Деловые отговорки для бизнеса и жизни
Шрифт:
Не бойтесь произносить слова отказа! Не бойтесь выглядеть «белой вороной». Иногда «белые вороны» взлетают довольно высоко!
Опытный продавец обучает молодого стажера, как сделать, чтобы покупатель не ушел от него с пустыми руками:
– Прежде всего поздоровайся, вежливо поинтересуйся, что ему нужно, затем посмотри товар, который он спрашивает. Если его нет на прилавке – не поленись, сбегай на склад. Если нет на складе – предложи купить что-нибудь другое.
Проинструктированный таким образом новичок встречает первого покупателя:
– Здравствуйте! Вы хотите что-то приобрести?
– Мне
Стажер посмотрел на прилавке – нет, сбегал на склад – тоже нет. Вернувшись с пустыми руками, молодой человек ответил:
– К сожалению, бумага кончилась, но я могу предложить вам отличный наждак…
Вот одна история, произошедшая с молодым инженером на рубеже 1992–1993 гг. В настоящее время этот инженер возглавляет одно из самых прибыльных предприятий по производству газового оборудования. Работая на заводе, инженер числился на хорошем счету. Его стремительное возвышение ни у кого не вызывало сомнений: человек трудится не покладая рук! Известные события 1992–1993 гг. разрушили все далеко идущие планы. Руководство завода стало проводить беседы с каждым сотрудником наедине. Всем запрещалось обсуждать итоги беседы. Но шила в мешке не утаишь: оказалось, что начальство собирает подписи сотрудников для организации какой-то махинации. Не соглашающихся на такой шаг сотрудников начальство пригрозило отдать под суд.
В результате нужные бумаги были подписаны всеми, кроме инженера. Прочитав юридическую литературу, он убедился в незаконности подобных деяний. Сослуживцы в один голос заявляли: «Подпишись! Не будь «белой вороной»! Подумай о семье!» Однако наш герой имел иные планы на сей счет. Состоявшаяся в кабинете директора беседа шла в дружеской обстановке (именно так ее впоследствии определил сам директор завода). Молодому человеку удалось разъяснить ситуацию наилучшим образом: он в дружелюбном, доверительном тоне изложил пути выхода из данной ситуации. Директор, убаюканный речами инженера, согласился выкупить часть завода на равных долях. А затем инженер купил и вторую половину завода.
Удивленные бывшие сослуживцы так и не поняли, в чем состояла суть дела. А все оказалось довольно просто: слова отказа со стороны инженера были сказаны вместе со словами лести и похвалы. Директору дали понять, что он умный, деятельный руководитель, а также идеальный партнер для будущих деловых отношений.
Произносите слова отказа мягким ровным голосом! Не переходите на крик и непристойные выражения! Помните, что и вы можете оказаться в ситуации подобного рода, но удар отказа легче вынести в совокупности со словами вашей значимости и незаменимости.
Не стоит забывать, что деловая среда – это не вся жизнь! И, общаясь со своими близкими, очень важно помнить, что надо быть терпеливым и доброжелательным в любой, пусть даже самой непростой ситуации! Многим известно: отказать близкому намного тяжелее, нежели сослуживцу или просто другу. При произнесении слов отказа кому-то родному нередко к горлу подступает комок и в сердце надолго поселяется тревога.
Понятно, что все мы любим свои семьи, но это совершенно не должно означать, что мы можем себе позволить «оккупировать» нашу шею. Один мудрец по этому поводу высказался таким образом: «Лишь истинная любовь находит в себе силы быть строгой и справедливой!» Вчитайтесь и вдумайтесь в эти слова! Возможно, в них вам удастся найти ответ на сложный вопрос: «Как отказать близкому человеку?»
В том случае, если просьбы со стороны одного из членов вашей семьи становятся все более настойчивыми, с ним следует поговорить с глазу на глаз. Постарайтесь подобрать место и время таким образом, чтобы ситуация настраивала на конструктивный диалог
Итак, с наступлением намеченного часа перестаньте волноваться и паниковать. В конце концов, это ваши близкие люди: если вам с ними так нелегко найти общий язык, что же говорить о посторонних? Например, вам предстоит беседа с шестнадцатилетним сыном. За год до его совершеннолетия вы обещали ему, что в подарок на свой день рождения он получит ключи от квартиры, в которой некогда проживали дед и бабушка. После их смерти вы пустили туда квартирантов, надеясь, что через год надобность в «нетрудовых доходах» отпадет… Но прошло время, а денежная ситуация ничуть не улучшилась. А сын все настойчивее требует квартиру. Как же сказать молодому человеку, чтобы он потерпел еще какое-то время?
Следует собрать все эмоции воедино! Будьте настроены благожелательно по отношению к нему: вам тоже многого хочется от жизни и вы переживаете, если чего-то не получаете. При непосредственном произнесении слов отказа старайтесь говорить правду, ничего не утаивая и не преувеличивая. Встретив со стороны сына отпор и недовольство, не бросайтесь оскорблениями и гневными речами. Ведите себя мягко, тактично, ведь выбранная вами обстановка должна этому способствовать наилучшим образом! И, пожалуйста, помните: вы свободный человек, вы вольны поступать так, как считаете нужным!
Принцип 8 Учитывайте время и место
Большинство из нас прекрасно знают о том, что для успешного результата какого-либо дела необходимо правильно выбрать время и место для свершения задуманного. Условно можно назвать это «фактором своевременности». Никто не станет спорить, что по грибы лучше всего ходить в лес осенью или летом после дождей, а искать грибы в собственном саду или на городской улице, по крайней мере, бесполезно.
Такой обыденный пример лишний раз доказывает, что все успешные действия могут быть реальны только тогда, когда учитывается фактор места и времени. Однако мы не всегда помним о том, что при общении с другими людьми также очень важно учитывать фактор своевременности. Особенно это касается тех случаев, когда по какой-либо причине необходимо отказать своему собеседнику, прибегнуть к отговоркам.
Отказывать нам приходится очень часто. И поэтому с уверенностью можно сказать, что отказ – это неотъемлемая часть процесса общения, будь то общение деловое или же повседневное, бытовое. Общение между людьми должно быть максимально эффективным, следовательно, нужно постараться как можно больше внимания уделять всем факторам, позволяющим этого достичь.
Какие преимущества дает использование принципа соблюдения места и времени при отказе? Прежде всего оно подразумевает внимание к конкретной ситуации, когда этот отказ является единственно возможным решением. Внимание к ситуации должно спровоцировать отказывающего на быстрый учет всех факторов, которые и влияют на неизбежность отказа. Возможно, в другое время или в другой ситуации собеседники могли бы прийти к компромиссу, но в настоящем отказ оправдан и уместен.