Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода

Вос Елена

Получив деловой звонок во время общения с другими людьми, следует извиниться перед окружающими и по возможности отойти в сторону. Вести разговоры на деловые темы в общественном транспорте не стоит.

Несмотря на важность деловых звонков, не стоит забывать о мерах безопасности за рулем автомобиля и во время авиаперелета.

Мобильный телефон также не следует оставлять на офисном столе, покидая помещение, сотрудники не станут снимать трубку из вежливости, а разрывающийся от звонков аппарат будет раздражать их.

Мелодия, сопровождающая звонок по корпоративному мобильному телефону, отражает имидж владельца и организации.

Мелодия должна сочетаться со статусом владельца.

Во время делового ланча телефон также рекомендуется поставить в беззвучный режим и отвечать лишь на очень важные звонки.

Переписка

Деловая переписка отличается высокой степенью формальности. Несмотря на то что электронная форма общения приобретает все большую популярность и востребованность в деловой среде, письма и открытки остаются широко используемыми средствами связи. Особое внимание в деловой переписке уделяется формальной стороне и оформлению письма.

Письмо от лица фирмы, независимо от его назначения и содержания, принято оформлять на бланке и отправлять в фирменном конверте. Бланки предприятия содержат информацию об организации, полное название, адрес, номер телефона, факса и электронной почты, логотип. Имидж фирмы подчеркивают качество бумаги и аккуратность оформления письма.

Современный этикет предполагает печатание официального письма на компьютере, однако подпись в конце письма следует внести собственноручно.

Адрес получателя на конверте в деловой сфере все реже заполняется от руки, он распечатывается на конверте или в виде наклейки. Если вы хотите, чтобы письмо попало лично в руки и не было рассмотрено заместителем или секретарем, добавьте на конверте – «лично» (personal, confidential).

Печатая деловое письмо на компьютере, следует уделить особое внимание его оформлению. Текст размещается на одной стороне листа, страницы нумеруются, кроме первой. Не стоит забывать об абзацах, интервале и размере шрифта. Выделять наиболее важные моменты цветом или толщиной шрифта в тексте делового письма не рекомендуется, только в рекламном тексте-презентации.

Следует учитывать, что письма с поздравлениями, благодарностью и выражением соболезнования предпочтительнее написать собственноручно. Используя готовые открытки, необходимо собственноручно расписаться. Также лично следует поблагодарить за оказанные услуги.

Письмо с выражением соболезнования отправляется не позднее чем через десять дней. За оказанную услугу или гостеприимство стоит поблагодарить в течение недели.

В начале делового письма ставится дата отправления, исходящий номер, место составления, тема письма. Должность лица, которому адресуется письмо, ставится в дательном падеже: «генеральному директору». В случае обращения «г-ну» или «г-же» сначала ставится фамилия, затем инициалы: г-ну Петрову В.И.

Начать письмо следует с уважительного, вежливого обращения: «Уважаемый господин Сергеев!», «Уважаемые господа». Если имя получателя неизвестно, следует обратиться по должности: «Уважаемый господин директор».

В делопроизводстве различают внутреннюю официальную и внешнюю официальную переписку. Внутренняя официальная переписка предназначена для использования в пределах фирмы или для связи с филиалами. Во внешней деловой переписке различают письмо-предложение, ответ на запрос, письмо-напоминание, письмо-извинение, рекомендацию, отказ, заказ, извещение.

Деловое письмо должно

соответствовать выбранной теме и конкретно отвечать на вопрос. Для различных тем сложились свои стандартные международные формы. Чтобы получатель легче воспринял предоставленную информацию, достаточно воспользоваться принятым шаблоном.

Написание коммерческого предложения требует не только аккуратности, но и навыков коммерческой и рекламной деятельности. Желательно вложить в письмо небольшой рекламный буклет.

Даже в случае переписки с хорошо знакомым человеком в деловом послании к нему следует обратиться на «вы».

Заканчивает письмо почтительная фраза, соответствующая содержанию письма: «С уважением», «Всего наилучшего». В случае письма от имени организации в конце письма указывается, кем оно составлено. Подпись должна быть разборчива.

В случае переписки с иностранным партнером текст составляется на языке партнера или на английском языке. Особое внимание следует уделить знакам препинания в обращении.

В России запятая ставится после обращения, а после имени восклицательный знак. Во многих европейских странах запятая после обращения не нужна, она ставится после имени, в США вместо запятой применяется двоеточие.

Приписка постскриптум (P.S.) не самое желательное добавление к деловому письму, в деловой сфере партнеры не должны забывать важную информацию. Однако, если письмо написано от руки, переписывать не стоит, достаточно добавить буквы P.S. и необходимый текст.

Если к базовому письму полагаются приложения, их следует указать. Так же, как и фамилии тех, кому разосланы копии письма.

• Приложение:

• 1. Контракт (5 л.)

• 2. Счет-фактура

• Копия:

В деловой переписке рекомендуется использовать шаблонные речевые фразы, соответствующие теме письма: «Что касается вопроса о…», «Учитывая все вышесказанное…», «Подводя итоги, необходимо подчеркнуть…», «В заключение выражаем надежду на…», «В ответ на ваш запрос», «Оплату гарантируем», «Сроки выполнения гарантируем», «Надеемся на дальнейшее сотрудничество», «С пожеланиями успехов».

Важно учитывать принятые в деловой переписке стандарты сочетаемости слов. Так, например, задолженность – погашается, платеж – производится, скидки – предоставляются, счет – выставляется или оплачивается, договоренность – достигается.

Составив письмо, перед отправлением убедитесь в соблюдении принятых норм – указании отправителя и получателя, выверенной структуре сообщения. В деловых письмах следует не забыть об указании исполнителя, его должности и способа связи.

Социальные сети

Социальные сети – не только способ общения собеседников в свободное время, но и современный инструмент рекламы и деловой коммуникации. Для достижения коммерческих целей следует научиться тактичному общению в социальных сетях.

Организациям, создающим адреса и страницы в социальных сетях, рекомендуется придерживаться цветового и речевого стиля, принятого на предприятии. Следует уделить профессиональное внимание оформлению. Информация должна соответствовать действительности и поддерживать имидж компании. В социальной сети указываются средства связи, логотип, текущие планы и проводимые мероприятия. Многие предприятия предлагают тематические рассылки.