Бизнес в индустрии красоты
Шрифт:
Информационный стенд и сайт компании должны отражать:
1) наименование и фирменное наименование (если оно имеется) см. стр. 221;
2) адрес местонахождения юридического лица, данные документа, подтверждающие факт внесения в ЕГРЮЛ [15] , с указанием органа осуществившего государственную регистрацию;
3) сведения о лицензии (номер, дата регистрации, перечень работ (услуг), адрес места нахождения и телефон выдавшего её лицензирующего органа;
15
ЕГРЮЛ – Единый государственный реестр юридических лиц. Выписка из ЕГРЮЛ содержит все персональные
4) перечень оказываемых услуг;
5) порядок и условия предоставления платных услуг;
6) режим работы организации, график работы сотрудников участвующих в предоставлении платных услуг;
7) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа исполнительной власти по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Надеюсь, вы поняли, что никаких фантастически заумных требований нет. И тут: барабанная дробь! В перечне нет упоминаний о всеми нами любимой Книге жалоб и предложений. Она упразднена, но я всё же советую её иметь для того, чтобы патологические жалобщики могли выпустить пар здесь и сейчас, а не в приёмной Роспотребнадзора. Или написать благодарность. И не смейте даже подумать, что это могут быть две разные книги!
Много претензий у инспекторов Роспотребнадзора к содержанию договоров на оказание платных услуг. В договоре в обязательном порядке должна быть отражена информация следующего содержания:
1) ОГРН [16] с указанием регистрирующего органа. Например, ОГРН ХХХХ, ИФНС № 46, 125373, г. Москва, Походный проезд, домовладение 3, стр. 2. 18 мая 2017 г.
создании юридического лица. Состоит из 13 цифр.
2) номер лицензии, дата её выдачи, кто и когда выдал, перечень разрешённой деятельности, адрес выдавшего лицензирующего органа и его телефон;
16
ОГРН – Основной государственный регистрационный номер записи о
3) порядок и сроки (продолжительность) предоставления платных услуг;
4) сведения о специалисте, который будет эти услуги оказывать;
5) порядок расторжения договора;
6) как неотъемлемая часть договора, смета на предоставляемую услугу;
7) сведения, идентифицирующие исполнителя, заказчика и потребителя услуги. В этом случае договор составляют в трёх экземплярах, по одному для каждой стороны. Если заказчик и потребитель – одно лицо, тогда в 2-х экземплярах.
К слову сказать, по данным Генпрокуратуры общее число проверок в 2016 году снизилось на 14,5 % в сравнении с 2015 годом, когда их было 66 %. Но доля внеплановых проверок возросла на 75 %. В 2016 году из всех заявлений, поданных в органы прокуратуры 44,6 % было с жалобами на бизнес. Однако тенденция идёт к снижению. Так за первые 6 месяцев 2017 года граждане и организации подали только 16,8 тысяч заявок на неплановые проверки, из которых прокуратура согласовала 58 %. И это при том, что сейчас с прокуратурой нужно согласовывать только 3 % внеплановых проверок.
Чаще всего жалобы пишут «свои» пациенты. Лучшая подруга мамы, соседка по подъезду, бывшая сокурсница. К сожалению, с такими клиентами частенько не заключают договоров, надеясь на их «порядочность». И тут как раз по наводке такого пациента к вам приходят с проверкой господа в бордовых мундирах или в цивильной одежде. Но тенденции таковы, что сотрудников Роспотребнадзора рано или поздно обяжут при проверках носить униформу. В связи с чем? Об этом следующий абзац.
В последнее время появилось много «общественников», маскирующихся под марку Роспотребнадзора. Внимательно читайте, что написано в их «служебных» удостоверениях. Если есть хоть тень сомнения, звоните в Роспотребнадзор, проверяйте, есть ли у них такой сотрудник и какое задание он выполняет в
Аферисты приходят с «проверкой» группой и начинают вымогать деньги. Запомните, о плановой проверке Роспотребнадзор извещает вас за трое суток, а при внеплановой – за сутки. Если неожиданно к вам нагрянули «проверяющие» и тычут в нос красными книжечками, отнеситесь к ним также приветливо, как к обычным посетителям. Они имеют право находиться в зоне рецепции и ознакомиться с содержанием информационного стенда. Шаг в сторону – блокируйте выход и вызывайте полицию. Статью 163 УК РФ никто не отменял. За шантаж и вымогательство в составе группы карают лишением свободы сроком до 7 лет.
Разработайте регламент поведения сотрудников при проведении проверок и тренируйте персонал до посинения автоматизма действий. Это планируемые мероприятия вашего салона (см. раздел V плана, стр. 358).
Если всё же вы считаете, что официальные структуры вас проверяют незаконно, тут же через мобильное приложение «Набат» напрямую связывайтесь с Уполномоченным по защите прав предпринимателей в вашем регионе.
В бизнес, как и в историю, можно войти, попасть и вляпаться
Итак, вы решили приобрести готовый бизнес. На рынке масса предложений. На любой вкус и кошелёк. Просто вначале задайтесь вопросом: а вы бы продали успешный и прибыльный бизнес? Конечно, бывают различные жизненные ситуации. Рождение ребёнка, переезд, богатый и ревнивый муж. Но чаще всего, это переход в другую прибыльную нишу или на другую площадку. Если это так, то тогда данная глава как раз для вас.
Лейтмотив приобретения готового бизнеса всегда незатейлив и прост. Как частушка или рэп. Желание с завтрашнего дня попасть под рублёвый дождь, отсутствие организационных трудностей и необходимости продвижения своих услуг, укомплектованный штат, наличие обученного и вышколенного персонала, внушительная клиентская база, присутствие салона или фитнес-клуба в социальных сетях, глянцевых журналах и множество лайков от благодарных пациентов.
Сразу спешу вас разочаровать. Пациенты, как правило, мигрируют вслед за своими врачами или услужливым администратором. Клиенты – примерно так же. Если продавец избавляется от старого салона и открывает новый, будьте уверены, что он заберёт с собой ключевых сотрудников вместе с их постоянными клиентами. Правило Парето 20/80 напомнить? В любой организации эффективно работает только 20 % сотрудников, которые, кстати, выполняют 80 % всего объёма работы. А остальные 80 % сотрудников, которые еле-еле справляются с оставшимися 20 % работы, без сомнения достанутся вам. Об этом мы ещё будем говорить на стр. 235. Грамотных, дисциплинированных, и обученных сотрудников ценят на вес золота. Правда, их учили и готовили под себя, а совсем не для вас.
В первые 2–3 месяца работы при новом руководстве заявление на увольнение подают примерно 40 % сотрудников. Причина – опасение снижения заработной платы и трудности в налаживании коммуникативных связей с новым руководством. Избежать такой проблемы просто. Сразу следует нанять других опытных сотрудников. Тогда вам не придётся вкладывать деньги в обучение тех, кто завтра всё равно уволится.
Обширная клиентская база, по сути, тоже ничего не гарантирует. Моя фамилия, например, занесена в базу одной из торговых сетей. Был момент, купила однажды у них что-то и оформила какую-то гарантию. И что? Разве это может служить доказательством того, что я всегда буду их покупателем? Так что база – вовсе не аргумент и не козырь. Да, останутся клиенты, живущие или работающие рядом, но это совсем не тот поток, который обеспечит салону или клубу окупаемость и прибыль. Не факт, что в один из последних дней уходящий владелец не напишет в Фейсбуке: «До свидания, всем спасибо, у меня новый салон и мы переехали на новую площадку!». Думаю, что часть постоянных клиентов сходит туда даже ради интереса. А там новый дизайн, свежий ремонт, современное оборудование и знакомые лица.