CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Китцис Эллен

• вести или следовать в развертывании ИТ в своей отрасли (т. е. – какова роль ИТ и требуемый уровень инвестиций в них по сравнению с конкурентами);

• обрабатывать транзакции;

• соединять и делать общедоступными источники данных, информации и системы в расширенной компании, включая клиентов, поставщиков, контролеров, партнеров по стратегическим альянсам и т. д.;

• поддерживать общие архитектуры ИТ, включая политики и стандарты во всей компании;

• обеспечивать доступ, использовать и стандартизировать различные типы данных (такие как финансовые, о продукции и о клиентах);

• определить адекватные

меры для извлечения бизнес-ценности из ИТ.

ИТ-максимы должны быть краткими, конкретными, легко излагаемыми и пониматься, как постулаты, которые сотрудники всей организации могут использовать как руководства для принятия решений и совершения действий. Если они хорошо сделаны, максимы приблизят формулировки целей, стратегий и долгосрочных намерений на шаг ближе к реальным действиям. Короче говоря, ИТ-максимы служат основной для выработки ИТ-стратегий и планирования.

На основе опыта работы с многими компаниями Марианна и Петер Вайль выделили пять главных областей или категорий ИТ-максим:

1) роль ИТ: ожидания от ИТ-инвестиций в компанию;

2) информация и данные: как собирается информация, хранится и используется;

3) ИТ-архитектура и стандарты: уровень усиления направлений развития ИТ-архитектуры и стандартов, которые вытекают из этого;

4) коммуникации: уровень коммуникационных возможностей и услуг;

5) ИТ-активы: природа ресурсов оборудования и программного обеспечения, имеющихся в наличии и то, как к ним можно получить доступ.

Поскольку главная задача ИТ-максим – это объяснить ИТ-содержание бизнес-стратегии и бизнес-максим, ИТ-максимы лучше всего выражаются в виде объясняющих предложений. Они должны донести до слушателя не только что, но и почему. Поскольку в одной бизнес-максиме может содержаться более одного ИТ-содержания, ИТ-максим обычно бывает больше, чем бизнес-максим.

Реальные примеры перевода бизнес-максим в ИТ-максимы

Давайте посмотрим, как реальные компании закладывают основы своих ИТ-стратегий через бизнес-максимы и ИТ-максимы. ReseachCo (вымышленное название) – крупная международная компания, занимающаяся прикладными исследованиями и производством. Одна из бизнес-максим этой компании звучит так «Создать подвижные бизнес-подразделения, которые создают синергетический эффект». На основе этой бизнес-максимы в ResearchCo была разработана такая ИТ-максима:

Избранные корпоративные данные должны быть изложены в понятном виде, что облегчит создание некоего единства компании в глобальном масштабе. Эти данные должны помочь управлению общением с клиентами и поставщиками во всем мире, предоставить сведения о поставщиках, которые одновременно являются клиентами, управлять финансами и материалами на глобальной основе.

Ключевые слова в этой максиме – избранные и объединение. В прошлом ResearchCo была рядом автономных компаний. У них не было никакого представления о крупных клиентах или поставщиках оборудования. В результате крупные клиенты чувствуют себя неуютно, a ReseachCo теряют возможность больших скидок от них.

Бизнес-максима отвечает видению

нового СЕО ReseachCo, который стремился достичь когерентности и синергетического эффекта между подразделениями компании в сочетании с автономией, необходимой для работы с местными рынками. Вот как он описывает баланс, которого хочет достичь: «У каждого бизнеса есть свои стратегические нужды, которые должны удовлетворяться в процессе общего владения информацией на корпоративном уровне. Различия между бизнес подразделениями, которые вносят свой заметный вклад в результаты бизнеса имеют значение; а те, которые не вносят – нет. ИТ в контексте реконструкции нашего бизнеса являются единственным и самым ценным средством, чтобы повысить эффективность на рынке». СЕО смог выявить, какие системы, нуждающиеся в информации, можно управлять через всю компанию, а какие нет. В результате в ReseachCo был принят дифференцированный подход в отношении архитектуры и стандартов.

Другие максимы ReseachCo отражают эту тенденцию:

• мы будем принимать согласованную ИТ-архитектуру для тех частей ИТ-инфраструктуры, которая поддерживает общие услуги, включая стандарты, необходимые для управления знанием для принятия корпоративных решений;

• мы будем развивать стандартизацию для отбора оборудования и ПО в направлении требования ресурсов, снижения издержек и устранения несовместимостей;

• после того, как будут удовлетворены определенные требования к данным и избранным стандартам, бизнес-подразделения могут определить наиболее адекватные приложения для бизнеса.

Coors Brewing Company, с другой стороны, руководствовалась в работе бизнес-максимой, которая выделяла создание «синергетического эффекта между различными бизнесами». В Coors это выделение привело к ИТ-максимам, которые диктуют сильную приверженность к архитектуре и стандартам во всех бизнес подразделениях, включая максимизацию синергии во всех ИС-организациях.

Еще одна компания, с которой мы работали, располагалась на другом конце шкалы с такой бизнес-максимой: «У нас будет минимум корпоративных мандатов». Эта максима подразумевает отсутствие инвестиций в ИТ-инфраструктуру всей компании или общих услуг. Организация сознательно отказывается от синергии бизнеса или ИТ. На самом деле у нее есть только одна ИТ-максима: «ИТ-экспертиза и технологические решения становятся общими на неформальной основе». Раз в год лидеры организаций в каждом бизнес-подразделении добровольно собираются, чтобы определить, каким опытом они могут и должны обмениваться. Это полностью соответствует способу ведения бизнеса. Стоит отметить, что пока в организации есть только одна ИТ-максима для всей компании, CIO каждого бизнес-подразделения имеют бизнес и ИТ-максимы для своего подразделения. Однако корпоративная ИТ-максима говорит, что эти максимы не должны согласовываться друг с другом.

Некоторые примеры ИТ-максим

Ниже приведены некоторые примеры ИТ-максим, взятые из изучения различных компаний Вайлем и Броадбенд [26] . Их можно разделить на пять категорий (естественно, не все максимы применимы к одной компании).

Роль ИТ

• мы используем ИТ для того, чтобы снизить издержки, устраняя дублирование усилий;

• расходы на ИТ должны улучшить уровень обслуживания клиентов;

• ИТ – это поставщик услуг, фокусирующийся на удовлетворении требований конечных пользователей.