Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им

Скиннер Крис

О Дональде Нормане

Дональд Норман – соучредитель Bitcoin Consultancy. Компания разрабатывает програмное обеспечение для ядра биткоин-кода, а также создает схему действий, которая позволит использовать преимущества биткоина на уровне предприятий. Норман выступал в защиту биткоина в публикациях Reuters, Newsweek, The Wall Street Journal (SmartMoney) и Independent, а также на CNBC и др.

О биткоине

Биткоин – это P2P платежная система и цифровая валюта, представленная в форме программного обеспечения с открытым исходным кодом в 2009 году разработчиком-визионером по имени Сатоши Накамото. Это криптовалюта, называемая так по причине использования методов криптографии для контроля за созданием и перемещением денег. Биткоины создаются с помощью

процесса, называемого «добычей», который представляет собой выполнение сложного алгоритмического кода. В результате выполнения этого кода появляется биткоин, а участник, «добывший» монету, получает вознаграждение. Чем больше добывается монет, тем сложнее становится код, и процесс добычи замедляется. Таким образом система гарантирует, что производство валюты ограничено. Пользователи отправляют и получают биткоины с помощью программного кошелька, который можно установить на компьютер, мобильное устройство или пользоваться им в форме веб-приложения.

Коммерческое применение биткоина незаконно или незначительно в настоящее время в сравнении со спекулятивным, которое подогревает волатильность валюты. Тем не менее использование биткоинов для оплаты товаров и услуг становится все более популярным, а продавцы заинтересованы в приеме этой валюты, поскольку комиссионные за транзакции ниже тех, что обычно взимаются системами обработки кредитных карт.

Fidor Bank (Германия)

Матиас Крёнер,

CEO FIDOR Bank

Не могли бы вы рассказать немного о FIDOR Bank и о том, как вы начинали?

Еще в 2005 году мы следили за инновациями в социальных медиа и смежных областях. Мы видели, что происходит большое движение, которое изменяет розничную торговлю, издательское дело, дистрибуцию и т. д., и чувствовали, что можем сделать то же самое в банковском деле. Мы поняли, что невозможно сделать вид, будто в этой сфере ничего не происходит, и почувствовали, что это действительно отличная возможность создать новую форму розничного банка. Поэтому мы подали заявку на банковскую лицензию в 2007 году и получили ее в 2009-м, сразу после того, как в Германии разразился кредитный кризис. Нам пришлось ждать лицензии 18 месяцев, и все это время мы наблюдали, как финансовые организации реагировали на кризис, как они поддерживали свои связи, с какими проблемами сталкивались и как реагировала общественность. Становилась очевидной потеря доверия к этим организациям, и выходом из сложившейся ситуации был новый способ ведения банковского дела. Мы могли объединить социальные аспекты банковской деятельности с возможностями, появившимися вследствие потери доверия к банкам, и таким образом возник FIDOR Bank.

Чем вы отличаетесь от традиционных банков?

Мы считаем, что во многом банки – это, с одной стороны, черные ящики, не ориентированные на клиента, а с другой – они не соответствуют новому цифровому образу жизни. Это именно то, что мы пытались улучшить, и то, чем мы отличаемся от традиционных банков. Мы объединили наработки в области интернета, Web 2.0 и доверие. Слово FIDOR происходит от латинского fides – «доверие», которое мы создаем и поддерживаем через построение сообщества пользователей.

Как бы вы обобщили свой подход к технологиям?

Мы концентрируемся на тех составляющих нашего бизнеса, которые считаем ключевыми для нашего банка, а затем находим партнеров или покупаем в готовом виде те составляющие, которые рассматриваем как товар. Основная банковская деятельность, например, – это типичный товар, и поэтому мы можем купить его в готовом виде. С другой стороны, финансовое сообщество на социальной платформе – это ключевая уникальная точка продажи (USP, Unique Selling Point) для FIDOR, следовательно, нам необходимо создавать такое сообщество. Мы хотели бы иметь и другие сопутствующие сервисы, например, мобильные деньги, для этого мы работаем в партнерстве с такими компаниями, как hyperWALLET, чтобы предложить лучшее в своем классе обслуживание. Таким образом, мы объединяем готовый товар, лучших партнеров и наши собственные разработки

для того, чтобы обеспечить наших клиентов и сообщество лучшим обслуживанием в духе Web 2.0.

У вас много партнеров?

Мы во многом полагаемся на партнеров. В процессе непрерывного обсуждения мы выявляем, что является ключевой компетенцией банка, а что – нет. Это очень важно, поскольку общее количество сотрудников FIDOR Bank – 27 человек, включая руководство, и все они обслуживают порядка 145 тысяч клиентов, зарегистрированных в нашем сообществе. Половина этих клиентов пользуется услугами наших платежных сервисов, а каждый пятый – полноценный клиент банка. Как видите, у нашего небольшого коллектива огромный объем работы. Это означает, что мы очень зависим от сотрудничества с партнерами, и это заставляет нас смотреть на них с большей заинтересованностью.

Как вы выбираете партнеров?

Мы не можем быть единственным локомотивом инноваций и качества, поэтому предпочитаем объединяться с сервисами и инновационными компаниями, ориентированными на клиента. Приведу пример платформы FIDORPay Account – очень открытой системы. Она принимает и встраивает предложения от партнеров в то, что мы называем «приложениями», и так, как это выглядит у Apple. Клиент может настроить работу своего аккаунта точно так же, как настроил бы свой iPhone. Это очень гибкая и уникальная технология. Все это достигается только с помощью сотрудничества и партнерства, и наша компания развивает эти возможности. Мы гарантируем, что они соответствуют правилам, закрепленным в нашей банковской лицензии.

В рамках своих партнерств вы используете облачные вычисления?

Наши технологи полагают, что облачные технологии актуальны в нашем случае, однако мы не используем их по четырем причинам. Прежде всего они не так уж безопасны для финансовых сервисов; мы относимся к ним крайне осторожно и даже с недоверием. Мы предпочитаем знать, где хранятся данные. Безопасность для банка очень важна, поэтому сегодня мы не участвуем в дискуссиях по поводу облачных технологий. Во-вторых, мы не видим, чтобы эта технология была нам необходима. Пока нам не требуется сервис такого масштаба, но, когда банк станет больше, вероятно, мы рассмотрим эту возможность. В-третьих, представьте, что произойдет, если основной функционал вашей компании реализован в облаке, а у вашего облачного партнера проблемы с обеспечением безопасности, и он вас отключает? Я бы не хотел оказаться в подобной ситуации и увидеть клиента, который не может получить доступ к его банковским данным в облаке. И последнее: в деятельности нашего бэк-офиса мы концентрируем свои усилия на устойчивости и безопасности, и нам необходимо получить одобрение этих усилий от наших аудиторов. Я не уверен, что они обрадуются, если я сегодня выступлю с предложением облачных технологий.

Но у вас есть много партнерских отношений, в рамках которых ваши партнеры совершают операции от вашего имени, например Currency Cloud для трансграничных платежей. Это не то же самое, что использовать облако?

Да, в контексте этих отношений мы – облако. Впрочем, это нельзя уподобить тому, как если бы мы поместили наши банковские услуги в облачную среду, подобную Amazon.

То есть это зависит от вашего определения облака?

Да, можно говорить об облаке в разных аспектах, и я имею в виду здесь помещение в облако всей нашей операционной среды и банковских данных. Я бы никогда не поместил мои банковские данные в облако, но аутсорсинг – это другое дело.

Вам не кажется, что облако – это тот же аутсорсинг?

Мы используем аутсорсинговые услуги, но разница между ними и облаком состоит в том, что мы используем их только для отдельных задач. Например, если я отдаю на аутсорсинг обслуживание своих компьютеров, то я знаю, что это за компании, где они находятся, мои аудиторы одобрили их и они работают в соответствии с требованиями банковского регулятора Германии. Этого нет сегодня в облачных сервисах. Там пока нет стандартов качества и безопасности, и типичный облачный провайдер не может предоставить их нам.