Этика делового общения

Чулкова Анна

Беседы различаются по форме: беседы равных и неравных по положению партнеров, например, беседа двух сотрудников и беседа руководителя и подчиненного.

По содержанию различают следующие виды деловых бесед [2]:

– беседа-собеседование (набор персонала);

– беседа-поручение (поручение

производственного задания);

– беседа-анализ (разрешение производственных проблем);

– беседа-воспитание (повышение уровня дисциплины);

– беседа-просвещение (внедрение инноваций);

– неформальная беседа (улучшение психологического климата коллектива).

В литературе выделяют следующие факторы успеха деловой беседы:

Высокая профессиональная подготовка позволяет менеджеру объективно и достоверно излагать информацию и владеть ситуацией.

Ясность в деловой беседе позволяет избегать двусмысленности, путаницы, недосказанности, увязать факты и детали.

Наглядность – использование иллюстративных материалов, презентации в деловой беседе снижает абстрактность в изложении информации.

Направленность в деловой беседе предполагает удержание в голове основных целей и задач беседы для ознакомления с ними делового партнера.

Ритм, т.е. нарастание интенсивности беседы по мере ее завершения, позволяет достичь большей эффективности.

Повторение основных положений и тезисов во время беседы помогает собеседнику лучше воспринять и запомнить информацию.

Элемент внезапности – подготовленная, но непредвиденная собеседником увязка деталей и фактов – позволяет увидеть предмет беседы в новом аспекте.

«Насыщенность» рассуждений предполагает в ходе беседы чередовать «взлеты»,

во время которых от собеседника ожидается максимальная концентрация, и «спады», которые используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у делового партнера.

Рамки передачи информации заключаются в том, чтобы не сообщать собеседнику всю информацию: необходимо оставить ему возможность самостоятельно уловить суть, догадаться, проанализировать факты и найти решение.

Юмор и ирония, применяемые в беседе в определенной дозе, поднимают настроение собеседников, подготавливают к восприятию даже негативных аспектов беседы [3].

2.2. Этапы подготовки и проведения деловой беседы

Деловые беседы следует планировать заранее. До встречи важно определить основные, ключевые моменты беседы и линию поведения. Тема беседы согласовывается заранее.

1. Подготовительный этап

В процессе подготовки к деловой беседе необходимо:

– определить круг вопросов, которые нужно обсудить с партнером;

– подготовить документы, которые необходимо предоставить партнеру в процессе беседы,

– продумать аргументы в пользу вашей точки зрения,

– сформулировать вопросы, которые следует задать партнеру.

При этом определенную часть информации вы можете сообщить в ходе беседы, а другую часть представить в письменном виде (рекламные проспекты, буклеты) или в презентации.

Необходимо также запланировать время в беседе для сообщений и вопросов партнера и ответов на них.

2. Аналитический этап

Для подготовки материалов, иллюстрирующих или аргументирующих вашу позицию, можно воспользоваться следующей схемой: планирование – сбор документов и их обработка – анализ собранного материала – его редактирование.

Конец ознакомительного фрагмента.