HR в борьбе за конкурентное преимущество
Шрифт:
Новые технологии
Технологии – как способы применения научных знаний для преобразования одних вещей в другие – оказывают определяющее влияние практически на каждый аспект постоянно изменяющейся бизнес-среды. Применительно к организационным процессам, технологии могут быть использованы для автоматизации транзакций в управлении человеческими ресурсами, в финансах, продажах, юридических операциях и закупках. Новые технологии способствуют совершенствованию инженерной разработки и дизайна, с их помощью товар четко и экономично перемещается по производственной цепочке. Они также позволяют создавать совершенно новые товары и услуги.
HR-специалист не имеет права игнорировать влияние технического прогресса ни на свою сферу деятельности, ни на его организацию в целом.
Задача HR – помогать сотрудникам организации идти в ногу с техническим прогрессом. Они должны создавать корпоративную культуру на принципах сотрудничества и синергии, позволяя работающим в разных подразделениях свободно и беспрепятственно общаться друг с другом. HR-специалисты также должны уметь выстраивать и поддерживать организации нового типа – более плоские, виртуальные, горизонтальные, появление которых обусловлено развитием новых технологий.
Основные тенденции развития технологий
Скорость. Высказанное в 1965 году в книге «Закон Мура» предположение об удвоении скорости микропроцессора через каждые полтора года справедливо и по сей день. За прошедшие 40 лет скорость микропроцессора выросла на 4500000 %. Разработанные модели подтверждают, что этот закон будет действовать, по крайней мере, до 2011 года. И, похоже, весь остальной мир следует его примеру.
Продуктивность. С ростом скоростей снижается стоимость производства в расчете на единицу товара. К примеру, в производстве чипов себестоимость транзистора за последние 30 лет упала с одного доллара до одной миллионной цента. Применяя новейшие технологии для совершенствования производственного процесса, компания Dell добилась впечатляющих результатов. Производительность одного рабочего места в этой компании на 400 % выше средней по отрасли. На их новой производственной площадке объем выпуска продукции вырос на 40 % – каждые четыре секунды с конвейера сходит очередной компьютер.
Взаимосвязи. По всей «цепочке поставок» заинтересованные группы взаимодействуют все теснее, подчиняясь «Закону Рида», который гласит, что число возможных связей в сети является экспонентой от числа звеньев. Мир стремительно приближается к тому состоянию, при котором каждый человек может стать звеном в цепи, включающей всех жителей Земли.
Индивидуализация. Новые технологии позволяют быстрее и точнее определять потребности клиентов и с учетом этого создавать товары и услуги с индивидуальными характеристиками, «под клиента». Так, требования клиентов компании BMW к комплектации и характеристикам новых автомобилей поступают непосредственно тысячам поставщиков и производителей через Интернет. На основе информации о наличии комплектующих, их дистрибуции и производственного графика заводов-изготовителей (ОЕМ) рассчитывается дата поставки заказанного автомобиля, которая сообщается клиенту в течение 5 секунд с момента его запроса; 80 % автомобилей BMW продаются в Европе именно по такой схеме.
Новые технологические возможности непременно скажутся на работе служб управления персоналом в ближайшие годы, если уже не завтра. Однако в этой книге мы рассмотрим лишь одну важную тенденцию.
«Умные толпы»
Бурный рост взаимосвязей важен и для компаний, и для их HR-служб. Новые технологии позволяют «людям действовать сообща там где это было невозможно ранее». Новые сообщества потребителей, поставщиков, наемных сотрудников и собственников могут образовываться буквально за считанные часы. Получившие название «умные толпы» (smart mobs), такие сообщества могут объединять усилия, чтобы подорвать ценообразование, бороться за повышение качества товаров и услуг, демонстрировать свое удовлетворение или недовольство и оказывать существенное давление на определенные организации. Эти объединения могут спонсироваться какой-то компанией или действовать самостоятельно. Люди, недовольные качеством приобретенных ими товаров или услуг, компании и политики создают веб-странички,
Сайт eBay стал одним из самых ярких примеров успеха в Интернете. Его оборот равен половине суммарного национального дохода всех стран мира. На этом сайте продается автомобилей больше, чем через любую дилерскую сеть в Северной Америке. При этом среди 12 миллионов ежедневных предложений здесь можно встретить и зубные щетки, и прочую хозяйственную мелочь. По подсчетам специалистов, около 150 тысяч интернет-дилеров зарабатывают себе на жизнь, продавая, покупая и перепродавая товары на eBay. Как работает eBay? По сути, это форум для различных конгломератов, состоящих из групп, которые формируются по интересам, представляющим определенную экономическую ценность. Покупатели и продавцы напрямую заключают сделки и таким образом регулируют деятельность обманщиков в мировом масштабе, не входя в личный контакт с ними. EBay предоставляет технологический контекст для практически мгновенного создания и функционирования бесконтактных рынков в рамках саморегулирующейся глобальной экономики.
Однако связи, порождаемые техническими возможностями, не всегда носят позитивный характер. В Интернете процветают азартные игры и порнография, общаются между собой международные террористы, находят своих жертв педофилы и торговцы живым товаром. Для противодействия разгулу этих черных сил государства начинают создавать механизмы слежения, способные, в свою очередь, ограничивать личную свободу. Борьба с негативными проявлениями современных технологий оказывает влияние на стратегию и политику организаций и их HR-служб.
Технологии и глобализация
Глобализация – это перемещение через границы государств товаров и услуг, капитала, информации и трудовых ресурсов благодаря развитию технологий. К примеру, объемы международной торговли значительно выросли за последние годы благодаря существенному снижению расходов на транспортировку и коммуникацию. Стоимость авиаперевозок во второй половине ХХ века сократилась приблизительно на 60 %, морских – на 20 %, а передача цифровых данных и голосовых сообщений – более чем на 99 %.
В то же время компании могут разрывать цепочку создания ценности, организуя отдельные производства в тех странах, где можно обеспечить наилучшее соотношение цены и качества. Эта тенденция является ключевой для современной экономики. Данный процесс может называться по-разному: аутсорсинг, вертикальная торговля, мультинационализация производства, разрыв цепочки создания ценности или дезинтеграция производства.
Компания Eli Lilly размещает на своем сайте LillyInnoCentive.com достаточно подробное описание самых сложных задач, предлагая любому пользователю Интернета попробовать собственные силы в их решении. Самые удачные решения оцениваются от 5 до 100 тысяч долларов. Благодаря этой программе, компания Eli Lilly получает доступ к такому мировому интеллектуальному капиталу, о котором ранее не могла мечтать.
Столь же быстрыми темпами происходит глобализация информации, которая моментально оказывается в любой точке мира. Более того, повторные заходы на тот или иной сайт способствуют точности информации, но в то же время могут усиливать искаженное восприятие и подпитывать фанатизм в мировом масштабе.
Что должен знать HR-специалист о новых технологиях
Для того чтобы участвовать в обсуждении стратегических вопросов, связанных с развитием технологий, вместе с руководством компании, а также понимать, как они будут влиять на основные целевые группы, и должным образом соотносить с ними стратегию и практику, HR-специалист должен иметь базовые знания о развитии технологий и представление об изменении их роли в будущем. Инструмент оценки 2.1. «Знание новых технологий» поможет HR-специалисту определить, каких знаний ему не хватает.