Бизнес-копирайтинг. Как писать серьезные тексты для серьезных людей
Шрифт:
Здравствуйте!
Меня зовут – ______. Я работаю _______ в торговом центре «______», который находится в г. ________.
«__» ________ 2013 г. на территории центра в рамках арендного соглашения с ________ был установлен торговый автомат по продаже контактных линз «______».
Изначально, для нас было загадкой, насколько интересным окажется этот «линзомат» для наших посетителей.
Но потом решили – всё новое и полезное всегда интересно.
Сейчас можем смело сказать, что установка линзомата в помещении нашего торгового центра оказалась
Более того, несколько наших сотрудников, а также арендаторов регулярно покупают линзы и материалы в этом автомате, отмечая приятные цены и высокое качество продукции.
Хлопоты по завозу и установке аппарата арендатор взял на себя – всё было сделано аккуратно и бесследно.
Обслуживание автомата проводится по графику. От посетителей не поступило ни одной жалобы относительно работоспособности и ошибок линзомата.
Со стороны платежной дисциплины арендатора можно ставить в пример – аренда всегда оплачивается вовремя, документы все в порядке.
Приятно работать с такими ответственными арендаторами.
Должность __________ ФИО
Что мы видим?
Это письмо от предпринимателя, который занимается торговлей контактными линзами и расходными материалами через специальные автоматы. Клиент заинтересован в расширении точек продаж за счет аренды соответствующих мест в других супермаркетах и торговых центрах.
Подобная установка для торговых центров – новинка. Это не банкомат и не автомат по приготовлению кофе, к которым уже все привыкли.
Клиент заинтересован в установке своих аппаратов на территории конкретных супермаркетов и торговых центров. Мы решили, что наличие рекомендательных писем от других арендодателей способно развеять сомнения и укрепить переговорную позицию.
Что для этого нужно указать в письме? Четкую информацию, интересующую арендодателей. И все. А это:
• платежная дисциплина;
• аккуратность в установке;
• регулярность обслуживания;
• спрос на продукцию;
• довольные покупатели.
Рекомендация прилагалась к письму, где детально описывался сам «линзомат», чтобы читатель получил о нем полное представление.
Рекомендация – это официальный отзыв. А отзывы, как вы знаете, тоже аргументы. Ввиду того что сегодня многим отзывам не верят, так как есть сомнения в их достоверности, официальная рекомендация (подпись + печать) сомнения развеет.
Поэтому нужно не только писать о своих эмоциях, но и указывать конкретную информацию, интересующую нового читателя.
И ничего страшного, если вы сами за клиента напишете рекомендацию. Если он поставит свою подпись и печать, уже не важно, кто писал.
А вот для сравнения пример того, как не нужно писать рекомендательное письмо.
Компания «______» выражает благодарность компании «______» за оперативную и эффективную работу в сфере информационных технологий.
За все время сотрудничества мы убедились, что компания «______» является надежным партнером и одной из немногих компаний на рынке, которая обеспечивает действительно высокое качество оказываемых услуг.
Будем рады и дальше продолжать наше взаимовыгодное сотрудничество.
Это письмо из серии «Кружите меня, кружите». Да, мы видим, как
И что другие компании видят в таком письме? Ничего конкретного и убедительного. Непонятно, какие услуги оказывала рекомендуемая компания. Не указаны детали сотрудничества. Не описано, что именно произвело положительное впечатление.
Общий эффект получается таким: «Сотрудничайте с ними, потому что они хорошие». А теперь задумайтесь, достаточно ли этого в современном бизнесе?
Напишите сами (по своей инициативе) рекомендательное письмо для компании, услугами которой вы недавно воспользовались. Это можно сделать ради тренировки, а можно и вручить самой компании. Эффект радости вам обеспечен, да и вы сами получите представление, как писать подобные письма.
Черновик предлагаю написать прямо сейчас.
Какие отзывы мешают, а какие помогают?
Действенность отзывов никто не отменял, даже если учесть, что доверие к ним снижается. Ведь вопрос не в формате подачи информации от клиента, а в его наполнении.
Главная причина, почему отзывам не верят, – это определенные сомнения в их достоверности. То есть читатели думают, что перед ними выдуманное мнение выдуманного клиента.
И эти подозрения имеют под собой почву. Каждый месяц в наше агентство обращаются люди и компании с просьбой написать для них отзывы. Естественно, речь идет о мифических клиентах и ситуациях. Мы отказываемся, однако это не значит, что так же поступают другие копирайтеры.
Но есть и другие причины, снижающие эффект доверия к отзывам:
• отсутствие конкретной информации в отзыве – одни эмоции;
• нет подписи в отзыве – непонятно, кто его оставил;
• подозрение о том, что отзыв составлен «по дружбе»;
• клиент в отзыве немногословен;
• нет описания ситуации (истории) сотрудничества;
• есть мнение, но нет объяснения причины такого мнения.
И знаете, что самое интересное? Ваш отзыв может быть по факту настоящим, но читатели ему не поверят.
Главное – не опускать руки, а сесть и подумать: как с помощью отзыва сформировать доверие? Позвольте мне на основе своего опыта дать несколько рекомендаций, которые помогут превратить ваши отзывы в эффективный инструмент доказательства.
1. Не придумывайте отзывы – один раз оступитесь, вам будут это припоминать всегда.
2. Всегда подписывайте отзывы – ФИО, компания, должность, возраст, город. По возможности приветствуется фотография. Фотографиям с продуктом или процессом использования продуктов верят больше.
3. Помещайте в отзыве информацию, содержащую конкретные измеримые данные, – это позволит читателю быстрее сделать самостоятельный вывод.
4. В отзыве должна быть описана история: причина обращения (покупки), что было сделано, что получилось в итоге. То есть мы обеспечиваем эффект по сценарию «до и после».
5. Хорошо дополнит отзыв информация о том, почему клиент выбрал именно вашу компанию (товар).
6. Можно указать какую-то мелочь, вызвавшую недовольство клиента. Главное, чтобы она казалась незначительной на фоне перечисления достоинств.