Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы
Шрифт:
Взывайте к благородству в других…
Существует старая поговорка: «Дайте собаке плохую кличку и можете спокойно ее повесить, но дайте собаке хорошую кличку, и вы увидите, что произойдет».
Почти каждый – богач, бедняк, нищий, вор – старается оправдать хорошую репутацию, если он ею обладает.
Поверьте, что в человеке есть что-то хорошее, – и он изменится к лучшему
Вы когда-нибудь пытались
Возможно, вы делали это из благих намерений и в воспитательных целях. Возможно, вы думали, что стоит рассказать человеку, какой он ужасный и как плохо себя ведет, как он сразу же ужаснется, раскается, переменит свое поведение и станет самым лучшим человеком на свете.
Да, может быть, вы надеялись на это… Но что же получили в действительности?
В действительности этот человек, скорее всего, стал вести себя еще хуже. Кроме старых у него обнаружилась куча новых недостатков. К тому же вас он, кажется, возненавидел. Теперь он доставляет вам еще больше мук и страданий, чем прежде.
На самом деле этот человек, может быть, не так уж и плох, каким вам представляется. Возможно, у него есть немало прекрасных, положительных качеств. И другие люди замечают в нем эти качества. Но к вам он оборачивается исключительно темной своей стороной. А все потому, что вы сами выбрали видеть в нем только темную сторону.
Люди к нам относятся так же, как мы относимся к ним. Так уж устроен мир.
Естественно, если вы не ждете от человека ничего хорошего – вы ничего хорошего от него и не получите. А если постоянно указываете ему на то, какой он плохой, то он буквально на ваших глазах будет становиться все хуже и хуже.
Не совершайте, пожалуйста, больше эту ошибку. Если вы хотите, чтобы люди относились к вам хорошо, если вы хотите, чтобы они проявляли в общении с вами только положительные стороны, если вы хотите получать от них что-то хорошее – сначала вы должны увидеть в них это хорошее. А если не видите совсем ничего хорошего – то постарайтесь поверить, что в человеке есть это хорошее, и оно обязательно проявится.
Вы можете почувствовать себя настоящим волшебником. Вы можете увидеть, как человек меняется к лучшему только потому, что вы поверили: это лучшее в нем есть.
Попробуйте хотя бы ради эксперимента начать убеждать людей в том, что они прекрасны, благородны и во всех отношениях хороши. Вы увидите, каков будет результат.
В одной из своих поэтических интермедий Дж. Пирпонт Морган заметил, что у каждого человека имеются две причины для своих поступков: настоящая и та, которая хорошо звучит.
Сам человек руководствуется настоящей причиной. Нет необходимости подчеркивать это. Но все мы предпочитаем, будучи идеалистами в душе, приписывать себе благородные порывы. Поэтому, если вы хотите повлиять на людей, обращайтесь к их благородным побуждениям.
Если, к примеру, к вам в дом пришли рабочие делать ремонт, скажите им, что вы поинтересовались отзывами по поводу их работы и убедились, что у них прекрасная репутация. Добавьте: «Я
Скажите вашему новому сотруднику, что наслышаны о его высоком профессионализме, – и он покажет себя с самой лучшей стороны.
Сообщите человеку, с которым собираетесь заключить финансовую сделку, что уверены в его репутации безупречно честного человека, – и у вас будет больше шансов не оказаться обманутым.
Конечно, бывают исключения, и стопроцентной гарантии, что человек оправдает ваши ожидания, вам никто не даст. Но все же вы с большей вероятностью получите положительный результат от того, кому предварительно заявили, что уверены в его честности, благородстве и порядочности.
Научитесь доверять людям и выражать им свое доверие
Вы можете решить, что в наше время доверять людям нельзя. Что стоит только довериться – как тут тебя и обманут. Ну что ж, вероятно, у вас есть основания так считать. Поэтому остается только посоветовать: прежде чем решать, иметь ли дело с тем или иным человеком, убедитесь в его надежности. Наведите справки о его репутации из всех доступных вам источников. С ненадежными людьми (и фирмами) действительно не надо связываться. Но если уж вы решили иметь с кем-либо дело – доверяйте ему. Ваше недоверие лишь увеличит вероятность того, что вас и правда подведут. Ваше доверие будет стимулировать человека показать себя перед вами как можно лучше.
Бывают ситуации, когда доверие к человеку, имеющему плохие, и даже преступные намерения, заставляло его отказаться от этих намерений. Всем известны истории, когда девушка, завидев хулигана на пустынной улице, просила его проводить ее до дома и говорила, что она очень боится хулиганов, а он, как она видит, такой хороший, добрый человек. И он действительно начинал играть роль хорошего, доброго человека.
Конечно, вы можете сказать, что в подобных историях слишком уж много от рождественской сказки, а к реальности они имеют мало отношения. Возможно, вы и правы. Но все же доля правды в таких историях есть. И эта доля правды состоит в том, что всем людям хочется казаться лучше, чем они есть на самом деле. И если кто-то другой увидит в вас доброго, благородного человека, очень велика вероятность, что вы начнете вести себя так, чтобы укрепить человека в этом его мнении.
Вот какую историю рассказал Дейл Карнеги – о том, как одной компании по продаже и обслуживанию автомобилей удалось уладить конфликт с клиентами.
Несколько клиентов отказались оплатить счета за обслуживание их автомобилей, потому что у каждого из них были какие-то претензии к компании. Сначала работники финансового отдела компании следовали заведомо проигрышному сценарию: они начали в резкой форме требовать, чтобы клиенты оплатили счета, заявив, что компания права, а клиенты неправы. Они намекнули каждому клиенту, что компания знает об автомобилях больше, чем он, а потому его претензии никто выслушивать не будет. После этого начался конфликт, который, казалось, уладить можно только в суде.