Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали
Шрифт:
Переключите внимание на что-нибудь более значимое, чем ваша персона или компания
Когда на вас нападают, то пытаются в чем-то обвинить. Ваш ответ должен выходить за рамки вашей личности. Нужно обставить все так, как будто ваши действия или действия вашей компании — это обычная, общепринятая практика. К примеру, не так давно я оказывал коучинговые услуги менеджеру магазина высококачественных товаров для кухни. Я знал, что они продавали свою продукцию в Азии по ценам, на 40 процентов выше, чем на местном рынке, и эта тема наверняка всплывет во время интервью, поэтому натаскивал свою клиентку с вопросом «А как относятся к таким
Я порекомендовал ей начать свой ответ так: «Для любой международной компании иметь дифференцированную систему цен для разных регионов — это стандартная практика. Позвольте мне пояснить, чем мы руководствуемся при установлении цен». Теперь речь уже идет не о ней или ее компании, а обо всех международных компаниях. Вот еще несколько фраз, которые могут неплохо сработать:
«Независимо от того, на каком месте вы находитесь в рейтинге “Fortune 500”, вам периодически приходится сталкиваться с подобными обстоятельствами».
«Большинство менеджеров среднего звена скажут вам, что мы все работаем над тем, чтобы найти наиболее эффективное решение этой проблемы».
«Важно не забывать о некоторых общих тенденциях, характерных для всей отрасли».
Измените негативную формулировку на позитивную
Когда я работал с менеджером из магазина кухонной техники, то предложил ей заменить выражение более дорогие товары на товары высокого класса — это не так обескураживает. Вот некоторые негативные фразы и их возможные альтернативные варианты — позитивные или нейтральные:
Убегать
Так вы признаете свою вину.
Быть агрессивным
Парню, на которого я устроил засаду, следовало бы быть более дружелюбным и эмпатичным, тогда я выглядел бы маньяком, преследующим его своими приставаниями.
Пытаться ответить на вопрос
Будьте прямыми и честными. Скажите что-нибудь вроде: «Чем говорить вам в ответ первое, что придет мне в голову, лучше я дам вам обдуманное, содержательное разъяснение. Почему бы нам не поговорить об этом позже?»
Нагнетать негатив повторением «токсичных» слов
Вы усиливаете негативное впечатление от своих слов, даже если используете их в отрицательном значении. Во введении к этой книге я упомянул знаменитый ляпсус Ричарда Никсона «Я — не жулик». Ему не следовало употреблять слово жулик.
Тщательный подбор произносимых слов особенно важен в наши дни всеобщего дефицита внимания. Мы видим и слышим людей в таком фрагментарном фокусе, что вероятность неправильной интерпретации сказанного просто зашкаливает. Оброни Никсон ту фразу сегодня на ТВ, большинство из нас этого даже и не заметили бы, уйдя с головой в свои «вторые экраны» и используя ТВ в качестве отличного звукового фона. Мы слушаем вполуха и выхватываем фразы из контекста. «Никсон только что назвал себя жуликом? Ничего себе!» Следующее, что мы делаем — размещаем эту «новость» в Facebook или Twitter. И теперь уже
Как же тогда быть? Вместо повторения негативных формулировок и разговоров о том, чего нет, всегда говорите о том, что есть. С самого начала будьте утвердительными. Вот лишь некоторые примеры того, как можно переформулировать негатив в позитив.
Ваш коллега по работе повел себя не лучшим образом
Несмотря на то что такие ситуации случаются с завидной регулярностью, они все равно вызывают сильное потрясение. Надеюсь, вам никогда не придется его испытать, но на всякий случай держите что-нибудь наготове в своем заднем кармане. Электрошокер тоже не помешал бы, но вообще-то я имел в виду парочку эффектных ответных реплик.
Я не говорю о случаях вопиющей наглости и непорядочности. Здесь ни о какой терпимости не может быть и речи — о них нужно сразу же сообщать руководителю кадровой службы. Я говорю о мелких разногласиях — фразе, переходящей границы дозволенного, которая заставляет вас прикусить язык. Вы чувствуете себя неудобно, но при этом задаетесь вопросом, насколько вы действительно обижены или оскорблены?
Взять и с ходу заткнуть обидчику рот — дело весьма рискованное, особенно если с этим человеком вы каждый день видитесь или вместе работаете. Как же пресечь подобное поведение, но не замутить воду в колодце? Это достаточно филигранное дело; все зависит от того, что вы говорите и как это делаете.
«Роджер… Я знаю, ты достаточно умный парень, чтобы не играть со спичками возле огня. Думаю, было бы разумно соблюдать более безопасную дистанцию».
«Джи… я всегда считал, что ты восхищалась моим профессионализмом и сообразительностью. Почему ты вдруг решила сместить фокус своего восхищения?»
«У меня правило: никогда не вмешиваться в разговор, который не одобрила бы моя супруга. Этот подпадает под такую категорию».
«Обстановка в офисе и так достаточно сложная. Не думаю, что нам стоит накалять ее еще больше».
«О Шон! Бросать в меня камни — это так предсказуемо. Ты же не хочешь прослыть ходячим клише?»
Что-то пошло не так, чего вы никак не ожидали
Предусмотрительность — это то, чему я учу своих клиентов и чему научился на собственных ошибках. Лучше заранее принять необходимые меры предосторожности, чем потом грызть локти или рвать на себе волосы. Если вы даете презентацию со своего ноутбука, всегда отключайте функцию беспроводной связи AirPort или WiFi.
Как-то меня пригласили выступить перед группой эстрадно-театрального агентства «William Morris Endeavor». Все шло спокойно-гладко, я показал четыре из пяти слайдов, которые должны были стать квинтэссенцией моей презентации, и вдруг случилось непредвиденное. Без объявления войны мой ноутбук подключился к беспроводной сети WME. После этого все уведомления о поступающих в мой ящик письмах, включая всякий спам типа продажи виагры, жиросжигателей и прочих предложений по улучшению качества жизни, стали выскакивать в правом нижнем углу экрана. Я уверен, что аудитория мгновенно потеряла интерес к моему выступлению и все свое внимание переключила на интригующие почтовые рассылки.