить».
Теперь в любом из отчетов во вкладке конверсии вы можете просматривать данные о достижении вашей цели (какое количество посетителей ее достигло) и сравнивать по коэффициенту конверсии разные каналы и сегменты аудитории.