Бизнес продажи 3000

Трущенков Артём

Об ответственности и честности

Первое, что вы должны осознать и принять как данное, – это то, что вы единственный, кто несет ответственность за всех и за все, что происходит в вашей организации. Да, делегирование остается, и если кто-то в компании допускает нарушения в зоне своей ответственности, то, безусловно, спрос будет с него. Но здесь я пишу про ответственность в целом в вашей компании и в целом о том, что в ней происходит. В случае конфликтных или спорных ситуаций вы являетесь своего рода последней инстанцией для сотрудника или клиента. Поэтому наберитесь терпения и сохраняйте самообладание в решении сложных вопросов.

Следующий такой же по значимости момент – это ваша честность. И здесь абсолютно неважно, как поступает тот или ной сотрудник, здесь

важно то, как поступаете вы. Например, ваш сотрудник резко уволился, и вы решили не выплачивать причитающийся ему заработок да и еще назначить какой-нибудь штраф, мотивируя принципом «Как ты с нами, так и мы с тобой». И вот здесь ваша ответственность и честность проседают. Поймите, если с вами поступили плохо и нечестно, это не значит, что в ответ следует поступать так же. Те руководители, которые понимают эти простые истины и живут с ними, по сути и не встречаются в жизни с нечестностью по отношению к себе и к своей компании. То, что мы транслируем в окружающий мир, то нам и возвращается. Попробуйте лучше задаться вопросом, почему так случилось? Какие были обстоятельства? Где в вашей структуре брешь? И сделайте выводы, чтобы в последствии избежать таких ситуаций. При этом нужно с трезвой головой подойти к этому, а не на эмоциях. Эмоции в бизнесе – это враг.

К вопросу честности я бы добавил еще исполнение всех договоренностей перед сотрудником, которые обозначила компания. Если обозначили график работы и дату выплаты заработной платы, значит в эти дни должно быть все исполнено. Если в вашем бизнесе бывают, так скажем, рабочие моменты, влияющие на сроки выплат, то, безусловно, об этом нужно уведомить персонал и сделать это заранее. Учитывайте тот факт, что в вашей компании трудятся люди, они такие же, как и вы, и у них тоже есть личные цели и планы.

О субординации

Движемся далее, и следующий показатель – это субординация. Это касается абсолютно любого руководителя, маленького или большого. Попытайтесь понять, что субординация – это тот инструмент, благодаря которому вы сможете требовать с своего сотрудника исполнения трудовых обязательств. Не выстраиваете панибратские отношения в разрезе руководитель – подчиненный. Всегда держите дистанцию. Зафиксируйте в своем понимании, что в бизнесе между вами и работником – только деловые отношения. Если нет таких отношений, то, как правило, когда вы начинаете требовать с такого сотрудника, возникает конфликт. Отсутствие субординации неосознанно закрепляет в подчиненных желание спорить и не выполнять то, что требуют. Если субординация соблюдается только вами, этого уже будет достаточно. Не забывайте про то, что неважно, как делают другие, важно то, как делаете и относитесь к этому вы сами.

Если случилось так, что вы не выстроили субординацию в самом начале, то не имеет смысла потом все менять. Например, только вчера вы вместе с подчиненным отдыхали в баре или обсуждали личную жизнь, и вот сегодня вы резко вдруг стали серьезным и обозначили дистанцию. В лучшем случае это вызовет только насмешки в коллективе.

Об эмоциях

Давайте теперь поговорим об эмоциональной составляющей. Каждый день мы контактируем с разными людьми, у каждого из которых свой эмоциональный фон. Решаем своего рода задачи и проблемы. И это определенно подрывает и наше эмоциональное состояние. Если вас зацепило, вы впали в эмоции, то главное – никогда не торопиться.

Будь то какое-либо важное решение по бизнесу или решение относительно сотрудника. В таком состоянии не стоит определяться здесь и сейчас. Однозначно возьмите паузу и позже с «трезвой» головой посмотрите на обстоятельства. Даже если кто-то пытается от вас что-то требовать, наберитесь терпения и скажите, что вам нужно некоторое время, чтобы все обдумать и взвесить. И здесь неважно, какой оттенок имеет ситуация, негативный или положительный. Например, вам предложили какие-то партнерские отношения на очень выгодной основе. Даже если вы здесь и сейчас чувствуете, что все о’кей, то все равно возьмите оперативную паузу. Пускай пройдет 2–3 дня и

тогда вы еще раз холодным умом все посмотрите. В деловой сфере если сторона берет паузу для обдумывания, это всегда говорит о серьезности и профессионализме. Но если вы столкнулись с тем, кто прямо жаждет от вас решения здесь и сейчас и говорит какие-то небылицы про время и срочность, то скорее всего это пустая трата вашего времени, и есть какой-то подвох.

Зафиксируйте и постарайтесь держать эту мысль в голове. Кстати, такой подход очень хорош не только в бизнесе, но и в обычной жизни. Как только меня накрывают эмоции, автоматически включается стоп-кран – отдых ума на 2–3 дня. Друзья, также никогда не срывайтесь на своих подчиненных, держите всегда в узде свои эмоции. В случае конфликтных ситуаций всегда выслушивайте обе стороны, чтобы принять правильное решение. Помните, вы последняя инстанция.

Также вне зависимости от того, на какой должности находится человек, следует уважать его и уважительно относиться к его труду. Далее это будет распространяться и внутри коллектива. Главное, чтобы в первую очередь это исходило от вас. Если кто-то из персонала друг к другу проявляет неуважение, то естественно такое нужно пресекать.

Представьте только, мы говорим с вами о таких простых вещах, которые, по сути, прививают нам с детства. Но вот именно таких простых вещей и не хватает в современном бизнесе. И именно такие простые вещи принесут в коллектив вашей компании гармонию.

Как работать с коллективом

Итак, у нас с вами уже есть качественный продукт, четкая структура и делегирование внутри бизнеса, и плюс, так скажем, наше с вами добросовестное отношение. Теперь мы поговорим о следующем векторе направления – об области работы с коллективом. Обозначим ключевые моменты, а я приведу несколько примеров из практики, с которыми чаще всего сталкиваются в продажах на этапе работы с персоналом.

О сплочении коллектива

И первое, с чего я начну, – это спортивный отдых. Да, друзья мои, не пьянки и не гулянки, а именно спортивный отдых. И очень круто, например, устраивать соревнования между отделами или салонами, где будут проявляться азарт, спортивный дух, здоровые эмоции. А мы с вами к чему привыкли? Вот соберутся все на корпоратив на новый год, выпьют пару рюмок и давай мусолить «за жизнь». Также, естественно, от уровня и специализации компании этой компании, зависит и качество отдыха. Одно дело – когда встретились на корпоративе ребята из литейного цеха и все закончилось весело, и другое дело – когда встретились сотрудники из благотворительного фонда. У меня нет цели кого-то обидеть, унизить или сказать о том, что корпоратив – это плохо, я лишь хочу донести, что такого рода отдых не сплачивает коллектив. И вы как директор должны это понимать. Если вы не можете организовать спортивный отдых, то обратитесь к человеку, который сможет это сделать. И как ранее я говорил, в этом нет ничего постыдного. Таким образом вы делегируете ответственность, и это способствует гармонизации внутри вашей компании.

Еще одним важным моментом является поздравление всех сотрудников с днем рождения. Я бы посоветовал выделить в коллективе одного человека, кто будет отвечать за этот вопрос и заниматься организацией поздравления. Будет здорово, если на утреннем собрании вы как первое лицо компании от всего коллектива поздравите подчиненного. Если компания крупная и у вас есть руководители подразделений, то в таком случае эту обязанность следует возложить на них. Также можно лично от себя поздравлять сотрудника. Можете вызвать его к себе в кабинет и поздравить, а если у вас нет такой возможности, то отправьте сообщение в мессенджер или на электронную почту. Не нужно каких-то подарков и дифирамбов, здесь будет максимально достаточно простых слов от вас как от директора. Это правило едино для всего вашего персонала, не взирая на должность либо на то, что кто-то работает чуть хуже, а кто-то чуть лучше; следует поздравлять всех одинаково. Не забывайте про свою ответственность и честность. И про то, что везде работают люди.