Дар Мидаса
Шрифт:
В одном из ранних выпусков произошел конфликт между участниками, который вынудил меня вернуть всю съемочную группу в студию, хотя рабочий день уже закончился. Честно говоря, я уже и не помню, в чем была суть разногласий, но, очевидно, это было что-то серьезное, раз уж я не мог пройти мимо. Нам необходимо было выяснить причины, и это заняло несколько часов. Разумеется, сцена разбирательства была сокращена всего до нескольких минут телевизионного показа, но на самом деле длилась она очень долго. Конечно, я предпочел бы пойти домой и поужинать, но не мог позволить себе игнорировать ситуацию. Мы сидели несколько часов, разбираясь в причинах конфликта, и никто в команде не отмалчивался. Все заинтересованно выполняли свою работу. Мы все делаем предельно тщательно, так как понимаем, что при всем своем развлекательном характере шоу должно сохранять верность своему назначению. Многие критики просто
Человек и его миссия
Люди часто спрашивают, думал ли я о какой-то миссии, основывая «Trump Organization». Не знаю, можно ли это было в тот момент назвать миссией, но я хотел создать прочную основу своей будущей деятельности. Я знал, что это будет важным аспектом успеха и даст возможность работать с максимальной эффективностью. Если бы мне тогда предложили сформулировать свою миссию, я, пожалуй, сказал бы так: «Быть лучшим во всем». Это касается и зданий, которые я строю, и телевизионных шоу, и полей для гольфа – короче говоря, всего. Это моя личная цель, о которой я помню каждый день.
Однако при всей важности прочного фундамента и миссии для бренда необходимы еще и самые лучшие работники. Когда Роберт говорит о своих партнерах, я сразу же вспоминаю о своих сотрудниках и деловых партнерах, которые помогли бренду Трампа стать синонимом высшего качества. С годами я понял, что для построения бренда связанные с ним люди должны научиться сотрудничать друг с другом. Я особо ценю тех из них, кто работает со мной уже долгие годы – некоторые даже по тридцать лет. По мере укрепления бренда росла и моя компания. Несмотря на то что каждый очередной выпуск шоу «Кандидат» я заканчиваю словами: «Вы уволены», на самом деле я не люблю никого увольнять. Наоборот, я всеми силами стараюсь удерживать хороших работников. Особое значение в создании бренда играет трудовая этика. Я рад тому, что мне удается привлекать в свою организацию людей, разделяющих мои моральные принципы. Они понимают всю важность поддержания бренда.
Хочу пояснить это на примере. Однажды нам позвонила женщина, живущая напротив одного из построенных мною зданий. Она сказала, что швейцары у входа нервируют ее, потому что каждый раз, когда она выглядывает из окна, они постоянно либо протирают стеклянные двери, либо что-то полируют. По ее мнению, это явное излишество. С учетом того, какое значение придается уходу за нашими зданиями, мы пришли к выводу, что этой женщиной движет обычная зависть из-за того, что она не живет в нашем доме. Швейцары, как и весь обслуживающий персонал, прекрасно осознают важность своей работы. Здание всегда должно находиться в идеальном состоянии. Это одна из составляющих нашего бренда, и именно этого ждут от персонала и наши жильцы, и их гости. Мы не собираемся снижать планку требований только из-за того, что кого-то одного это раздражает.
Этот небольшой, но весьма яркий пример демонстрирует наш подход к работе. Моя команда стремится во всем добиться совершенства. В любом нашем проекте есть масса вещей, которые не являются обязательными, но мы все-таки вкладываем в них деньги. От нас никто не требовал реконструировать все поле для гольфа в Лос-Анджелесе. Нам достаточно было только реконструировать участок, пострадавший от оползня. Нам совсем необязательно было уделять такое повышенное внимание охране окружающей среды при строительстве комплекса для гольфа в Шотландии, но мы сделали это. Достаточно было только выполнить минимальные требования экологов, но мы решили все сделать по максимуму. Мы поступили так потому, что привыкли демонстрировать только высочайшее качество работы. Это наш бренд. Люди, работающие в «Trump Organization», гордятся нашими стандартами и своим вкладом в их реализацию.
Когда все вокруг работают энергично и целеустремленно, проявляя лояльность к компании, то продать конечный результат не составляет труда. Разумеется, я отвечаю за все, но одновременно ожидаю от людей, что каждый из них тоже несет ответственность за свою работу. Я им не нянька. Компания постоянно растет, но базовые моральные принципы остаются неизменными: мы должны выдерживать золотой стандарт. Несколько лет назад вышла реклама с моей фотографией и подписью «Я работаю только с лучшими людьми». В нашей компании люди должны делать максимум того, на что способны. Если они это понимают, у нас не возникает никаких проблем. Я делаю все, что могу, и того же ожидаю от других.
Если вы уже создаете свой бренд или только намереваетесь этим заняться, необходимо понимать, что верность принципам говорит сама за себя. Это должно быть ясно с самого начала. Если у вас есть подлинное яйцо Фаберже или уникальный бриллиант, они не нуждаются в дополнительной рекламе. Наоборот, она только вызовет подозрение в подлинности вещей. Пусть качество будет вашей главной рекламой.
Уже на ранних этапах своей деятельности я решил, что мой продукт будет только самым лучшим. Эта мысль всегда жила во мне, и в соответствии с ней я строил свою деятельность. Репутацию невозможно купить. Я знал, что бренд надо создавать с первого шага. Переоборудование старого отеля «Commodore» в прекрасный «Grand Hyatt Hotel» заставило говорить обо мне как о человеке, который демонстрирует хорошие результаты. Эту репутацию подкрепила башня Трампа, возведенная в 1983 году. Она до сих пор остается очень красивым сооружением.
Создание бренда в чем-то сродни строительству небоскреба. Главное – это фундамент. Чем выше здание, тем глубже должен быть заложен фундамент. Мне нравится говорить о бренде строительными терминами. Есть ли у вас чертеж вашего бренда? Достаточно ли глубок и прочен фундамент, чтобы выдержать на себе тяжелую конструкцию? Людям нужна надежность, и эту надежность дает им сильный бренд. Если кто-то покупает одежду от «Gucci», то прекрасно понимает, что речь идет о высококачественном материале и отличном дизайне. Здесь не может быть исключений. Если вы останавливаетесь в одном из отелей Трампа, то знаете, что вам будут предоставлены максимальный комфорт и самое лучшее обслуживание. Наши сотрудники гордятся своей работой; клиенты же, в свою очередь, тоже испытывают гордость от того, что пользуются первоклассным продуктом, и уверены в его качестве. Как говорит Роберт, бренд ничего собой не представляет, если за ним не стоит хорошая компания.
Показывайте пример
Я понимаю, что служу примером для подчиненных. Сотрудники и партнеры постоянно наблюдают за тем, как усердно и долго я работаю каждый день. Они видят мое отношение к труду. Это способствует укреплению бренда компании. У нас не бывает длинных совещаний и планерок. В этом нет никакой необходимости. Если кому-то нужно посоветоваться, он приходит ко мне. Я провожу политику открытых дверей. Я всегда доступен, потому что мне всегда интересно, что происходит в компании. Люди понимают, что мое время ограничено, поэтому стараются изъясняться кратко и по делу. Я работаю быстро и того же требую от остальных. Посетители удивляются, каким малочисленным штатом мы обходимся в головном офисе. У нас никто не сидит без дела, потому что в каждом сотруднике развито чувство личной ответственности. Я уже давно пришел к выводу, что люди работают лучше, если наделить их более высоким уровнем ответственности. Одновременно растет и их уверенность в себе. В душе я учитель, и мне нравится ставить перед людьми трудные задачи, чтобы раскрыть в них лучшие качества. Это необходимо помнить каждому, кто создает свой бренд. Я говорю так потому, что на людей оказывают влияние не только внешние вызовы, но и внутреннее чувство уверенности в себе, когда кто-то верит в их способности и доверяет им. Никогда не судите о людях по их должности. В каждом человеке кроется множество удивительных талантов. Многие из моих сотрудников в работе выходят далеко за рамки своих должностных инструкций и полномочий.
Еще одно весьма важное обстоятельство заключается в том, что вам, скорее всего, лично придется олицетворять свой бренд. Я с большим удовольствием выступаю в роли представителя бренда компании «Trump Organization» и ее продукта. Мне это нетрудно, поскольку я искренне горжусь тем, что мы делаем, и твердо уверен, что мы выполняем свою работу лучше всех. Проблема может возникнуть лишь в том случае, если ваши личные качества не соответствуют бренду. Мне трудно поверить, что какая-нибудь компания, включая вашу, не захочет продемонстрировать свое желание работать как можно лучше. Поэтому прилагайте все усилия к тому, чтобы любой человек, работающий в вашей компании или представляющий ее, начиная со швейцара, подкреплял ее бренд своими действиями. В определенных обстоятельствах люди бывают настроены весьма критически. Очень важной составной частью бренда является обслуживание клиентов. Мои клиенты платят немалые деньги за продукцию высшего качества, поэтому заслуживают соответствующего отношения. Любой, даже самый маленький недочет бросает тень на вас и ваш бренд. Учитесь на своих ошибках, чтобы не повторять их вновь. Чтобы всегда быть на уровне, вы не должны упускать из виду подобные мелочи.