Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода
Шрифт:
Если к разговору присоединяется новое лицо, стоит уточнить, все ли знакомы между собой. Общие знакомые должны представить незнакомых людей друг другу. Для знакомства допустимо не прерывать трапезу и сказать слова приветствия не вставая, без рукопожатия. Однако говорить с полным ртом и жевать в момент представления не надо.
Сотрудники, которые знакомы, но видятся нечасто, могут обсудить любые личные и текущие производственные темы, однако говорить следует негромко, чтобы не раскрывать свои секреты.
Сослуживцам, мало знакомым друг с другом, не следует касаться личных,
Разговор не должен мешать трапезе, независимо от места обеда следует использовать правила бизнес-ланча в ресторане: 3–4 кусочка – реплика. Если один из коллег хотел бы договорить, а другой уже закончил трапезу, следует уточнить, готов ли собеседник подождать.
Служебная столовая
Обед в служебной столовой предприятия часто является частью социального пакета.
Наличие такой столовой предоставляет сотрудникам возможность не только пообедать не покидая здание офиса, но и гибко выстраивать рабочий процесс.
Большинство работников считает обед в столовой удобным, однако данная социальная услуга не должна ограничивать право работника покидать здание офиса на время узаконенного перерыва.
Перед тем как отказаться от предложенного фирмой обеда в столовой, сотруднику следует уточнить цель руководства: предоставить работникам дополнительное социальное удобство или создать особые условия, чтобы сотрудники меньше отвлекались от трудового процесса. В случае, если руководство рассчитывает на создание трудовой атмосферы или недлинный перерыв, сотруднику не стоит отлучаться надолго.
В служебную столовую можно пригласить на ланч коллегу, чтобы пообщаться или обсудить рабочие вопросы в непринужденной обстановке. Такой ланч дает возможность наладить новые или более тесные контакты с другими сотрудниками, расширить круг знакомств. Приглашать руководителя не принято.
Если вы общаетесь за столиком с деловым партнером, третьему лицу, решившему к вам присоединиться, следует вежливо отказать. При этом можно предложить провести вместе следующий обед.
Навязывать свое общество не принято, перед тем как занять место рядом с кем-то, следует уточнить, удобно ли это.
Находясь в столовой, следует соблюдать общепринятые нормы. Не стоит кричать через весь зал коллеге, здороваясь с ним, так же как и протискиваться поближе к прилавку, потому что заметили сослуживца. Если вам важно с кем-то переговорить, попросите, и коллега подождет за столиком.
Тема разговора за столиком определяется составом собравшихся. Если кто-либо из коллег не в курсе обсуждаемой темы, ему следует объяснить ситуацию либо не обсуждать вопрос.
Закончив трапезу, если вы торопитесь, вы можете не ждать, пока закончат остальные, достаточно сослаться на занятость, пожелать приятного аппетита и уйти.
Если правила столовой предписывают использовать подносы или убирать за собой посуду, это следует выполнять.
Жалобы на обслуживание или питание следует довести до сведения персонала столовой, а не в очереди и не соседям за столиком.
Холодильник
В офисах многих компаний сотрудникам
Если вы столкнулись несколько раз с ситуацией, когда от ваших продуктов к обеденному перерыву или к концу рабочего дня не осталось даже упаковки, стоит принимать меры. В зависимости от ситуации допустимо обсудить проблему с коллегами или сообщить руководству. Для решения проблемы может быть использована видеокамера.
Меры, применяемые к виновным сотрудникам, использующим чужие продукты, остаются на усмотрение руководства компании. Сотрудникам спорить и ругаться не стоит.
Если установлена микроволновая печь, в ней следует лишь подогреть еду, но не готовить блюдо. Следы и крошки, оставшиеся после разогрева обеда, следует убрать.
Чаепитие
Чаепитие, а также чашечка кофе во время небольшой паузы является частой составляющей офисной жизни. Несмотря на кажущуюся простоту, в деловой атмосфере рекомендуется соблюдать правила кофейных и чайных офисных церемоний.
Сотрудники пьют чай и кофе либо в специальном зале-кухне, либо на рабочем месте. Если для чайной паузы отведено специальное место, не стоит приносить кружку на рабочий стол, даже если вы торопитесь доделать задание. Особенно осторожным следует быть с одноразовыми стаканчиками, не располагайте их близко к документам.
Свою кружку следует вымыть самому, офисная посуда остается не на столе, а на специальном подносе.
Раскладывать на столе пакетики от чая, использованные сахарные упаковки и одноразовые ложечки не принято, лучше сложить все на отдельную тарелочку или в мусорный бачок. Мусор также не следует складывать в тарелку с едой и в пепельницу.
В случае использования чайного пакетика оставлять его в чашке не принято, надо дождаться нужной крепости чая и вынуть пакетик. Пить чай с лимоном в деловой обстановке позволительно, однако в этом случае достаточно положить ломтик в чашку, выдавливать или съедать дольку не принято.
Наливая воду в кружку из чайника, не доливайте до краев. Под чашку с чаем и кофе следует положить салфетку.
Если вы пьете чай или кофе в отведенном зале – сделайте паузу короткой, не стоит затягивать беседу с сослуживцами. Чашечка кофе возле стола коллеги также не должна растянуться более чем на 10–15 минут. Перед тем как присесть к столу коллеги, дождитесь приглашения.
Общение
Зоны приближения
При общении с коллегами и партнерами следует учитывать зоны личного пространства человека. Обычно различают общественную, социальную, личную и интимную зоны.
Расстояние до 40–45 сантиметров считается интимной зоной. Приближаться на такое близкое расстояние в деловой обстановке не полагается, даже если очень хочется сообщить собеседнику конфиденциальную информацию.
Личная зона человека от 46 см до 110 см, на это расстояние допустимо приближаться при личном общении на официальных приемах, коктейлях или вечеринках.