Бизнес-разведка как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса

Лукаш Юрий Александрович

– вид деятельности, связанной с исследованием (обследованием) чего-нибудь со специальной целью;

– действия, осуществляемые отдельными людьми и группами людей для получения требуемой информации о явлениях и объектах, входящих в сферу их профессиональных интересов;

– организационные единицы, ведающие специальным изучением различных аспектов любых явлений, связанных с наукой, производством, экономикой и т. д.;

– совокупность приемов и методов изучения объектов и явлений, входящих в сферу интересов конкретных людей, профессиональных групп и организационных единиц.

Маркетинговая разведка – понятие очень широкое уже потому, что сам термин «маркетинг» подразумевает не только изучение конкурентов, но и продвижение продукта,

рекламу, ценообразование, начиная с начальной стадии разработки продукта до его продажи. Однако отсутствие различий между разведкой и маркетингом можно постулировать, только если считать маркетингом всю работу фирмы с внешней информацией. С практической точки зрения это нецелесообразно.

Конкурентную разведку (competitive intelligence) в отечественной деловой литературе принято рассматривать как более узкое, нежели маркетинговая разведка, направление деловой разведки, которое отвечает основной цели: построению системы взаимоотношений с конкурентами как комплекса мероприятий по получению и обработке сведений о конкуренте. При этом имеются в виду сведения имущественного, финансового, организационно-управленческого характера, о ресурсах, возможностях и уязвимости конкурента, а также о его оперативных и стратегических планах.

Под бизнес-разведкой (business intelligence) понимается сбор и анализ сведений о партнерах и конкурентах. Фактически любое маркетинговое исследование содержит элементы деловой разведки. Бизнес-разведка определяется как широкая категория технологий, связанных со сбором, хранением, анализом и обеспечением доступа к информации с целью принятия оптимальных деловых решений. По сути – это составная часть корпоративной культуры ведения современного бизнеса уже потому, что для выживания в условиях конкурентной борьбы первоочередную роль начинает играть разведка намерений конкурентов, изучение основных тенденций бизнеса, анализ возможных рисков и т. д. Бизнес-разведка – это вполне легальное занятие, полностью вписывающееся в рамки понятия добросовестной конкуренции.

Задачи и методы бизнес-разведки

Основной задачей любой службы экономической безопасности является прогнозирование момента вероятноого наступления кризиса поскольку именно это необходимо для принятия превентивных мер и концентрации необходимых сил и средств для его профилактики. Возможность наступления кризисной ситуации часто связана с внешней недобросовестной конкуренцией. Поэтому изучение конкурентов по сути должно представлять собой анализ и прогнозирование их действий, среди которых прежде всего особое внимание должно уделяться тем, которые явно или потенциально могут быть направлены на дестабилизацию деятельности заинтересованной фирмы. Результаты такого исследования являются могут заключаться в своевременных действия по принятию соответствующих мер, в том числе профилактического характера, по обеспечению целостности фирмы или даже корпоративного союза, сохранению и развитию деловых связей, а также репутации на рынке.

Методов ведения деловой разведки разработано и применяется очень много. Базовые методы основаны на логике и сборе легальной информации. Использование методов деловой разведки позволяет успешно осуществлять прогноз кризисных явлений в бизнесе и тем самым реализовать функцию раннего предупреждения о возможности их развития, что позволяет предпринять меры предупредительно-профилактического характера и снизить вероятность наступления кризиса, произвести его локализацию или снизить возможный ущерб. Владение информацией о возможном либо предстоящем кризисе используются в интересах упрочения своего положения или ослабления возможностей и роли конкурента на рынке.

Сбор информации может осуществляться различными способами, в частности, как то:

– в форме диалога с сотрудниками фирмы конкурента;

– в виде беседы по телефону с менеджерами конкурирующей фирмы;

– путем изучения резюме сотрудников и претендентов на вакантные должности;

– с помощью Интернета.

Многие

методы основаны на наблюдении. Кстати, менеджеры среднего звена, желая показать перед вышестоящим руководством или владельцами бизнеса свою деятельность в наиболее выгодном для себя свете, инстинктивно стремятся к простому прикрытию своих ошибок, приукрашиванию и даже фальсификации данных, показателей и информации о своей деятельности, предназначенных к поступлению на высший уровень управления. Такого рода ситуации приводят к принятию неоптимальных решений, способных нанести ущерб бизнесу, нередко существенный. Поэтому одной из задач деловой разведки является проверка поступающей на высший уровень управления информации и исключение подобных ситуаций. Причём, вестись такая работа может не только в рамках собственной компании, но и в отношении конкурирующей фирмы.

Обеспечение доступа и сам процесс получения актуальной и достоверной информации требует наличия обновляемых информационных ресурсов. Важную роль здесь играют современные технические средства и наличие программного обеспечения, позволяющие не только собирать и хранить информацию, полученную из различных источников, но с помощью использования различных критериев осуществлять поиск по информационным массивам, Для результативной обработки полученных информационных данных и формирования на этой основе обоснованных выводов и прогнозов необходимы высококвалифицированные специалисты-аналитики.

Актуальной продолжает оставаться задача противодействия недружественным слияниям и поглощениям. В этой связи особенно важно отслеживать движение акционерного капитала компании и величину кредиторской задолженности с целью заранее выявить или предугадать признаки начала недружественного захвата и принять необходимые меры.

Лояльность персонала играет важную роль как в отношении внутренней безопасности компании, так и в части возможных внешних негативных проявлений. Организованный на постояной основе анализ содержания и движения внутренней информации позволяет своевременно выявлять факты утечки конфиденциальной информации. В этой части в качестве настораживающих признаков должны рассматриваться любые проявления недовольства со стороны менеджеров и сотрудников уже потому, что в любом случае накопившееся недовольство в той или иной форме найдет свое отражение в поведении.

Необходим тщательный, организованный на постоянной основе, мониторинг собственного персонала, особенно занимающего должности, связанные с движением финансовых, материальных и информационных потоков.

Организация бизнес-разведки

Бизнес-разведку нельзя отождествлять ни с конкурентной разведкой, ни с маркетинговой разведкой, поскольку от них она отличается, прежде всего, более широким кругом решаемых задач и по существу создает возможности для более успешного её проведения.

Бизнес-разведка позволяет не только своевременно выявить и профилактировать потенциальные угрозы, но и воспользоваться открывающимися на рынке возможностями. Разумеется, для этого в компании необходимо организовать собственную эффективную службу конкурентной разведки.

Службы бизнес-разведки (для краткости – БР) стали создаваться в компаниях экономически развитых стран относительно недавно с целью обеспечения руководству компаний возможности предвидеть направления развития рынка. Функциями службы БР являются сбор и обработка разведывательных сведений об основных тенденциях развития бизнеса, его рисках и новых возможностях, а также подготовка выводов и прогнозов, необходимых для принятия стратегических решений. Её деятельность направлена на те элементы сферы бизнеса, которые оказывают влияние на способность компании реально конкурировать на соответствующем рынке. БР должна обеспечивать подготовку к потенциальным рискам или вовсе их избежать, а также воспользоваться складывающейся на рынке ситуацией. При этом должны использоваться только законные и этичные средства, что принципиально отличает БР от промышленного шпионажа.