Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга
Шрифт:
Коучинг эмоционального интеллекта.
Ко мне на коучинг приходят руководители с проблемами эмоционального характера. Их буквально захлестывают негативные эмоции. Клиенты постоянно испытывают раздражение, напряжение, гнев, тревогу и уныние в результате целой полосы неудач.
Используя коучинг и технологии развития эмоционального интеллекта, можно реально помочь в обретении оптимального, стабильного эмоционального состояния на работе, что является мощной профилактикой синдромов выгорания и
Как можно использовать коучинг в развитии эмоционального интеллекта работе с клиентом?
Сначала о главном инструменте коучинга – вопросах.
Какие вопросы вы можете использовать в коучинге:
• Вопросы, адресующиеся к прошлому.
• Вопросы, адресующиеся к настоящему.
• Вопросы, адресующиеся к будущему.
• Вопросы в отношении эмоций клиента.
• Вопросы в отношении мыслей человека.
• Вопросы в отношении поведения человека.
• Вопросы в отношении ценностей человека.
В начале коуч-сессии я задаю клиенту следующие вопросы:
– Какие эмоции испытывает клиент в настоящий момент на работе?
– Насколько они выражены в баллах от одного до десяти?
– Насколько эмоциональные состояния длительны?
– Какие причины негативных эмоций?
– Устраивает ли его настоящие эмоциональные состояния?
– Помогают или мешают эти эмоции добиваться своих целей и управлять компанией?
– Какие эмоции он хотел бы испытывать в идеале на работе?
Для более тщательной диагностики эмоциональных состояний на работе я использую специально разработанную матрицу, где есть четыре модуля эмоциональный состояний:
Негативные эмоции:
1. Напряжение, тревога, раздражение и гнев.
2. Скука, уныние, тревога, депрессия.
Позитивные эмоции:
3. Веселое общение, эйфория, радость.
4. Уверенность, решимость, состояние потока, драйв.
Выявив, в каких эмоциях пребывает мой клиент на работе, мы вместе ним работаем с видением: в каких эмоциональных состояниях он хотел бы находиться.
После чего клиент ставит конкретные цели по технологии СМАРТ, уточняем критерии желательного поведения и нужных эмоциональных состояний и их выраженности по шкале от одного до десяти баллов.
Далее мы рассматриваем, какие ценности находятся за этими целями. Ценности могут быть такие: свобода от негативных эмоций, умение радоваться, получать удовольствие, ощущение гармонии и полноты жизни.
Мы можем наметить план действий по управлению эмоциями, развитию
Глава 3.
Коучинг эмоционального интеллекта. Продолжение.
Самое трудное управление – управление собой, но и самое важное для счастья.
Игорь Вагин
Начиная работать в режиме коучинга развития эмоционального интеллекта, необходимо уточнить у клиента, какие у него проблемы с эмоциями на работе, когда бывают самые мощные всплески негативных эмоций, что является их причиной.
Совместно с клиентом составляем список таких эмоциональных ситуаций, как например: проведение ответственных совещаний, неподготовленные публичные выступления, сложные переговоры, конфликты с подчиненными или партнерами, принятие ответственных, рискованных решений.
Необходимо досконально выяснить причины негативных эмоций, можно убрать эти причины или нет. Они в зоне контроля клиента или нет?
Мы прорабатываем одновременно алгоритмы эффективного поведения и управления эмоциями: снижение выраженности негативных эмоций и увеличение выраженности позитивных эмоций.
В процессе коуч-сессии я задаю клиенту три вопроса:
1. Что говорит о том, что он не владеет в полной мере навыками эмоционального интеллекта?
2. Что будет для вас критериями, что вы овладели навыками эмоционального интеллекта?
3. Как бы вы себя ощущали, что изменилось бы в вашей жизни, если бы освоили навыки эмоционального интеллекта?
Работая по программе коучинг эмоционального интеллекта, я практикую колесо баланса эмоционального интеллекта, которое включает в себя пять направлений оценки составляющих эмоционального интеллекта.
1. Распознавание своих эмоций.
2. Анализ причин своих эмоций.
3. Управление своими эмоциями.
4. Понимание эмоций людей.
6. Управление эмоциями других людей.
Клиент сам оценивает в баллах от одного до десяти каждое направление и принимает решения, что ему нужно развивать, что потом оформляется в дорожную карту развития эмоционального интеллекта. Имеет смысл задать дополнительные вопросы клиенту.
– Какие эмоции вы испытываете в течение рабочего дня?
– Какие причины этих эмоций?