Библия продаж. Незаменимая книга для России!

Теплухин Аркадий

Конечно, все продавцы задают вопросы, но лишь немногие обращают внимание на их своевременность

и смысловую нагрузку. Когда разговариваешь с продавцами, то складывается впечатление, что многие из них никогда и не задумывались над тем, насколько умны и правильны их вопросы. А о том, будут ли задаваемые вопросы задевать и будить эмоции покупателя, речи вообще не идет. Задать бы вопрос, а там посмотрим.

Неудивительно, что далеко не все продавцы понимают, что

необходимо готовить вопросы заранее, находясь «еще на этом берегу». И идти к покупателю в полной «боевой раскраске».

Одна маленькая, но существенная деталь. Все правильные (да и не только) вопросы не должны «учить жизни» («лечить») покупателя и создавать давление. Нельзя создавать вопросы-«шедевры», используя следующие слова и обороты:

• «Советую».

• «Купите и не пожалеете».

• «Вы замечали, что…?»

• «Вы заинтересованы в том, чтобы…?»