Бизнес продажи 3000
Шрифт:
И здесь сразу – небольшое отступление для тех, кто, как говорится, «продает все подряд». Я имею в виду ситуацию, когда менеджер продает заведомо некачественный продукт е и у него это не составляет труда. Когда попросту происходит впаривание той или иной некачественной вещи. Запомните, господа, ваш успех временный, как и успех той организации, в которой вы находитесь. А мы здесь говорим о стабильности и честности.
Теперь, я думаю, нам с вами понятно, на что делать упор в самом начале открытия своего дела, и что нам даст это в будущем. Возможно, кто-то со мной не согласится, и это имеет место быть. Я лишь доношу до вас один из векторов направления, который, по моему мнению, сделает ваш бизнес полноценным и стабильным. Но как же быть тем, у кого уже есть бизнес и тем, кто хочет внести изменения? Начинать заново, с чистого листа намного проще, нежели все переделывать. Да, вы можете
Далее я буду также делиться с вами и другими векторами направлений в ведении бизнеса, и, возможно, кому-то они будут знакомы, а кто-то откроет для себя новый.
Делегирование и структура
Одним из важных аспектов масштабирования и ведения бизнеса является делегирование. И нам с вами нужно научиться это делать. Бывает так, что собственник лучше всех во всем разбирается и не доверяет никому, либо постоянно держит всех на «коротком поводке». Уважаемый собственник, ваш подход безусловно имеет место быть, вот только ваш бизнес никогда не станет больше, и вас одного на всех не хватит. Поэтому все зависит от ваших личных приоритетов. Хотите засыпать постоянно с головной болью – это ваш выбор.
Чтобы распределить и передать полномочия, нам нужно построить четкую структуру внутри компании, то есть распределить обязанности и зоны ответственности между персоналом. Для базовых должностей это необходимо сделать сразу, а для других – уже по мере расширения вашего бизнеса. Еще раз: четкая структура и порядок. Четко обозначенные обязанности должны быть у всех. Не допускайте ошибку – набрать кучу персонала, но никто не понимает, где зона его ответственности. И, как правило, мы потом слышим о такой компании следующее: «Да у них там бардак». Если у вас сложности с созданием структуры и вы по своей природе не разделяете чувство порядка, чтобы все было по полочкам, то наймите человека с такими качествами и совместно создайте с ним систему. Это также касается и любой другой области, где у вас не получается и вы чувствуете, что не «вывозите», главное – уметь себе в этом признаваться. И в этом нет ничего постыдного, это обычное делегирование. И чем лучше вы как собственник будете делегировать, тем ярче будет ваш успех, и быстрее будет обретена финансовая независимость. Также вам как собственнику необходимо заложить основу, обозначить вектор'a направлений. Не забывайте про то, что делегировать – это значит доверять. А бывает так, что собственник постоянно указывает на какие-то ошибки своих подчиненных, спонтанно вносит какие-то изменения. Это будет только сбивать с толку сотрудника, которому вверена та или иная зона ответственности. Организуйте структуру и порядок, наберите персонал, обозначьте цели и задачи. И ослабьте хватку. Конечно, будут, какие-то ошибки и трудности, без этого никуда. Конструктивно подходите к решению всех сложностей. Например, у вас в компании каждый четверг проводится обсуждение имеющихся недостатков и вносятся предложения по их решению. Так постепенно персонал приучится к порядку. Но не забывайте про то, что такие собрания должны быть продуктивными. А на практике бывает так, что все собрались, обсудили, но никаких изменений не произошло. Не допускайте такой грубой ошибки в этом вопросе.
Еще я бы хотел дать небольшой совет в вопросе найма персонала на руководящие должности. То есть найма того персонала, который в будущем будет ключевым. Вообще вопросы набора персонала лучше было бы делегировать hh-менеджеру, но опять же здесь все зависит и от масштабов вашей компании. Когда у вас только появился эйчар, то старайтесь всегда присутствовать на собеседовании. А при наборе персонала на руководящие должности быть всегда. Не стоит придавать большое значение былым показателям сотрудника. Я считаю, если мы с вами строим стабильный бизнес, то абсолютно любой кандидат должен быть расценен с позиции таких качеств, как честность, ответственность и профессионализм. Никогда не делайте ставку на внешний вид или гендерные признаки. Хотя поговорку «Встречают по одежке, а провожают по уму» не стоит исключать. Бизнес – это про строгость и четкость. Еще можно связаться с предыдущим работодателем кандидата для понимания полной картины.
Друзья не забывайте про то, что требовать исполнения трудовых обязанностей от сотрудников мы можем только
И в заключении – контроль. Абсолютно все сотрудники компании должны соблюдать внутренние правила организации. Давайте еще раз закрепим! Все без исключения должны следовать и соблюдать внутренние правила вашего бизнеса. Никаких «звезд» и «любимчиков» не должно быть.
Принцип «сегодня гуляем, а завтра всех увольняем»
Волнообразное движение бизнеса присуще большинству бизнесов в нашей стране. Одно и тоже у всех, одни и те же проблемы. И настолько это приелось, что большинство считает это нормальным. В этом пособии я показываю иные векторы, двигаясь по которым можно по-другому строить бизнес. А у нас как обычно получается? На одной стороне – менеджеры, которые со слов директора ничего не понимают и не умеют, а с другой стороны – директор, который со слов менеджеров деспот и тиран. Так вот залог стабильности и лежит в следовании тем векторам, которые я обозначил выше, и тем векторам, о которых мы будем говорить далее. Это не значит, что работа, при которой происходит волнообразное движение бизнеса, не имеет место быть. Просто зачем идти по пути наибольшего сопротивления, если есть менее энергозатратная альтернатива. А уже пробовать или не пробовать – это дело каждого.
Что же это за принцип, о котором я сказал чуть выше? Я сформулировал такое понятие в связи с наблюдением за тем, как ведутся бизнесы, связанные с продажами. Здесь все довольно просто. Допустим, сегодня компания достигает очень хороших результатов, компания «на волне». Руководитель доволен, он всех осыпает похвалами, говорит о том, какой все молодцы. Даже могут премировать. И все окрыленные успехом потирают ручки и уже строят планы личных покупок на ближайшие месяцы. Но уже завтра наступают темные времена, продажи падают, руководитель становится нервозным и бегает с шашкой наголо, и вы уже, оказывается, совсем не молодец, а наоборот.
Друзья мои, вы всегда боретесь со следствием этих проблем, а не с причинами. Поэтому и происходит волнообразное движение. Я больше склоняюсь к тому, чтобы быть «недовольным» всегда. Даже в хорошие периоды необходимо проводить анализ ошибок и не допускать их повторения. Например, совершенствовать свою систему обучения, повышать качество сервиса, проводить личные беседы с персоналом, контролировать внутренний распорядок и много других бытовых вопросов компании. А у нас в бизнесе начинают суетится только тогда, когда «петух клюнет». И вот в отделе продаж начинают искать виноватых, кто-то недоработал с клиентом, кто-то может говорить: «Ребят, сейчас не сезон», могут даже кого-то уволить. Начинаются движения, которые по большому счету ни к чему не приводят. Хотя ответственные лица докладывают руководителю о том, что все виновные наказаны. Господа, ну это просто смех. Ведь уже дальше наступает то самое «сегодня», и компания вновь на волне удачи, и вновь у нас сегодня все молодцы. И как вы уже догадались, потом все повторяется…
Что я хочу до вас донести? А то, что всегда нужно проводить анализ работы, выявлять ошибки. Даже тогда, когда вам кажется, что «прет». Простой пример. Вася всегда продавал, а потом вдруг резко перестал продавать. И что теперь? Васю казнить? Найдите истинные причины. Копните вглубь. Быть может, причина зарыта еще давным-давно, на этапе обучения. И кто-то другой халатно отнесся к исполнению своих трудовых обязанностей, а теперь все пожинают плоды. А может лично вы ослабили контроль, и у вас пропал «аппетит»? А еще представьте, как чувствует себя менеджер. Ведь только недавно его хвалили, какой он классный, а тут уже оказывается, что это не так.
Друзья, в целом трудности и сложности будут всегда, но вопрос только в том, как сильно вас будет штормить и будете ли вы вообще ощущать эти колебания. Как правило, проблема не в менеджерах и не сезонности, а в отсутствии в вашем бизнесе четкой структуры и порядка.
Мое поведение и мои качества
Здесь мы затронем тему вашего отношения к коллективу, а также поговорим о том, какими достоинствами мы должны обладать и что должны созидать внутри нашей компании.