Assessment Center для руководителей. Опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы
Шрифт:
Ваше окружение. Соня – Ваша жена.
Яков– сын.
Инесса Михайловна Козлова – дворник.
Петр Семенович – рабочий.
Игорь Васильевич Максимов – представитель администрации города.
Мария Семеновна Сотовикова – представитель ЖКХ «Наш город».
Лена Зябликова – студент-стажер.
Алексей Смирнов – менеджер компании «Гринвуд».
Наталья – менеджер компании «Вальс цветов».
«Сегодня 25 апреля, четверг, Вы получили поручение от администрации города по озеленению территории Вашего города на ближайшем субботнике 27 апреля, где предполагается благоустройство нового
На закупку саженцев и рассады у Вас есть сегодня и завтрашний день. Ситуация осложняется тем, что накануне майских праздников несколько Ваших сотрудников ушли в отпуск и в итоге осталось трое: дворник, рабочий и студентка-стажер, и этой рабочей силы явно недостаточно для реализации Ваших планов.
Сегодня Вам также нужно встретить Вашего сына на вокзале, возвращающегося с командировки, и у Вас с ним будет некоторое время, чтобы переговорить, так как вечером сегодняшнего дня он уезжает в отпуск на море на 2 недели. К сожалению, никто другой не может встретить сына: жена и теща находятся на даче, и предупредить сына тоже невозможно – у него 2 дня отключен сотовый телефон.
Помимо этого на днях Вам поступила очередная жалоба из ЖКХ «Наш город» относительно уборки некоторых территорий и личные претензии к качеству выполняемой работы дворником – Инессой Михайловной. Сегодня Вы хотите переговорить с Инессой Михайловной и принять какое-то решение, поскольку завтра Вам назначена встреча с администратором ЖКХ по этому поводу.
Кроме того завтра вечером у Вас назначена встреча в администрации города по поводу подготовки и готовности к субботнику. Также остались нерешенными и другие вопросы.
Сегодня с утра Вы решили просмотреть корреспонденцию, которая пришла на Ваше имя, и составить план работы на эти 2 дня (25 и 26 апреля). Также Вы планировали разобрать и структурировать рабочую документацию, накопившуюся за долгое время, Вы предполагаете, что в среднем, это займет около 2-х часов.
Ваш рабочий день начинается в 9.00 и заканчивается в 18.00, в перерыв с 13.00–14.00, Вы, как правило, отсутствуете в офисе и обедаете дома, который расположен рядом с Вашей работы. Еще одна причина, по которой Вам необходимо появиться дома в обед – покормить домашних животных, обычно их кормит жена или дочь, но в данное время они находятся на даче.
Просмотрите поступившую информацию и запишите в ежедневнике Ваш план действий в ответ на данную информацию: напишете ли Вы ответную записку, назначите ли срок, решите ли задачу тотчас или после, или вообще ничего не предпримете – все зависит только от Вас.
У Вас есть 1 час на то, чтобы составить план.
Сегодня: 25 апреля, 9:00.
Информация 1.
Здравствуй, отец!
Что-то случилось с телефоном, и у меня не было возможности позвонить, поэтому отсылаю тебе это письмо. Я приезжаю из Рязани 25.04 на вокзал в 17.15, номер поезда и вагона я сообщал ранее. Потом, как ты помнишь, в 20.00 мне нужно выезжать в аэропорт, поэтому у нас с тобой будет немного времени, чтобы поболтать, у меня накопилась масса интересных новостей по работе и личных. Буду ждать встречи.
P. S. У меня к тебе просьба – забери, пожалуйста, пакет документов по одному проекту, я хочу поработать над ним в отпуске. Их передаст тебе Вася, мой друг, он будет в кафе, что
Твой сын, Яков, 20 апреля.
Информация 2.
Уважаемый Иван Михайлович!
В очередной раз хочу Вам выразить недовольство и претензии относительно уборки территорий домов № 13, 15, 24 по ул. Кутузова, находящихся под зоной ответственности ЖКХ «Наш город». А также личные претензии и жалобы жильцов вышеуказанных домов в адрес И. М. Козловой относительно сомнительного качества ее работы.
В связи с этим в очередной раз предлагаю Вам встретиться по этому поводу и, наконец, принять какие-то меры, в противном случае я поставлю в известность администрацию города об этом случае. Думаю, что на встрече также уместно присутствие самой И. М. Козловой.
Буду ждать Вас 25 апреля в 17. 00 в нашем офисе.
С уважением, М. С. Сотовикова, 19 апреля.
Информация 3.
Иван Михайлович, добрый день!
Недавно Вы к нам обращались по поводу приобретения саженцев. К сожалению, в связи с наступлением весеннего сезона и большим спросом на лиственные кустарники и их отсутствием в ассортименте, на данный момент мы не можем Вам предложить саженцы деревьев, интересующих Вас, в необходимом количестве. Мы готовы предоставить Вам 5 % скидку на покупку.
Иван Михайлович, предлагаю Вам подъехать к нам на складской комплекс в четверг, 25 апреля в 11.00 выбрать и оформить Ваш заказ. Вы предупреждали о своей занятости, поэтому заранее предупреждаю Вас, что в среднем, это займет времени около 1,5–2-х часов. С нашей стороны, мы можем также предложить Вам услуги по доставке.
С уважением, менеджер компании «Гринвуд» Алексей Смирнов, 23 апреля.
Информация 4.
Иван Михайлович!
Предлагаю Вам встретиться на неделе и обсудить круг вопросов, касающегося Вашего участия в субботнике.
Мой секретарь свяжется и известит с Вами о дате и времени встречи. Всего доброго.
С уважением, И. В. Максимов, 22 апреля.
Информация 5.
Иван Михайлович, добрый день!
Недавно Вы связывались с нами относительно заказа и покупки цветочной рассады. Мы располагаем большим ассортиментов многолетних цветов и растений, и, полагаю, Вы сможете выбрать то, что Вас заинтересует. Для Вашего удобства мы можем оформить заказ и доставку продукции в этот же день: как правило, все это занимает не более 2-х часов. Предлагаю Вам подъехать к нам 25 апреля, в 11.30.
С уважением, Наталья, менеджер компании «Вальс цветов», 24 апреля.
Информация 6.
Уважаемый Иван Михайлович!
Игорь Васильевич будет готов принять Вас 26.04 в 15.00.
С уважением, Ольга Ивановна, секретарь приемной И. В. Максимова
2Запреля
Информация 7.
Иван Михайлович, добрый день!
К сожалению, я не смогла Вам дозвониться и застать Вас на месте. Хотела Вам напомнить, что я отпросилась у Вас на 26 апреля на первую половину дня. Звонил Олег из техслужбы насчет поломки Вашего компьютера, сказал, что он будет у Вас в пятницу в 12:00, заодно он также заменит нам старые телефонные аппараты.