Частный клуб : организация, управление, раз- витие

Медведников Сергей Анатольевич

В клубе нет бассейна или теннисных кортов. Все услуги, оказываемые клубом, – только для тех, кто увлечен гольфом. Это отражает и миссия клуба: «Гольф – именно такой, каким он должен быть». Со дня основания клуба велись активные поиски новых участников. За первый год со дня основания в клуб вступило 380 гольфистов («потолок» – 450). Политика в области маркетинга членства включает следующие принципиальные составляющие:

проведение фокус-групп с потенциальными членами клуба;

пополнение базы данных потенциальных членов клуба (прежде всего из реестров различного рода локальных ассоциаций);

дни открытых дверей для кандидатов и членов клуба;

выходящие 2 раза в месяц

отчеты для кандидатов и членов клуба;

специальные предложения для членов клуба категории founder members;

продуманные взаимоотношения со СМИ;

активная вовлеченность в жизнь региона;

проведение регулярных мероприятий для членов клуба;

директ-мейл-рассылки в избранные организации;

директ-мейл-рассылки членам торгово-промышленной палаты;

директор по гольфу, материально заинтересованный в продаже членства;

наличие программ по развитию рекомендательного процесса;

наличие специальных программ, направленных на гостей членов клуба.

Поскольку клуб находится в 20 минутах езды от столицы штата, где расположены штаб-квартиры многих корпораций, одной из главных задач является привлечение корпоративных членов клуба.

Для реализации этой цели был создан «Ежегодный корпоративный гольф-турнир», который является прекрасным поводом для ознакомления потенциальных членов клуба с Granite Bay Golf Club. Потенциальные члены клуба проводят день, полный активного отдыха, оплачиваемый клубом и включающий гольф-турнир и церемонию награждения.

Подготовка к мероприятию началась в момент создания реестра приглашаемых директоров корпораций. Также были запрошены рекомендации у правления клуба.

Совместно с деловым журналом The Com-stock Magazine был создан реестр приглашенных, которые проживают в получасе езды от клуба. Принцип отбора – приглашенные должны быть управленцами, играющими в гольф. Таким образом были отобраны 90 гостей корпоративного гольф-турнира. Приглашение на турнир, обещающее «раунд игры в гольф в дружеской атмосфере, с возможностью встретиться с бизнес-лидерами в загородном клубе», было подписано владельцем клуба и президентом The Comstock Magazine. Помимо гостей, на турнир были приглашены 5 членов клуба в качестве соорганизаторов турнира. Это активные члены, большие энтузиасты, которые горды своей принадлежностью к клубу и помимо этого являются успешными и респектабельными бизнесменами.

8 день проведения турнира, завершив парковку, сотрудники клуба направили гостей в зону регистрации – библиотеку. Гостям предоставлялись подарочный пакет с письмом, подписанный членами клуба, которые участвовали в турнире, программа дня, реестр гостей, персональный номер шкафчика в раздевалке, несколько мячей для игры и головной убор с логотипом клуба. Отдельный стол библиотеки представлял информацию о видах членства в клубе. Основной целью была не продажа член ства в клубе, а, наоборот, создание комфортной атмосферы, отсутствие прессинга. После регистрации гостям были показаны их раздевалки, а потом они были приглашены на завтрак; часть же гостей отправилась на тренировочное поле.

Сопровождающие сотрудники клуба были подготовлены ко всем возможным вопросам, основная цель заключалась в том, чтобы показать гостям, что означает быть членом частного клуба. Гости были распределены по парам, после первого раунда в 9 лунок они были приглашены на ланч, а следующие 9 лунок они играли с другими партнерами. Это предоставило им возможность познакомиться с большим количеством приглашенных. После турнира все гости были приглашены на церемонию награждения, в зале для балов им был предложен праздничный фуршет. Директор по гольфу назвал победителей,

которые получили литографию с изображением самой красивой 16-й лунки. Каждому гостю был подарен набор бокалов для коктейлей с логотипом клуба и названием турнира. Ни кто не знал, какими будут призы, и сюрприз удался. Еще один возможный вариант приза при проведении подобного корпоративного турнира – подарочный сертификат на какую-либо сумму в гольф-магазине клуба.

Директор по членству участвовал в общении с гостями на утренней регистрации, во время ланча и вечернего приема. В течение всего дня он проводил ознакомительные экскурсии по клубу, о которых были заранее информированы все сотрудники. Сразу же после турнира директор по членству подготовил благодарственные письма всем участникам, предупредив их о своем звонке в течение рабочей недели, с тем чтобы гости могли ознакомиться с условиями членства.

Клуб получил около 20 благодарственных писем, и из 90 потенциальных членов клуба 10 стали заинтересованными кандидатами, 8 из которых заполнили анкету в течение 3 месяцев после проведения турнира. Кроме того, была проведена презентация возможностей клуба – так, во время турнира гостям ненавязчиво демонстрировалась инфраструктура: различные залы, комнаты для переговоров. После мероприятия клуб получил множество заказов по проведению корпоративных мероприятий от компаний, топ-менеджеры которых участвовали в турнире.[17]

Мероприятия для сообществ внутри клуба

При планировании менеджером мероприятий клуба на следующий год необходимо опираться на проводимые в завершение каждого сезона исследования мнений членов клуба, которые выявляют их отношение к тем или иным мероприятиям, работе администрации, нововведениям. Особенно важны подобные исследования при отсутствии клубных комитетов.

Это также будет эффективным инструментом для формирования сообществ внутри самого клуба. В данном случае имеется в виду тот факт, что при наличии в клубе более 200 человек вполне возможно, что часть членов клуба заинтересует проведение регулярных изысканных дегустаций, а других, напротив, – встречи с лидерами бизнеса.

В качестве примера можно привести политику Санкт-Петербургского Английского клуба, который ежемесячно проводит собрания в различных форматах – «экономическая ложа» (дискуссии на актуальные темы экономического развития бизнеса, города, страны), «дамский клуб», «семейные встречи», «диалог с властью» (встречи с представителями различных ветвей власти), «психологическая ложа», «театральные встречи». Очевидно, что различные программы могут быть более или менее интересны для разных членов клуба. Московский городской гольф-клуб, в свою очередь, помимо ряда собственно турниров, проводит еженедельные Ladies Day (со специальными программами для прекрасной половины человечества), а также вечера национальной кухни.

Заключение

СТАНДАРТЫ КЛУБНОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРАКТИКЕ: ЕВРОПЕЙСКИЕ И АМЕРИКАНСКИЕ КЛУБЫ

Рассматривая ряд существующих клубов Великобритании и США, одни из которых являются известными, часто приводятся в качестве образцов эффективного клубного менеджмента, другие отличаются исторической значимостью или какими-либо необычными аспектами клубной политики, мы стремимся понять различные аспекты организации деятельности в различных видах клубов.