Эффект ритуала. Магия простых действий – от привычки к ритуалу
Шрифт:
Каждый день мы с командой (вместе нас пятеро) заказываем обед в местном ресторане (пять ресторанов в неделю, не более одного в день). Поскольку нас пятеро, каждый получает возможность выбирать ресторан один раз в неделю. Я в понедельник, Ти во вторник, Ди в среду и так далее. Каждый платит за свою часть от общей суммы заказа. Едим мы в конференц-зале, и это отличный способ сделать перерыв на обед не таким банальным занятием.
Некоторые из опрошенных не могли припомнить ни одного ритуала. «Я ни в чем таком не участвую. Выполняю свою работу, а потом иду домой», – заявил некий ворчун.
Однако в целом во всех рассказах можно отметить общие черты. Ритуалы часто повторялись. Они были призваны избавить рабочий день от обыденности
Мы также попросили всех участников нашего опроса сообщить, насколько значимой они считают эту групповую деятельность, а также как они воспринимают свою работу в более широком смысле: насколько она важна? В результате мы сделали два значимых вывода. Во-первых, чем более ритуализированной считалась групповая деятельность, от пятничных коктейлей до собраний на свежем воздухе по понедельникам, от встреч с наставником за перекусом до послеобеденной йоги в офисном спортзале, тем больше смысла сотрудники находили в этом занятии. Во-вторых, что еще важнее, мы выяснили, что чем более ритуализировано действие, тем больше смысла люди находили в самой работе. Сотрудники, сообщавшие об отсутствии ритуалов на рабочем месте, оказывались менее эмоционально вовлечены в отличие от тех, кто говорил, что в работе действительно присутствуют элементы ритуала.
Наше исследование все еще оставалось открытым для интерпретации. Возможно, люди, которые любят свою работу и коллег, просто чаще создают ритуалы – и тогда ритуалы служат не лидирующим, а отстающим индикатором. Так что же верно: ритуалы придают работе новый смысл или просто отражают смысл уже существующий? Это нам и предстояло выяснить.
В ходе эксперимента мы попросили людей совместно выполнить творческое задание в группах. Мы пригласили в нашу лабораторию 360 человек, совершенно незнакомых друг с другом, и разделили их на группы. Всем участникам мы сказали, что они займутся мозговым штурмом для решения групповой задачи: работая вместе, им предстоит придумать как можно больше способов применения шестигранной игральной кости.
Но сначала по нашей просьбе они выполнили групповой ритуал. Его мы придумали сами на основе других рабочих ритуалов, которые нам доводилось наблюдать. Он включал в себя следующую серию движений:
Движение первое: три раза коснитесь правого плеча левой рукой.
Движение второе: три раза коснитесь левого плеча правой рукой.
Движение третье: согните колени, один раз топните правой ногой и один раз левой.
Движение четвертое: возьмите со стола чистый лист бумаги и скомкайте его. Держите его в левой руке.
Движение пятое: сожмите правую руку в кулак и поднесите к области сердца на семь секунд.
Все выполняли один и тот же ритуал, было лишь одно важное различие. В одних группах люди смотрели друг на друга во время проведения ритуала, а в других – отворачивались. В результате в тех группах, где люди не смотрели друг на друга, выполнялось что-то вроде индивидуального ритуала. При этом в группах, где люди видели друг друга, совершался коллективный ритуал: этот опыт они проживали вместе, наблюдая за реакцией тех, кто делал те же самые движения.
После проведения ритуалов группы приступили к работе и начали искать решения. В группах, выполнявших ритуал лицом друг к другу, участники не только чувствовали себя ближе к товарищам по команде, но считали и сам ритуал, и поставленную задачу более важными. Когда мы изучили результат их работы, выяснилось, что значимость, навеянная ритуалом, помогла найти больше смысла в самой задаче: та же самая «работа» стала казаться более ценной. В одном из наших исследований после завершения коллективного ритуала участники группы спросили, можно ли им обменяться адресами электронной почты, чтобы встретиться за
Исследователь Дуглас А. Леписто хотел изучить это явление, а именно влияние ритуала на то, как сотрудники воспринимают значимость своей работы – только в реальной компании. В 2022 году он опубликовал результаты исследования, проведенного в течение двадцати одного месяца в ничем не примечательной компании по продаже спортивной одежды и обуви – для сохранения анонимности она упоминалась под названием «Фитко». Пока Дуглас работал в «Фитко», компания стала предлагать сотрудникам новый вид спортивных занятий, который назвали «Встряхнись». Занятия проходили в отдельном здании, предназначенном исключительно для этих целей, и добраться туда можно было только по разбитой тропинке. Ближе к началу занятий все громче звучала музыка, а инструктор отсчитывал: «Три, два, один, вперед!», создавая напряжение. Сами упражнения менялись от занятия к занятию, но всегда были интенсивными, выполнять их требовалось как можно быстрее, порой всего за пять минут, так что сотрудники просто выбивались из сил. В целом эта затея многим понравилась: некоторые после занятия не могли промолвить ни слова, тогда как другие не могли сдержать эмоций. «Мы открыли для себя нечто охренительно мощное, настоящая трансформация!» – заявил менеджер по коммуникациям «Фитко». «Никто не мог толком описать, что все это для них значит, – добавил директор по связям с клиентами. – Все чувствуют, что это нечто поразительное, и хотят, чтобы другие тоже это ощутили, но описать впечатление словами просто невозможно».
Один из менеджеров по отчетности сказал: «Кажется, организация изменилась… Не знаю, трудно объяснить, но благодаря “Встряхнись” у “Фитко” появилась цель, и эту цель пытаюсь достичь не только я, но и другие».
Спортивный ритуал внес фундаментальные изменения в жизнь участников. Он не только повлиял на субъективное состояние людей, но и изменил отношение людей к работе, компании и общему смыслу. Как верно подметил один сотрудник, компания теперь стремилась к чему-то большему, чем «штамповать обувь и футболки с фирменным логотипом».
Не каждый командный ритуал бывает таким же исключительным, как тренировка в «Фитко». Одни кажутся навязанными, от других хочется скорчить гримасу, закатить глаза или что похуже. В интервью Bloomberg News Кристина Комбен, контент-менеджер переводческой компании из Валенсии (Испания), описала жуткий вариант тимбилдинга: начальник вывез всю команду поиграть в пейнтбол. Да, все прошло так плохо, как можно себе представить. «Я неважно стреляю, – оправдывалась Комбен, – и я вовсе не целилась в него, просто ружье повело в сторону. Не успела я опомниться, а [мой босс] уже лежит на полу. Игру прервали, приехала «Скорая», врачи подозревали у него разрыв печени и повреждение почек». К счастью, с боссом все обошлось, но карьера у Кристины после этого не заладилась. «Я чувствовала себя ужасно, – поделилась она, – и через полтора месяца решила уволиться».
Не считая откровенных провалов, что же дают нам эффективные групповые ритуалы и как с их помощью чему-то научиться? Когда группа незнакомцев вместе хлопает, поет или выполняет упражнения для тимбилдинга, что их сближает? Какие элементы ритуала создают то самое ощущение единства и устремленности?
Мы с коллегами обнаружили, что для объединения людей требуется на удивление простая комбинация элементов. Даже самые банальные задания с тестом на доверие могут оказаться весьма эффективными.
Представим рафтинг по реке Ямпа в Колорадо. Прибыв на место, мы попадаем в группу незнакомцев, готовых преодолевать крутые пороги. Задача не из легких. Нужно просыпаться на рассвете, пользоваться переносным туалетом, а утром, когда еще прохладно, привязывать снаряжение к плоту. Все утро, день и вечер мы только и делаем, что гребем. Так в какой же момент эта группа из отдельных людей, каждый из которых держит весло, превращается в сплоченную команду? Чтобы ответить на этот вопрос, исследователи Эрик Арну и Линда Прайс проанализировали, как компании, продающие рафтинг-туры, используют ритуалы для сближения покорителей бурных вод.