Деловые отговорки для бизнеса и жизни
Шрифт:
А чтобы не задеть чувства вашего ребенка и не обидеть его, вам лучше всего отказать, оставив у малыша надежду на возможность дальнейшего продолжения любимого занятия. И пусть при этом вы будете точно знать, что не намерены отступиться от своего слова. Подобная тактика не позволит вам превратить решение обыденного вопроса в настоящий скандал со слезами и долгосрочными обидами со стороны ребенка.
Отношения между людьми настолько сложны, что от одной-единственной фразы может зависеть очень многое. Поэтому, решив кому-то отказать в выполнении просьбы, следует тщательно продумать формулировку своего отказа, выбрать наиболее мягкий вариант,
Рассмотрим следующую ситуацию. Предположим, вы меланхолично бродили по крупному магазину, не намереваясь совершать покупку. Однако ваше внимание привлекло симпатичное пальтишко. Но, как только вы поинтересовались ценой вещи, энергичный продавец начал расписывать вам все достоинства пальто, кроме того, подробно проинструктировал по поводу его носки и чистки, и делал это битый час. Среднестатистическому человеку в подобной ситуации достаточно сложно оповестить продавца о том, что его усилия оказались напрасными и что покупка не состоится.
Временный и вынужденный отказ собеседнику – полбеды. Гораздо хуже, если вы отказываете раз и навсегда, не внушив оппоненту мысли о том, что вы готовы на все ради его расположения и готовы доказать это в ближайшем будущем.
Так, в одном ресторане посетитель заказывает блюдо:
– У вас есть дикая утка?
Официант с радостной улыбкой отвечает:
– Нет, но специально для вас мы можем разозлить домашнюю.
Однако, если вы на полуслове оборвете продавца и скажете ему «Нет, я не желаю покупать то, что вы мне предлагаете», это может выглядеть слишком резко и невежливо. Подобная ситуация способна испортить настроение вам и вашему невольному собеседнику на весь день.
Но, если вы вежливо откажете продавцу, сказав при этом, что в другой раз обязательно купите это пальто, а также подберете в тон шляпку, вы поведете себя как тактичный человек, который ценит время и усилия других. Возможно, вам еще не раз придется совершать покупки именно в этом магазине. При этом внимание и доброжелательный настрой продавца по отношению к клиенту подчас очень важны, поскольку объективно оценить качество вещи и особенно то, насколько эта вещь идет именно вам, самостоятельно порой непросто.
Отказ с надеждой на дальнейшее сотрудничество поможет вам избежать того, чтобы поставить крест на взаимоотношениях с человеком, предложение которого вас на данный момент не заинтересовало. В будущем все может измениться, а уже сейчас вы подготавливаете для этого почву. Не следует исключать также возможность того, что вам может понадобиться помощь человека, которому сейчас вы вынуждены отказать. И от того, насколько корректным будет ваш отказ, зависит, согласятся ли вам в будущем оказать поддержку или нет. Если ваш отказ был резким, не оставляющим надежды на продолжение взаимоотношений, то в дальнейшем вам будет очень трудно обеспечить плодотворное сотрудничество.
Если же вы изначально отказывали с намерением в дальнейшем продолжить сотрудничество, сам факт возобновления партнерства будет выглядеть очень естественно.
Отказывать с перспективой на дальнейшее сотрудничество
Соблюдение данного принципа является залогом добрых отношений со всеми, кто нас окружает. А доброе отношение способствует хорошему настроению, которое, в свою очередь, является гарантией плодотворной работы, крепкого здоровья, гармонии с собой и окружающим миром.
Игнорировать данный принцип неразумно, поскольку он поможет вам сделать отказ корректным, тактичным. Соблюдая принцип отказа с перспективой дальнейшего сотрудничества, вы сможете, как это ни парадоксально, расширять собственный список деловых партнеров с каждым очередным отказом.
Принцип 10 Помните о приоритетах
Такое понятие, как приоритет, в последнее время приобретает все большую и большую актуальность. В смысле «преобладание, главенствующее значение» данное слово используется практически во всех сферах человеческой деятельности. Понимание того, что в твоей жизни действительно важно, а что имеет второстепенное значение, позволяет избежать множества разного рода проблем, внести ясность в повседневную сумятицу и конечно же значительно облегчить процесс общения с коллегами, начальниками, подчиненными и близкими людьми.
Четкое представление о приоритетах необходимо в таком нелегком «деле», как отговорки. Ведь тот, кому удастся убедить своего собеседника в важности дела, выполняемого им самим, в превосходстве сугубо личных интересов и проблем над интересами и проблемами обратившегося с определенной просьбой индивида, уже может считать себя наполовину победившим, освободившимся от необходимости выполнения крайне нежелательных обязанностей.
У каждого из нас есть свои интересы и предпочтения, которые четко делятся на «личные» (связанные с семьей, друзьями и т. д.) и «профессиональные» (связанные с работой, карьерой и т. д.). Важно, с одной стороны, помнить о существовании как первых, так и вторых, четко их разграничивая, а с другой – уметь отстаивать свои собственные интересы, если, конечно, они являются действительно приоритетными, а не надуманными, порожденными минутными прихотями и капризами.
Когда обратившийся к вам с какой-либо просьбой человек видит, что вы отказываете ему не потому, что не хотите или не можете ее выполнить, а потому, что заняты осуществлением проекта, гораздо более важного, «принципиального», способного повлиять на будущие события вашей жизни, он не только более или менее легко простит услышанный отказ, но и проникнется искренним уважением и к вам, и к вашим целям, идеям, замыслу, принципам.
Основной конфликт в сфере приоритетов заключается в постоянном и неизменном противостоянии интересов личных и профессиональных. Без объективного, непредвзятого подхода к данной проблеме невозможно добиться благополучного завершения разговора, посвященного какой-либо просьбе. Легче всего определить приоритеты того или иного индивида, исходя из особенностей его характера, темперамента.