Этика делового общения
Шрифт:
1) Дипломатический
2) Воинский
3) Дворцовый
4) Светский
5) Деловой
3. Определите вид этикета:
1) Правила поведения людей, призванных четко выполнять приказы на благо государства
2) Правила поведения людей, приближенных королю
3) Правила поведения людей, занимающихся предпринимательской и производственной деятельностью
4) Правила поведения людей, отстаивающих интересы своего государства в других странах
5) Правила поведения
Варианты ответа:
а) Дипломатический
б) Воинский
в) Дворцовый
г) Светский
д) Деловой
4. Определите принцип делового этикета: «правила делового этикета не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, а также обеспечивать терпимое отношение к иной точке зрения, к различным деловым позициям»
1) Этичность
2) Удобство
3) Свобода
4) Здравый смысл
5) Целесообразность
5. В чем заключается принцип целесообразности делового этикета:
1) Этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого
2) Каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям
3) Удобство правил делового этикета должны быть обеспечены для всех участников деловых отношений
4) Нормы делового этикета должны быть естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения
5) Каждая рекомендация или норма делового этикета должна быть направлена на многие стороны деловых взаимоотношений
6. Закончите предложение:
1) Этикет Древней Руси был…
2) Этикет Киевской Руси (XII в.) был…
3) Этикет Руси в периоды феодальной раздробленности (XII – XV вв.) и Московского государства (XVI – XVII вв.) был…
Варианты ответа:
а) Подвержен влиянию европейских стран
б) Подвержен влиянию восточных стран
в) Подвержен влиянию Византии
г) Мало подвержен иноземному влиянию
7. Отметьте первое сочинение по этикету:
1) «Домострой» Сильвестра
2) «Поучение» Владимира Мономаха
3) «Юности честное зерцало» Петра I
8. Определите, кто и где встречал знатного гостя в Древней Руси:
1) Родня
2) Хозяин
3) Слуги
Варианты ответа:
а) У крыльца
б) У ворот
в) Во дворе
9. Книга «Юности честное зерцало» была написана:
1) По распоряжению Петра I, была предназначена для молодых дворян и учила их, как держать себя в светском обществе
2) По распоряжению бояр Думы, была предназначена для родителей высшего сословия и учила их, как воспитывать
3) По велению церкви, была предназначена для молодых монахов и учила их честной и скромной жизни и служению богу
10. Какие знакомства называли «светскими отношениями»:
1) Заведенные в салонах
2) Заведенные с обоюдного согласия,
3) Заведенные при взаимной симпатии
4) Заведенные при равенстве сторон
5) Все ответы верны
Вопросы и задания
1. Придумайте синквейн к 1 главе.
Пример:
Этикет
Всенародный, обязывающий
Учит, управляет, контролирует
Приобщает молодежь к традициям
Нужен!
2. Где ошибка?
– В законах и нормативных документах отражаются следующие формы регулирования человеческого поведения: правовые нормы, нормы морали и нравственности, а также традиции, обычаи и привычки.
– Этикет – требования, предъявляемые к поведению людей, включающие исключительно моральные устои общества.
3. Воинский этикет направлен на поддержание порядка, организованности и экономию времени. Какой принцип этикета реализуется в данном случае?
2. Деловая беседа
Перед чтением лекции:
Подумайте:
– Какие виды деловых бесед вы могли бы назвать?
– Что вы знаете о деловых беседах?
– Обязательно ли иметь представление о собеседнике при подготовке к деловой беседе?
Работа с текстом:
Во время чтения лекции маркируйте текст: «+» – знаю; «!» – новое; «?» – вопрос.
2.1. Виды бесед, факторы успеха
Все деловые встречи условно делятся на две группы: беседы, во время которых происходит обмен взглядами, точками зрения, мнениями, и переговоры, целью которых является поиск решения проблемы, представляющей взаимный интерес для сторон.
Деловая беседа выступает как наиболее общая форма деловой коммуникации, которая составляет основу других форм – переговоров, пресс-конференций, совещаний, симпозиумов, имеющих свои специфические особенности.
Деловая беседа – это процесс коммуникации, состоящий из монологов и диалогов деловых партнеров, реализующих свои социальные роли. Ее основная цель – обмен информацией. В работе руководителя деловая беседа – это ведущий метод воздействия на подчиненных. Искусство ведения деловой беседой позволяет в семи случаев из десяти повысить производительность труда на 20-30 %.