Думай, действуй и говори как лидер
Шрифт:
• Демонстрация гнева обычно стимулирует ответную реакцию.
Конечно же, вам нужно не подавлять гнев, а избавиться от него, выявив источник, а затем изменив отношение к нему и тем самым – саму эмоцию. Вместо того чтобы поддаваться гневу, научитесь конструктивному обсуждению конфликтов. Несколько сотен советов относительно того, как справляться с пятью основными причинами конфликтов, как улаживать конфликты между друзьями или коллегами и как реагировать на оскорбления или критику, приводятся в моей более ранней книге «Общайтесь уверенно: как подбирать слова в первый раз и всегда»).
Извинения
Извинения не возмещают вред, нанесенный вспышками гнева или высокомерием. Лучше найти уместный способ демонстрации своих чувств, чем подавлять их в надежде, что никто не заметит. Точно заметят. Проявляйте свои чувства с осторожностью.
Бесконтрольные проявления эмоций могут загубить отношения с людьми и вашу репутацию. Умение преподнести себя означает способность управлять своими эмоциональными реакциями – решать, когда и как их лучше всего продемонстрировать.
9. Не будьте Цыпленком Цыпой, но и не представляйте все в розовом свете
На пути знания нет страшнее преграды, чем неоднозначность слов.
Помните сказку про Цыпленка Цыпу? Позвольте вам напомнить на случай, если вы забыли. Однажды Цыпленок Цыпа шел по лесу, и на его голову упал желудь. «О, боже! – воскликнул он. – Небо падает! Я должен рассказать королю». Направляется он во дворец, а навстречу ему Курочка-Дурочка, идет в лес по ягоды. «О нет, не ходи! – говорит Цыпа. – Я только что там был, там небо падает! Пойдем, расскажем королю». И Курочка-Дурочка идет с ним.
Способность предстать перед окружающими в выгодном свете вырастает из восприятия. Люди остерегаются тех, кто делает скоропалительные выводы, не проверив факты, и бьет тревогу, не взвесив все «за» и «против».
Они двигаются дальше, а навстречу им Петушок-Простачок, идет в лес за семенами. «О нет, не ходи! – говорит Цыпа. – Я только что там был, там небо падает! Пойдем, расскажем королю». И Петушок-Простачок идет с ним и с Курочкой-Дурочкой.
Они идут дальше, а навстречу им Индюк-Бородюк, идет в лес по ягоды. Та же история.
В конце концов они встречают Лисичку-Сестричку, и та спрашивает, куда они идут. Пернатые друзья ей отвечают. Но вместо того, чтобы пойти за Цыпленком Цыпой, Лисичка-Сестричка говорит: «Я знаю короткую дорогу во дворец» и приводит их не во дворец, а ко входу в свою нору, где и собирается ими поужинать.
Когда они уже собираются войти, с рычанием и лаем прибегают охотничьи собаки короля. Они ловят лису и спасают Цыпу и его пернатых друзей. Сообразительный король дарит ему зонтик, чтобы тот впредь брал его с собой на прогулку в лес.
И какое отношение эта сказка имеет к умению преподнести себя? Подумайте о кризисе доверия. Что будет, когда Цыпа в следующий раз предупредит своих друзей о надвигающейся опасности?
Спросите у Джорджа Буша, что он чувствовал, когда коалиционные силы не нашли в Ираке ядерного оружия. И пусть весь остальной мир тоже считал, что Саддам Хусейн где-то это оружие прячет. И пусть члены Конгресса от обеих партий тоже так думали. Бывший
Способность предстать перед окружающими в выгодном свете вырастает из восприятия. Президент понимал, что для того, чтобы вести людей за собой, принимать решения и осуществлять различные действия, очень важно, как тебя воспринимают.
Люди остерегаются тех, кто делает скоропалительные выводы, не проверив факты, и бьет тревогу, не взвесив все «за» и «против». Тревожность формирует поведение типа «все будет плохо», лишает способности логически мыслить и заставляет совершать необдуманные поступки.
Людей также не привлекают и поклонники злого рока и тьмы. Идея безысходности противна человеческой натуре с ее надеждами на лучшее. Кто, проснувшись утром, скажет: «Дай-ка включу новости. Надеюсь, за ночь на кого-нибудь напали террористы. Или, может, налетело цунами или торнадо, порушило дома и убило кого-нибудь из моих знакомых»? А есть среди ваших знакомых такой человек, кто, покупая лотерейный билет, говорит: «Могу поспорить – этот номер не выиграет»? Может, кто-то из коллег говорил вам: «Когда нам поручили этот проект, я надеялся, что он будет сложнее, чем говорил босс»?
Люди, умеющие преподнести себя, мыслят позитивно и стремятся к общению с теми, кто мыслит так же. Зрелый оптимизм – основная составляющая здоровой жизни. Поэтому если вы привыкли жаловаться на «падающее небо», окружающие будут считать вас угнетенным, неподготовленным и неспособным справиться с ситуацией. И ни одна из этих характеристик не улучшает ваш образ и не повышает к вам доверие.
Людям также неприятна и так называемая философия «голого короля». В действительно сложных ситуациях лидеры не прячутся за бодрыми речами и банальностями, не делают вид, что все хорошо и волноваться не о чем, когда всем понятно, что дела обстоят совсем не радужно.
Лидеры знают, что слова формируют мысли. Признавая сложность ситуации, они внушают здоровый оптимизм. Любые изменения – организационные или личные – начинаются с того, что люди видят реальность, а затем представляют, как ее улучшить.
Признайте правду
Если продажи падают – так и скажите. Если ваша команда плохо работает – признайтесь откровенно. Если организация выглядит жалко на фоне конкурентов – признайте честно сигналы, поступающие от рынка. Ничто так не способствует формированию непредвзятого мнения и доверия к вам, как признание реального положения дел, и никто так не подрывает доверие к себе, как человек, который игнорирует очевидное или кого-то во всем обвиняет и делает козлом отпущения. Если вы когда-нибудь слышали, как политик пытается объяснить провал на выборах или генеральный директор тщится оправдать низкую доходность и неспособность достичь корпоративных целей, то понимаете, какое это жалкое зрелище.