Читаем язык тела, или слушаем глазами. О чем говорят позы, мимика, жесты. Учимся понимать взрослых и малышей
Шрифт:
Применение знаний невербалики
Знание невербалики помогает укреплять отношения с партнёрами и клиентами, повысить эффективность встреч во время прямых продаж, лучше понимать коллег. Эти навыки пригодятся на деловых переговорах, при общении с покупателями, в некоторых исследованиях.
Для правильного толкования знаков нужно учитывать много факторов: контекст разговора, окружающую обстановку, национальную культуру, пол и возраст собеседника, состояние его здоровья, профессию. Если человек чешет
Оценивать невербалику в совокупности. Не придавайте большого значения одному сигналу (жесту, взгляду, прикосновению). Учитывайте всё в комплексе: от голоса и выражения лица до позы и жестикуляции.
Наблюдать за собеседником. Если время разговора постоянно отвлекаться на телефон, думать о посторонних вещах или совмещать общение с другими делами — легко пропустить важные невербальные сигналы от собеседника. Лучше концентрироваться на оппоненте, замечать его позы, жесты, мимику.
Искать несоответствия и задавать вопросы. Обращайте внимание на расхождение слов и невербальных сигналов: во время консультации потенциальный клиент говорит, что в целом ему нравится ваш товар, но на его лице читаются сомнение и неуверенность.
Задавайте наводящие и уточняющие вопросы: например, есть ли какие-то причины, которые останавливают его от покупки. Так вы сможете отработать возражения и мотивировать клиента купить продукт.
Постоянно практиковаться. Тренируйте насмотренность, подмечайте мельчайшие сигналы от собеседников, смотрите больше интервью, читайте профессиональную литературу по невербалике, развивайте эмоциональный интеллект.
Практикуйтесь на себе. Замечайте свои эмоции и ощущения в момент переговоров, общения, выступления на публике. Попробуйте соотносить своё состояние и чувства с мимикой и жестами. Это поможет лучше понимать окружающих.
Чтобы правильно понять других людей, нужно обращать внимание на их особенности, включая внешность и невербальное поведение. Иногда информация, которую мы получаем, наблюдая за человеком, важна сама по себе, независимо от того, какие выгоды из неё могут быть сделаны. Порой, заметив что-то, мы сразу же делаем вывод, а иногда мы замечаем что-то, но понимание приходит не сразу.
Подумайте обо всех способах невербального общения в вашей собственной жизни. Вы можете найти примеры невербального общения дома, на работе и в других ситуациях.
Невербальное общение в домашних условиях
Рассмотрите все способы, с помощью которых тон голоса может изменить значение предложения при разговоре с членом семьи. Один из примеров — когда вы спрашиваете своего партнёра, как у него дела, и он отвечает: «Я в порядке». То, как он произносит эти слова, очень многое говорит о том, что он на самом деле
Бодрый, радостный тон голоса предполагает, что у него все хорошо. Холодный тон голоса может свидетельствовать о том, что у него не всё в порядке, но он не хочет это обсуждать. Мрачный, подавленный тон может указывать на то, что дела противоположны прекрасным, но может захотеть поговорить о том, почему.
Другие примеры невербального общения дома включают:
Быстро подходите к своему партнёру, когда он зовёт вас (в отличие от того, чтобы тратить время или вообще не отвечать).
Приветствуйте своего ребёнка улыбкой, когда он входит в комнату, чтобы показать, что вы рады его видеть.
Наклоняйтесь, когда говорит любимый человек, покажите, что вы слушаете и что вам интересно то, что он говорит.
Поднимаете кулак в воздух, когда вы расстроены тем, что что-то не работает.
Невербальная коммуникация на рабочем месте
Вы также можете найти невербальное общение на рабочем месте. Примеры этого включают:
Смотреть коллегам в глаза при разговоре с ними, чтобы быть полностью вовлечённым во взаимодействие.
Поднимаете руки вверх, когда вы разочарованы проектом.
Используйте волнение в голосе при проведении рабочих совещаний, чтобы продемонстрировать свою страсть к определённой теме.
Идя по коридору с высоко поднятой головой, вы выражаете уверенность в своих силах.
Невербальная коммуникация в других ситуациях
Вот несколько дополнительных примеров невербальной коммуникации, которые говорят о многом без необходимости вообще что-либо говорить:
Приветствуете старого друга в ресторане объятием, рукопожатием или шутливым ударом кулака;
Кладёте руку на плечо человека, когда он разговаривает с вами на вечеринке, чтобы выразить дружелюбие или заботу;
Закатываете глаза при виде того, кто чрезмерно болтает с продавцом в магазине, когда начинает формироваться очередь;
Хмуритесь на кого-то, кто подрезал вас в пробке, или «подбрасываете им птичку».
Невербальная коммуникация играет важную роль в передаче смысла. Некоторые преимущества, которые она предоставляет, включают:
Укрепление отношений: невербальная коммуникация способствует близости в межличностных отношениях;
Замена произносимых слов: передача информации, которую человек, возможно, не сможет произнести вслух. Это может быть полезно в ситуациях, когда человека могут не услышать (например, на шумном рабочем месте), или в терапевтических ситуациях, когда специалист в области психического здоровья может изучить невербальное поведение, чтобы узнать больше о том, что может чувствовать клиент;
Подкрепляющий смысл: сопоставление невербальной коммуникации с произносимыми словами может помочь внести ясность и усилить важные моменты;