Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Бальдони Джон

Просите об обратной связи. Обратная связь широко практикуется в наставничестве. Менеджеры должны поменяться местами с сотрудниками и предложить последним предоставлять обратную связь. Но прежде чем это сделать, надо удобрить почву. Попросить у подчиненного обратную связь без надлежащей подготовки – все равно что приставить нож к его горлу: он, естественно, скажет только то, что вам будет приятно услышать. Руководители должны внушить своим сотрудникам, что можно спокойно высказывать критику и предлагать советы. Если сделать это правильно, взаимное доверие будет расти.

Поощряйте разнообразие мнений. Частью обратной связи являются разногласия,

то есть мнения, не совпадающие с принятой точкой зрения. Для руководителей это – хорошая проверка на стойкость и урок скромности. Как и в случае обратной связи, если люди смогут спокойно высказывать свое несогласие, вы получите представление об иных взглядах на вещи. Какие-то из них дополнят ваше собственное мнение, другие будут оспаривать его. Отнеситесь к проявлениям несогласия как к воспитанию собственной скромности.

Ошибки как учение. Ошибки учат необходимости проявлять скромность. Руководители должны извещать о них, а не стараться скрыть. Газета Wall Street Journal писала о том, как фармацевтическая компания Eli Lilly повторно рассматривала онкологический препарат, не прошедший испытания на людях. Ученые из Eli Lilly понимали, что научный метод подразумевает присутствие определенного количества проб и ошибок. Дело в том, что из ошибок можно сделать положительные выводы: неудачный препарат был модифицирован и теперь используется в лечении другой формы раковых заболеваний. (16)

Воспитывайте скромность в других. Скромность порождает скромность. Хорошим примером этого могут служить буддийские монастыри. Все монахи работают на благо общины и в то же время стараются обрести внутреннюю гармонию. Ощущение смирения является ключом к обретению подлинного «я», которое, в свою очередь, ведет к осознанию единства всего сущего. То есть, проявляя скромность, вы может ожидать того же от окружающих. Помните, что руководящая роль требует скромности. Нилмэн попросил прощения. Нилмэн принял ответственность за случившееся и предложил план поступательного развития. (Позднее он ушел с позиции генерального директора, сохранив за собой пост председателя совета директоров.) Тот, кто покрывает себя славой, может какое-то время выглядеть величественно, но, как предупреждали древние римляне, слава преходяща. А скромность притягивает людей. Почему? Потому что она возникает в связи с пониманием ограниченности собственных возможностей и признанием силы окружающих.

Не все так просто

Понятно, что люди не просыпаются по утрам с возгласом: «Как замечательно, что сегодня я ощущаю смиренность!» По правде говоря, излишек скромности может вредить самооценке. Для руководителя самооценка важна, поскольку является источником уверенности в себе. Им обязательно надо демонстрировать такую уверенность, ощущение того, что они способны справиться с делом. Руководителю нужно понимать, что скромность не противоречит уверенности, а, напротив, помогает ей. Например, уверенность может касаться не только самого себя, но и распространяться на коллектив. То есть руководители могут и должны чувствовать большую уверенность, зная, что располагают поддержкой и ресурсами других для того, чтобы выполнить необходимую работу. Если коллектив не готов, задача руководителя – изменить такое положение дел с помощью обучения и личностного роста.

Скромность является нюансом руководства. Успешные лидеры из всех областей руководят мощно, но служат смиренно. То есть в первую очередь заботятся о благе своих людей и стараются сделать путь руководства в его физическом и метафизическом

понимании более понятным и приемлемым. Скромность – проявление человечности, ощущение общности лидера и его последователей; она углубляет чувство доверия. Лучше признать свои недостатки и ограничения, чем слепо вести в неизвестность.

Урок 49

Помнить прошлое

Оставаться в неведении о том, что было прежде тебя, значит, оставаться ребенком.

Цицерон

Иногда мы движемся так стремительно, что с трудом вспоминаем, чем занимались еще вчера. Помнить о событиях и делах, сформировавших нас как руководителей, очень важно для будущего.

Еще недавно официальную резиденцию итальянского премьер-министра украшал портрет Бенито Муссолини. Как сообщал журнал The Economist, в ответ на вопрос гостей-журналистов, зачем хранить память о жестоком диктаторе, представитель итальянского правительства недоуменно пожал плечами: «Он же часть нашей истории». Нужно отдать должное власти, не отрицающей наличия горьких уроков в более чем двухтысячелетней истории своей страны.

Европейцы всегда были намного прочнее связаны со своей историей, чем американцы, в том числе потому, что в Европе прошлое намного более осязаемо.

Прошлое существует на равных с постоянно меняющимся настоящим. Бизнес может извлечь из этого хороший урок, поскольку наши корпоративные вожди, похоже, предпочитают забывать о прошлом в пользу будущего. В результате они постоянно возвращаются в него.

Честная оценка

Действительно, не прошло и двух десятилетий с тех пор, как Уолл-стрит сотрясалась из-за жадности валютных спекулянтов, чьи операции нередко переходили грань уголовно наказуемых деяний. А на заре нового века и крупные, и мелкие инвесторы становились жертвами обмана аферистов из различных секторов бизнеса. Финансовый ад, порожденный этими бизнесменами, нельзя забывать – обратное можно было бы истолковать в качестве приглашения повторить такие преступления.

К счастью, криминальные действия обычно преследуются по закону, а вот управленческие ошибки, как правило, остаются в тени – даже в случаях, когда они приводят компании на опасный путь. Если вы сомневаетесь в этом, зайдите в любую фирму, где недавно сменилось руководство, и спросите о предыдущей команде менеджеров. Произойдет одно из двух: либо сотрудники задохнутся от возмущения, либо вы услышите гневную тираду на тему: «Эти сукины дети!..»

Это естественные реакции, но за ними не видно реального положения дел: нас формирует прошлое, но в бизнесе мы, похоже, живем сегодняшним днем и заглядываем только в будущее. Поэтому в задачи нынешнего поколения руководителей входит напоминать о прошлом, которое служит средством движения вперед. Вот несколько способов.

Помните о своих корнях. Альфред Слоун считается отцом сегодняшней General Motors. Следуя его лозунгу «Автомобиль на любой кошелек и для любых целей» и его настойчивому требованию децентрализации, GM стала крупнейшим автопроизводителем в мире. При этом острый аналитический ум и готовность испытывать новое, которые были присущи Слоуну, обычно остаются за кадром. А ведь именно ему удалость выстроить династию на основе разношерстной группы плохо управляемых и неудачливых компаний. Создавая новые модели, внедряя новые идеи в глобальном масштабе и реформируя организацию, сегодняшнее руководство во главе с Риком Вагонером сохраняет в себе черты раннего Слоуна. Знание намерений, целей и уязвимых мест основателя – залог будущего успеха.