Эффективная кадровая политика как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса
Шрифт:
Следите постоянно за глазами и направлением взгляда собеседника, но делайте это не явно, незаметно для него, а главное, умейте своевременно и правильно «читать» его поведение – и у вас появится реальная возможность не просто контролировать ситуацию, а управлять ею и направлять её развитие в нужном вам направлении.
Долгий неподвижный взгляд в глаза – это желание подчинить себе, активность, доминантность. Взгляд в сторону – это попытка ухода от ответа на неприятный вопрос или пренебрежение собеседником. Взгляд в пол – желание уйти от этой темы разговора или страх. Ритмичное кивание головой при спокойном или живом взгляде или улыбке с лёгким наклоном головы –
Расширенные зрачки – это проявление удовольствия, радостного возбуждения.
Суженые зрачки – мрачное настроение, неудовлетворенность, рассерженность.
Взгляд – это, пожалуй, одна из наиболее тонких и сложных материй в невербальных кросскультурных коммуникациях. Смотреть или не смотреть в глаза, задержать взгляд или скользнуть взглядом, смотреть пристально или рассеянно – все это может иметь первостепенное значение.
Расширенные зрачки чаще всего означают удовольствие, радостное возбуждение, а суженые зрачки – мрачное настроение, неудовлетворенность, рассерженность. Кстати, прямой взгляд в глаза собеседнику продолжительностью более 12 секунд вызывает дискомфортное состояние, а поэтому не стоит его использовать слишком часто.
Существует взаимосвязь между активностью лицевых мышц и кровоснабжением головного мозга. Когда человек смеётся или хотя бы улыбается, приток крови к мозгу усиливается, мозг получает больше кислорода и это положительно сказывается на эмоциональном состоянии человека. Кстати, надо иметь в виду, что слишком длительное расширение глаз без моргания в сочетании с улыбкой воспринимается как угроза, как упорное, враждебное рассматривание собеседника. Кратковременное смежение век – это умиротворяющий элемент мимики. Улыбающийся человек как бы даёт понять, что он не ожидает от окружающих или собеседника ничего плохого и им не надо ждать от него неприятностей.
По голосу человека также можно судить о многом, однако здесь отнюдь не всё однозначно. Так, например, высокий голос может отражать энтузиазм, радость, недоверие, страх, гнев. Мягкий приглушенный голос может быть проявлением горя, печали, усталости. Быстрая речь – это обычно означает взволнованность, обеспокоенность, а медленная речь – может свидетельствовать не только об угнетенном состоянии или горе, но и о высокомерии или просто усталости. Тихая прерывистая речь чаще всего свидетельствует о неуверенности или закомплексованности.
Если ваш собеседник, когда смеётся и при этом:
– касается мизинцем губ: он немного помешан на хороших манерах и условностях и при этом ему нравится быть в центре внимания;
– прикрывает рот рукой: это робкий человек, его легко вогнать в краску, он предпочитает «оставаться в тени»;
– запрокидывает голову: у него широкая натура, он доверчив, подвержен сиюминутным эмоциям;
– морщит нос: его чувства и взгляды легко меняются по настроению, он капризен и эгоистичен;
– касается руками щёк или головы: это мечтатель и фантазёр, которого больше интересует собственное мировоззрение, чем окружающая действительность;
– широко открывает рот: это темпераментная, подвижная натура, этот человек оратор, он обожает, чтобы все слушали только его, отсутствие внимания вгоняет его в уныние;
– наклоняет голову прежде, чем тихо рассмеяться: такая манера характерна для людей мягкосердечных, совестливых, но нерешительных. Такие люди настолько стараются держать под контролем свои чувства, что трудно понять, что им на самом деле нравится, а что нет;
– держится за подбородок: в его характере много юношеских
Смех каждого человека индивидуален. Можно выделить несколько разновидностей смеха. Психологи разделяют смех на:
«а» – «ха-ха» – идёт от души, является искренним. У его обладателей могут быть склонность к полноте, проблемы с давлением, диабет;
«е» – «хе-хе» – отдаёт дерзостью, вызовом и завистью. Тот, кому принадлежит такой смех, нередко страдает язвой желудка, панкреатитом, жёлчнокаменной болезнью;
«и» – «хи-хи» – свидетельствует о смеси иронии, злорадства и проблемах с самооценкой. Такой смех характерен для человека, который может быть склонен к проблемам с мочеполовой системой, заболеваниям щитовидной железы и неврозам;
«о» – «хо-хо» – это смех издевательский или протестующий. Так смеются люди легко возбудимые, для которых характерны проблемы с сердцем на нервной почве.
Смех без причины, экзальтированность и невозможность сдержать эмоции в неподходящие моменты, например, во время совещаний или в транспорте, являются признаком эндокринных расстройств, нередко связанных с нарушением выработки половых гормонов и гормонов, вырабатываемых щитовидной железой, что и вызывает возбужденное состояние даже у самых воспитанных людей. При смехе тормозится размножение гормонов стресса – адреналина и кортизона. Зато начинает вырабатываться гормон счастья – эндорфин, который не только дарит положительные эмоции, но и служит оружием против боли. Злоба и стресс вызывают нарушение эндотелия – защитной внутренней оболочки кровеносных сосудов. Это приводит к накоплению холестерина на стенках артерий и в конечном счёте к инфаркту и ишемии.
Не следует:
– касаться мусульманина левой рукой или протягивать ему левой рукой что-то (например, визитную карточку);
– указывать в азиатской стране на кого-то пальцем (и особенно левой руки);
– сидеть в азиатской стране «нога на ногу» так, чтобы была видна подошва вашего ботинка.
По тому, как люди держат друг друга за руки, например, при ходьбе, можно судить об их отношениях. Если один человек держит другого только за пальцы или тянет его руку к себе, это является признаком неуверенности. Женщина, держащаяся за пальцы мужчины, нуждается в сильном защитнике, в опоре, она пока не готова сама противостоять жизненным трудностям и ей нужен кто-то, готовый поддержать её. Кстати, давно замечено, что лидер всегда держит свою руку сверху, его ладонь накрывает руку партнёра, запястье согнуто. Некоторые люди имеют привычку ходить по улице, сплетая пальцы своей руки с пальцами руки партнёра, что свидетельствует о полном доверии этих людей друг к другу – эти люди испытывают комфорт от взаимной близости. То обстоятельство, что люди часто и охотно держат друг друга за руки восточные целители объясняют тем, что на ладонях есть активные точки, отвечающие за тепло и душевную энергию и стимуляция этих точек другим человеком оказывает положительное влияние, помогает расслабиться, отвлечься от грустных мыслей.
Важное значение имеет диагностика эмоций по их внешним, в первую очередь мимическим, проявлениям. К реакциям, свидетельствующим об угрозе непосредственного нападения, следует отнести:
– сокращение пространственной дистанции;
– высказывание угроз и оскорблений;
– сжимание и разжимание кистей рук, что говорит о крайнем раздражении;
– сжимание пальцев в кулак;
– периодические удары себя кулаком в грудь, характеризующие высокий уровень нервного возбуждения;