Бизнес в стиле фанк
Шрифт:
Забудьте о том, что вы можете обидеть кого-то. IQ и EQ должны сосуществовать. В
экономике перепроизводства успех приходит через привлечение эмоционального
потребителя или сотрудника, а не рационального. Но в то время, когда вам действительно
необходимо знать о ваших коллегах и потребителях все, знать их эмоции, большинство
руководителей не знают, кажется, даже их имен.
Для наших потребителей "экономический эффект задушевности" означает, что компания
фокусирует
связанных с использованием этого продукта. Компания старается заглянуть за рамки
атомов и битов. Как кто-то когда-то заметил, суши - это холодная дохлая рыба, но это
совсем не то, что покупает потребитель, и не то, что предлагает на рынке продавец. Тогда
почему же так много компаний упорно стараются продать своим покупателям холодную
дохлую рыбу, в то время как те хотят суши?
Что в действительности покупает женщина, когда она идет в магазин за помадой? С одной
стороны, она покупает просто подкрашенный жир в специальном контейнере. Но, с
другой, она покупает надежду, надежду, что кто-то скажет ей: "Ты такая красивая, я
люблю тебя, пойдем ко мне". Это, по крайней мере, то, что покупает большинство
мужчин, когда они выбирают лосьон после бритья, и мы не понимаем, почему у женщин
это должно быть по-другому. Это справедливо для всех продуктов. Что вы в
действительности приобрели, придя домой с новым телефоном Nokia, парой штанов Gap
цвета хаки или плейером Walkman от Sony?
Мораль: то, что продают компании, и то, что покупают потребители - две разные вещи.
Именно поэтому время от времени очень полезно поставить себя на место клиента и
задать вопрос: что же они на самом деле покупают? В 99 случаях из 100 ответ - не то, что
ты продаешь.
Книга предназначена только для персонального ознакомления. Все права на данную книгу
принадлежат их владельцам. Текст книги взят из открытых источников.
Запрещается коммерческое использование данной копии.
Книга скачана для персонального ознакомления с сайта: http://best-resume.net/free.htm
"Экономический эффект задушевности" также касается и наших коллег. Мы должны
понимать, что их злит, расстраивает и радует, как сказал Манфред Кете де Врис из
INSEAD'a . Мы должны научиться мастерски играть на эмоциональных струнах наших
собственных и их лир. Как мы можем пытаться давать людям вдохновение и заставлять их
творить что-то, когда мы понятия не имеем, что заставляет их вздрагивать? Нам всем есть
чему поучиться у Херба Келлехера из SouthWest Airlines. "Мы не боимся эмоциональных
объяснений
потому что это правда", - говорит он.
Получение прибыли за счет "Экономического эффекта задушевности" начинается с
понимания самого себя. Что действительно вас злит, расстраивает и радует? Обратите
внимание на простоватость Билла Гейтса. Мистер Гейтс создал свою (временную?)
монополию, запустив операционную систему Microsoft во все компьютеры IBM во всем
мире. Теперь он - самый богатый человек на земле. И все же мы уверены, что не деньги -
главное для Билла Гейтса. Деньги - это просто положительный побочный эффект.
В действительности мы все, возможно, знаем, что движет Биллом, потому что мы все с
ним встречались, по крайней мере, три раза. Первый раз в детском саду. Билл был
маленьким мальчиком, сидящим у песочницы. Время от времени плохие мальчишки
бросались в него песком. Второй раз - в третьем классе. Это был урок физкультуры, и
надо было играть в футбол. Билл был щуплым и вдобавок в очках, его брали в команду
самым последним, даже после девочек. Третий раз мы встречаем его на школьной
вечеринке. Билл - худой и плохо одетый парень, теперь в очках с очень толстыми
стеклами, стоит в углу со стаканом содовой и какими-нибудь чипсами. Он пришел один, и
никто из девчонок не хочет с ним танцевать.
Вы помните, какой он сейчас? Что его сводит с ума, расстраивает и радует? Что заставит
его вздрогнуть? Это может быть месть. Месть всем детям, которые бросали песок ему в
глаза, всем тем, кто не брал его играть в футбол, всем девочкам, которые не хотели с ним
танцевать. И если вы принадлежите к одной из этих групп, берегитесь, потому что Билл
вернулся и теперь он у руля. Microsoft - машина, и ее топливо - месть. Стань безумным.
Стань спокойным. Стань счастливым.
Инновации без конца и края
Привычные подходы и уровень вложений в поиск инноваций приведут нас в никуда.
"Экономический эффект задушевности" не может появиться на основе инноваций
предсказуемых и последовательных. Чтобы добиться успеха в XXI веке, нужно научиться
управлять "бесконечной инновацией". "Бесконечная инновация" - это никогда не
прекращающийся поиск путей создания новых ценностей для всех, кого, так или иначе,
затрагивает деятельность компании. Бесконечная - значит непрекращающаяся. Или, как
сказал Крис Бангл, глава группы дизайна BMW: "Это значит делать, делать, делать - Макс